Question 1

Quais são os meios de pagamento aceites?

Accepted Answer

O pagamento é efetuado por cartão bancário (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ou Revolut Pay. O pagamento é totalmente seguro e encriptado pelo nosso prestador: a Garu Paris nunca tem acesso aos seus dados bancários. A sua conta só é debitada após a validação da encomenda.

Question 2

É possível comprar com um clique a partir da ficha de produto?

Accepted Answer

Sim. O botão «Comprar agora» em cada ficha de produto conduz diretamente ao pagamento desse cuidado. No momento do pagamento, o Apple Pay, o Google Pay (consoante o seu dispositivo e navegador) e o Revolut Pay permitem validar a encomenda sem introduzir os seus dados bancários.

Question 3

É necessário criar uma conta para encomendar?

Accepted Answer

A encomenda pode ser realizada sem formalidades prévias; a criação da sua conta ser-lhe-á proposta logo após o pagamento, em poucos segundos. A área de cliente permite seguir a sua encomenda, descarregar as suas faturas, solicitar uma devolução e receber as novidades da Maison. Estes serviços estão reservados aos titulares de uma conta.

Question 4

Como utilizar um código de desconto?

Accepted Answer

O código deve ser introduzido no campo previsto para o efeito, no momento do pagamento. O desconto é recalculado imediatamente e aparece no resumo da encomenda. Apenas é aceite um código por encomenda. O desconto de rotina (−10 % num conjunto de cuidados) aplica-se automaticamente.

Question 5

Uma encomenda pode ser alterada ou cancelada?

Accepted Answer

Cada encomenda entra em preparação pouco depois do pagamento. Uma vez iniciada a preparação, já não é possível alterar os produtos ou as quantidades, nem cancelá-la. Em caso de erro, escreva-nos sem demora para hello@garuparis.com indicando o seu número de encomenda: quanto mais rápido for o pedido, maiores são as hipóteses de intervirmos a tempo. Caso contrário, o direito de livre resolução permanece disponível após a receção.

Question 6

A morada de entrega pode ser alterada?

Accepted Answer

Nas 24 horas seguintes à encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível: faremos todos os possíveis para corrigir a morada, sem poder garantir a sua alteração. Se a encomenda já tiver sido expedida, o transportador pode ser contactado diretamente através do número de seguimento: geralmente, este propõe a alteração da morada ou do horário de entrega.

Question 7

Quais são as etapas de uma encomenda?

Accepted Answer

1. Pagamento confirmado: ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação. 2. Em preparação: a sua encomenda é preparada e controlada em cerca de 2 dias úteis. 3. Expedida: o número de seguimento ser-lhe-á comunicado por e-mail; também figura na sua área de cliente. 4. Entregue: o transportador entrega-lhe a encomenda. Poderá então publicar uma avaliação sobre os seus cuidados.

Question 8

Por que razão chegou apenas uma parte da encomenda?

Accepted Answer

Raramente, pode acontecer que um cuidado fique indisponível entre a encomenda e a sua preparação. Em vez de atrasar a totalidade da encomenda, expedimos os produtos disponíveis. O produto em falta é reembolsado automaticamente através do meio de pagamento inicial, e ser-lhe-á enviado um e-mail a informar sobre o sucedido.

Question 9

Que países são abrangidos?

Accepted Answer

Efetuamos entregas nos 27 países da União Europeia, no Reino Unido, na Suíça, na Noruega e nos Estados Unidos. A entrega é efetuada apenas para uma morada situada no continente. A escolha do país e os modos de entrega disponíveis são apresentados automaticamente durante o pagamento.

Question 10

As ilhas e os territórios ultramarinos são abrangidos?

Accepted Answer

Não, de momento. As ilhas e os territórios ultramarinos não são abrangidos (nomeadamente a Córsega, os DROM-COM, as Baleares, as Canárias, a Madeira, os Açores, a Sicília, a Sardenha e as ilhas gregas). Os serviços de reexpedição de encomendas não são suportados. A expansão das nossas zonas de entrega está a ser estudada.

Question 11

Existem taxas alfandegárias a prever?

Accepted Answer

Sem quaisquer direitos aduaneiros no âmbito da União Europeia. Para o Reino Unido, a Suíça, a Noruega e os Estados Unidos, poderão ser cobrados direitos e impostos de importação pelo transportador no momento da entrega, de acordo com a regulamentação local. Estes custos ficam a cargo do destinatário e não estão incluídos no preço apresentado.

Question 12

Quais são os prazos de entrega?

Accepted Answer

Cada encomenda é preparada em 2 dias úteis e, em seguida, entregue à transportadora. Prazos indicativos para entrega standard, preparação incluída: França, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Países Baixos, Áustria e países nórdicos: 6 a 8 dias úteis. Países Bálticos: 4 a 6 dias úteis. Europa do Sul e de Leste, Irlanda: 10 a 13 dias úteis. Reino Unido: 6 a 9 dias úteis. Suíça e Noruega: 7 a 8 dias úteis. Estados Unidos: 4 a 7 dias úteis. O prazo exato para o seu país é apresentado no momento do pagamento.

Question 13

Qual é o custo da entrega?

Accepted Answer

Na União Europeia, a entrega standard tem um custo de 5,90 €; é gratuita a partir de 80 € de compras (após descontos). Para o Reino Unido, a Suíça, a Noruega e os Estados Unidos, bem como para a entrega expresso, a tarifa depende do país e do peso da encomenda. É calculada e apresentada antes da validação do pagamento.

Question 14

A entrega expresso está disponível?

Accepted Answer

Sim, para a maioria dos países: 1 a 2 dias úteis de transporte após a preparação (3 a 4 dias para a Suíça, Noruega, Chipre e Malta). Basta selecionar «Expresso» na etapa de Entrega do pagamento. A entrega gratuita não se aplica ao serviço expresso.

Question 15

Que transportador assegura a entrega?

Accepted Answer

FedEx para a União Europeia, o Reino Unido, a Suíça e a Noruega; UPS para os Estados Unidos. Todas as nossas entregas são seguidas. O transportador poderá contactá-lo por SMS ou por telefone no dia da entrega: por isso, ser-lhe-á solicitado um número de telefone válido.

Question 16

Como seguir uma encomenda?

Accepted Answer

Assim que a encomenda for expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail com o número de seguimento e a ligação do transportador. Este seguimento também está acessível a qualquer momento a partir da sua área de cliente, na secção As minhas encomendas, com o estado da entrega. Se o número ainda não estiver ativo, sê-lo-á nas horas seguintes: por vezes, a ativação ocorre apenas no momento da primeira recolha da encomenda.

Question 17

A encomenda não chegou: o que fazer?

Accepted Answer

Consulte primeiro o seguimento: a encomenda pode ter sido deixada num ponto de recolha ou com um vizinho, ou pode ter sido deixado um aviso de entrega. Se a transportadora não conseguiu realizar a entrega (morada incompleta, ausência, telefone indisponível), entraremos em contacto para confirmar os seus dados. É necessária uma resposta rápida: a transportadora apenas mantém a encomenda durante alguns dias. Se o prazo tiver sido largamente ultrapassado, escreva-nos indicando o número da sua encomenda. Uma reclamação por encomenda perdida pode ser efetuada até um mês após a data de entrega estimada.

Question 18

Uma encomenda devolvida ao remetente pode ser reenviada?

Accepted Answer

Sim. Quando uma encomenda nos é devolvida por não ter sido possível a entrega, entramos em contacto para confirmar a morada e a sua disponibilidade, e procedemos ao reenvio. A encomenda é verificada aquando da devolução: qualquer produto danificado durante o primeiro transporte é substituído antes da nova expedição.

Question 19

Qual é o prazo para devolver um produto?

Accepted Answer

Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificação.

Question 20

Que produtos podem ser devolvidos?

Accepted Answer

Os produtos devem ser devolvidos por abrir, completos e na sua embalagem original. Por razões de higiene e proteção da saúde, um produto de cuidado aberto ou selo rompido não pode ser aceite, exceto se estiver defeituoso. Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo em caso de produto danificado ou erro da nossa parte.

Question 21

Como solicitar uma devolução?

Accepted Answer

Na sua área de cliente, na secção Devoluções, selecione a encomenda, os produtos em causa e o motivo. Pode também enviar um pedido para hello@garuparis.com. Uma vez validado o pedido, ser-lhe-ão comunicadas a morada e as instruções para o envio.

Question 22

Qual é o prazo para o reembolso?

Accepted Answer

O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua devolução (ou da prova de envio), através do meio de pagamento utilizado na encomenda. Dependendo do seu banco, o crédito pode necessitar de alguns dias úteis adicionais para aparecer na sua conta. O histórico dos seus reembolsos encontra-se na secção Pagamentos da sua área de cliente.

Question 23

Encomenda cancelada ou pagamento falhado: é cobrado algum valor?

Accepted Answer

Não. Se uma encomenda for cancelada ou se o pagamento não for concluído, não é cobrado qualquer valor; uma quantia já debitada é restituída automaticamente no seu meio de pagamento. Se este reembolso não aparecer após alguns dias úteis, contacte-nos indicando o número da sua encomenda.

Question 24

Um produto chegou danificado ou defeituoso: o que fazer?

Accepted Answer

Contacte-nos no mês seguinte à entrega, através da sua área de cliente (secção Devoluções) ou por e-mail, anexando o número da sua encomenda e fotografias nítidas do produto e da embalagem. Organizamos a substituição, geralmente no prazo de 72 horas, ou o reembolso. Não lhe será cobrado qualquer custo.

Question 25

Um produto congelou durante o transporte: pode ser utilizado?

Accepted Answer

Sim. As nossas fórmulas são concebidas para suportar o frio. Basta deixar o produto 24 horas à temperatura ambiente antes de o utilizar: ao regressar à temperatura normal, recupera todas as suas qualidades. Se a textura parecer anormal após a descongelação, escreva-nos.

Question 26

Onde posso encontrar a lista completa de ingredientes?

Accepted Answer

A lista INCI completa consta em cada ficha de produto, na secção Ingredientes, bem como na embalagem. Os ativos principais são apresentados um a um. Em caso de alergia conhecida, deve consultar sempre esta lista antes da utilização.

Question 27

Que ingredientes estão excluídos das vossas fórmulas?

Accepted Answer

As nossas fórmulas são isentas de parabenos, óleos minerais, silicones, PEG, filtros UV químicos, microplásticos, perfumes de síntese e corantes artificiais.

Question 28

Os vossos produtos contêm sulfatos?

Accepted Answer

O único sulfato utilizado, em certos produtos de limpeza, é o Sodium Coco Sulfate (SCS), de origem vegetal e autorizado pelo referencial COSMOS. É consideravelmente menos irritante do que o Sodium Lauryl Sulfate (SLS) e não penetra na epiderme.

Question 29

Os perfumes dos seus cuidados são naturais?

Accepted Answer

Sim. Nenhum perfume de síntese entra nos nossos cuidados: as nossas composições perfumadas são elaboradas a partir de substâncias aromáticas naturais e são 100% vegan. Para quem prefere evitar qualquer perfume, vários cuidados são formulados sem perfume: a menção consta no nome e na ficha do produto.

Question 30

Que alergénios podem conter os vossos produtos?

Accepted Answer

Os alergénios mais frequentes nas nossas fórmulas estão naturalmente presentes nos óleos essenciais e nos extratos de plantas: limoneno, linalol, citral, citronelol, geraniol e eugenol. Estão sempre indicados na lista de ingredientes. Os cuidados que não contêm nenhum ostentam a menção «sem alergénios» na respetiva ficha.

Question 31

Os seus produtos contêm álcool?

Accepted Answer

Certos cuidados contêm álcool etílico de origem vegetal, indicado na lista INCI. Como conservante natural, evapora-se em poucos segundos e não seca a pele nas baixas concentrações utilizadas em cosmética natural. Mesmo quando não aparece na lista, podem existir vestígios ínfimos provenientes dos extratos de plantas, frequentemente obtidos por extração alcoólica. É por isso que não reivindicamos a menção «sem álcool».

Question 32

Os vossos cuidados contêm óleo de palma?

Accepted Answer

O óleo de palma não é adicionado como ingrediente. Certos derivados (como o ácido palmítico) podem entrar, em concentração muito reduzida, na composição de outros ingredientes. Estes derivados são certificados RSPO, garantia de uma cultura sustentável.

Question 33

Que forma de vitamina C utilizam?

Accepted Answer

Consoante os cuidados, utilizamos nomeadamente o Ascorbyl Palmitate, uma forma de vitamina C estável e lipossolúvel, selecionada pela sua ação antioxidante. A forma exata é indicada na lista de ingredientes de cada produto.

Question 34

Os seus produtos são vegan?

Accepted Answer

A grande maioria dos nossos cuidados não contém nenhum ingrediente de origem animal. Os produtos em causa ostentam a menção «Vegan» na sua ficha. Para um cuidado específico, a sua lista de ingredientes é a referência; a nossa equipa pode também prestar-lhe informações.

Question 35

Como utilizar um cuidado?

Accepted Answer

O modo de utilização (frequência, quantidade, momento do dia) consta em cada ficha de produto e na embalagem. Regra geral: o produto de limpeza, seguido do sérum, contorno de olhos, creme e, de manhã, a proteção solar. Esfoliantes e máscaras utilizam-se uma a duas vezes por semana, preferencialmente à noite; após um esfoliante com ácidos, a pele deve ser protegida do sol.

Question 36

Como escolher os cuidados adaptados à pele?

Accepted Answer

O Skin Audit Garu coloca questões sobre a pele, preocupações e hábitos, propondo depois uma rotina de manhã e de noite composta pelos cuidados adaptados. É gratuito e requer apenas alguns minutos. As nossas coleções podem também ser filtradas por necessidade (hidratação, luminosidade, imperfeições, antienvelhecimento…) ou por tipo de pele.

Question 37

Disponibilizam cuidados para peles com imperfeições?

Accepted Answer

Sim, vários cuidados são concebidos para peles mistas a oleosas sujeitas a imperfeições: produto de limpeza purificante, cuidado hidratante anti-imperfeições, máscara de argila para os poros e pontos negros. Estão reunidos sob o filtro «Imperfeições» das nossas coleções; o Skin Audit pode também orientar a escolha.

Question 38

Os vossos cuidados são adequados em caso de eczema ou pele muito reativa?

Accepted Answer

Os nossos produtos são cuidados cosméticos, não medicamentos: cuidam da pele, mas não se destinam a tratar eczema, psoríase, rosácea ou dermatite. Na maioria dos casos, podem ser utilizados; recomendamos, contudo, que submeta a lista de ingredientes ao dermatologista. Alguns cuidados são formulados para peles sensíveis: a menção consta na respetiva ficha.

Question 39

Os seus cuidados são adequados para todas as pessoas?

Accepted Answer

Sim. Os nossos cuidados são pensados para cada pele, independentemente de quem os utiliza: apenas contam o tipo de pele e as suas necessidades.

Question 40

Os vossos cuidados são adequados para crianças?

Accepted Answer

Os nossos cuidados de rosto não são recomendados antes dos 12 anos. Uma pele tão jovem está ainda em desenvolvimento e não requer cuidados ativos.

Question 41

Os vossos cuidados podem ser utilizados durante a gravidez ou amamentação?

Accepted Answer

Os nossos cuidados são formulados a partir de ingredientes selecionados e são objeto de uma avaliação de segurança, mas não foram testados especificamente durante a gravidez ou amamentação. Aconselhamos a submeter a lista de ingredientes ao médico ou enfermeiro obstetra. No Skin Audit, basta assinalar uma gravidez: os cuidados à base de retinoides ou ácido salicílico são então excluídos.

Question 42

Qual é o prazo de validade dos vossos cuidados?

Accepted Answer

A maioria dos nossos cuidados conserva-se durante 2 anos a contar do fabrico, por abrir. Cada produto chega até si com pelo menos 6 meses de validade, na maioria das vezes entre 12 e 24 meses. Uma vez aberto, o produto conserva-se de 3 a 24 meses, consoante a fórmula: esta duração está indicada pelo pictograma do frasco aberto (por exemplo, «6M») na embalagem, junto à data de validade.

Question 43

Por que razão alguns frascos não indicam o prazo após abertura?

Accepted Answer

Os frascos airless impedem qualquer contacto entre o ar e a fórmula. Não existe, portanto, um prazo após abertura: apenas conta a data limite de utilização impressa no produto, independentemente do momento da sua abertura.

Question 44

Como conservar os cuidados?

Accepted Answer

Conserve os cuidados num local seco e fresco, idealmente entre 10 e 20 °C, ao abrigo da luz solar direta. Evite a casa de banho, frequentemente quente e húmida. Feche cuidadosamente cada produto após a utilização, retire-o com as mãos limpas ou uma espátula e guarde-o na embalagem original. Com calor intenso, alguns cuidados podem ser colocados no frigorífico.

Question 45

Onde são fabricados os vossos cuidados?

Accepted Answer

Os nossos cuidados são formulados e fabricados na Europa, num local de produção certificado ISO 22716 (Boas Práticas de Fabrico cosmético). O país de fabrico exato de cada produto está indicado no rótulo e na embalagem.

Question 46

O que garante a certificação ISO 22716?

Accepted Answer

A ISO 22716 é a norma internacional de Boas Práticas de Fabrico de cosméticos. Enquadra a higiene, a segurança e o controlo de qualidade em cada etapa: fabrico, controlo, armazenamento e expedição.

Question 47

Que compromissos assumiu o vosso parceiro de fabrico?

Accepted Answer

O nosso parceiro de fabrico é certificado B Corp: uma certificação independente que atesta padrões elevados e mensuráveis em matéria de impacto social e ambiental, transparência e responsabilidade em toda a cadeia de aprovisionamento. Os nossos ingredientes provêm de fornecedores europeus rigorosamente selecionados, para um melhor controlo da qualidade e uma pegada ambiental reduzida.

Question 48

Como são testados os vossos cuidados?

Accepted Answer

Cada fórmula é desenvolvida e depois testada por voluntários, cujos comentários servem para a aperfeiçoar. Passa depois pelo laboratório: propriedades físico-químicas, estabilidade, prazo de validade e eficácia do sistema de conservação são controlados, e um perito qualificado avalia a sua segurança, conforme exigido por lei. Cada lote fabricado é, por fim, controlado, a fim de garantir a sua conformidade com a fórmula validada.

Question 49

O que significa "testado dermatologicamente"?

Accepted Answer

Um grupo de voluntários utiliza o produto sob o controlo de um dermatologista, que verifica a ausência de irritação. Trata-se de um teste de tolerância: confirma que o cuidado é bem tolerado, não que produz um resultado específico. Apenas alguns dos nossos cuidados ostentam esta menção: figura então na respetiva ficha de produto.

Question 50

Os vossos cuidados são objeto de testes em animais?

Accepted Answer

Nenhum teste em animais, em nenhuma etapa: nem nos nossos produtos acabados, nem nos seus ingredientes. As nossas fórmulas são avaliadas por voluntários e em laboratório.

Question 51

Os vossos cuidados são certificados biológicos ou naturais?

Accepted Answer

Uma parte dos nossos cuidados é certificada COSMOS Natural ou COSMOS Organic pela Ecocert, organismo independente de referência. A menção e o logótipo figuram na ficha e na embalagem dos produtos em questão. COSMOS Natural garante ingredientes de origem natural e processos de transformação respeitadores. COSMOS Organic acrescenta requisitos de teor de ingredientes biológicos.

Question 52

Que percentagem de ingredientes naturais e biológicos contêm os vossos cuidados certificados?

Accepted Answer

Um cuidado certificado COSMOS Natural contém, em geral, pelo menos 95% de ingredientes de origem natural. A certificação COSMOS Organic exige, além disso, que pelo menos 95% dos ingredientes vegetais transformados sejam biológicos, e pelo menos 20% do total (10% para produtos de enxaguar). As percentagens exatas de cada cuidado constam na respetiva embalagem.

Question 53

Os vossos produtos estão em conformidade com a regulamentação europeia?

Accepted Answer

Sim. Todos os nossos produtos respeitam o Regulamento (CE) n.º 1223/2009 relativo aos produtos cosméticos. Cada um dispõe de um dossier de informação sobre o produto, incluindo a respetiva avaliação de segurança, e é objeto de uma notificação no portal europeu CPNP antes da sua colocação no mercado. Uma pessoa responsável estabelecida na União Europeia zela por esta conformidade, em prol da respetiva segurança.

Question 54

Que serviços oferece a área de cliente?

Accepted Answer

O acompanhamento de encomendas e envios, o download de faturas, o histórico de pagamentos e reembolsos, pedidos de devolução, a gestão de moradas e favoritos, bem como os resultados do seu Skin Audit.

Question 55

Onde encontrar uma fatura?

Accepted Answer

Todas as suas faturas estão disponíveis em formato PDF na sua área de cliente, na secção Faturas. Podem ser descarregadas individualmente ou exportadas num único ficheiro. Para uma fatura em nome de uma empresa, indique a firma e o número de IVA ao efetuar a encomenda, ou escreva-nos.

Question 56

Como funcionam as avaliações de clientes?

Accepted Answer

Apenas as pessoas que compraram um produto podem avaliá-lo, a partir da página da encomenda após a entrega. Cada avaliação é revista antes da publicação; o seu conteúdo nunca é alterado e tanto as avaliações positivas como as negativas são publicadas.

Question 57

Como funciona o Skin Audit?

Accepted Answer

São propostas duas versões: a Express, com algumas perguntas, e a Aprofundada, mais completa (sensibilidade, estilo de vida, texturas de eleição, orçamento...). Obtém uma análise da sua pele, uma rotina de manhã e de noite, os ativos a privilegiar e a evitar, bem como uma seleção de cuidados adaptados. O Skin Audit é gratuito, sem compromisso, e não substitui a opinião de um dermatologista.

Question 58

Como contactar a Garu Paris?

Accepted Answer

Por e-mail para hello@garuparis.com, ou através do formulário na página Contacto. A nossa equipa responde no prazo de 24 horas úteis. Para qualquer questão relativa a uma encomenda, agradecemos que indique o respetivo número: a resposta será mais rápida.

Question 59

Onde se encontra a sede da Garu Paris?

Accepted Answer

A sede da Maison Garu Paris está estabelecida em 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Não constitui um local de venda aberto ao público: os nossos cuidados são propostos em garuparis.com. Para qualquer pedido, a nossa equipa está à sua disposição através do endereço hello@garuparis.com.

Perguntas frequentes

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Produtos e ingredientes

Qualidade e certificações

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