Question 1

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay o Revolut Pay. El pago es totalmente seguro y está cifrado por nuestro proveedor: Garu Paris nunca tiene acceso a sus datos bancarios. Su cuenta solo se cargará una vez validado el pedido.

Question 2

¿Es posible comprar con un solo clic desde la ficha del producto?

Accepted Answer

Sí. El botón «Comprar ahora» de cada ficha de producto dirige directamente al pago de dicho tratamiento. En el momento del pago, Apple Pay, Google Pay (según su dispositivo y navegador) y Revolut Pay permiten validar el pedido sin necesidad de introducir sus datos bancarios.

Question 3

¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido?

Accepted Answer

El pedido se realiza sin trámites previos; la creación de su cuenta se le propondrá justo después del pago, en cuestión de segundos. El espacio de cliente permite realizar el seguimiento de su paquete, descargar sus facturas, solicitar una devolución y recibir las novedades de la Maison. Estos servicios están reservados a las personas titulares de una cuenta.

Question 4

¿Cómo utilizar un código de descuento?

Accepted Answer

El código se introduce en el campo previsto para ello en el momento del pago. El descuento se recalcula inmediatamente y aparece en el resumen del pedido. Solo se acepta un código por pedido. El descuento por rutina (−10 % en un conjunto de tratamientos) se aplica automáticamente.

Question 5

¿Se puede modificar o cancelar un pedido?

Accepted Answer

Cada pedido entra en fase de preparación poco después del pago. Una vez iniciada la preparación, ya no es posible modificar los productos o las cantidades, ni cancelarlo. En caso de error, escríbanos sin demora a hello@garuparis.com indicando su número de pedido: cuanto más rápida sea la solicitud, más posibilidades tendremos de intervenir a tiempo. De lo contrario, el derecho de desistimiento sigue vigente tras la recepción.

Question 6

¿Se puede modificar la dirección de entrega?

Accepted Answer

En las 24 horas siguientes al pedido, contáctenos lo antes posible: haremos todo lo posible por corregir la dirección, sin poder garantizarlo. Si el paquete ya ha sido enviado, se puede solicitar al transportista directamente mediante el número de seguimiento: generalmente ofrece la posibilidad de modificar la dirección o la franja horaria de entrega.

Question 7

¿Cuáles son las etapas de un pedido?

Accepted Answer

1. Pago confirmado: se le enviará un correo electrónico de confirmación. 2. En preparación: su pedido se prepara y controla en un plazo aproximado de 2 días laborables. 3. Enviado: el número de seguimiento se le comunica por correo electrónico; también figura en su espacio de cliente. 4. Entregado: el transportista le entrega el paquete. Entonces podrá publicar una opinión sobre sus tratamientos.

Question 8

¿Por qué solo ha llegado una parte del pedido?

Accepted Answer

Ocurre, en raras ocasiones, que un tratamiento deja de estar disponible entre el pedido y su preparación. En lugar de retrasar todo el paquete, enviamos los productos disponibles. El producto faltante se reembolsa automáticamente en el medio de pago original, y se le informará de ello mediante un correo electrónico.

Question 9

¿Qué países tienen servicio de entrega?

Accepted Answer

Realizamos envíos a los 27 países de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega y Estados Unidos. La entrega se realiza únicamente en una dirección situada en el continente. La elección del país y los métodos de entrega disponibles se muestran automáticamente durante el pago.

Question 10

¿Se realiza entrega en islas y territorios de ultramar?

Accepted Answer

No por el momento. Las islas y los territorios de ultramar no tienen servicio de entrega (en particular Córcega, los DROM-COM, Baleares, Canarias, Madeira, Azores, Sicilia, Cerdeña y las islas griegas). No se admiten servicios de reenvío de paquetes. La ampliación de nuestras zonas de entrega está en estudio.

Question 11

¿Hay que prever gastos de aduana?

Accepted Answer

No hay gastos de aduana dentro de la Unión Europea. Para el Reino Unido, Suiza, Noruega y Estados Unidos, el transportista puede cobrar derechos e impuestos de importación en el momento de la entrega, según la normativa local. Estos corren a cargo de la persona destinataria y no están incluidos en el precio mostrado.

Question 12

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Accepted Answer

Cada pedido se prepara en un plazo de 2 días laborables y luego se entrega al transportista. Plazos indicativos en envío estándar, preparación incluida: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Austria y países nórdicos: 6 a 8 días laborables. Países bálticos: 4 a 6 días laborables. Europa del Sur y del Este, Irlanda: 10 a 13 días laborables. Reino Unido: 6 a 9 días laborables. Suiza y Noruega: 7 a 8 días laborables. Estados Unidos: 4 a 7 días laborables. El plazo exacto para su país se muestra en el momento del pago.

Question 13

¿Cuál es el coste de la entrega?

Accepted Answer

En la Unión Europea, la entrega estándar tiene un coste de 5,90 €; es gratuita a partir de 80 € de compra (después de descuentos). Para el Reino Unido, Suiza, Noruega y Estados Unidos, así como para la entrega urgente, la tarifa depende del país y del peso del paquete. Se calcula y muestra antes de la validación del pago.

Question 14

¿Se ofrece entrega urgente?

Accepted Answer

Sí, a la mayoría de los países: 1 a 2 días laborables de transporte tras la preparación (3 a 4 días para Suiza, Noruega, Chipre y Malta). Solo tiene que seleccionar «Express» en la etapa de Entrega del pago. La entrega gratuita no se aplica a la modalidad urgente.

Question 15

¿Qué transportista realiza la entrega?

Accepted Answer

FedEx para la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza y Noruega; UPS para los Estados Unidos. Todos nuestros envíos tienen seguimiento. El transportista puede contactarle por SMS o por teléfono el día de la entrega: por ello, se le solicita un número de teléfono válido.

Question 16

¿Cómo realizar el seguimiento de un paquete?

Accepted Answer

Desde el envío, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Este seguimiento también está accesible en cualquier momento desde su espacio de cliente, en la sección Mis pedidos, con el progreso de la entrega. Si el número aún no está activo, lo estará en las horas siguientes: a veces se activa en el momento de la primera recogida del paquete.

Question 17

El paquete no ha llegado: ¿qué hacer?

Accepted Answer

Consulte primero el seguimiento: el paquete podría haber sido depositado en un punto de recogida o en casa de un vecino, o es posible que se haya dejado un aviso de entrega. Si el transportista no ha podido realizar la entrega (dirección incompleta, ausencia, número de teléfono inalcanzable), nos pondremos en contacto con usted para confirmar sus datos. Es necesaria una respuesta rápida: el transportista solo conserva el paquete durante unos días. Si el plazo se ha superado ampliamente, escríbanos indicando su número de pedido. Se puede formular una reclamación por paquete perdido hasta un mes después de la fecha de entrega estimada.

Question 18

¿Se puede reenviar un paquete devuelto al remitente?

Accepted Answer

Sí. Cuando un paquete nos es devuelto por no haber podido ser entregado, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la dirección y su disponibilidad, y procederemos a su reenvío. El paquete se inspecciona a su regreso: cualquier producto dañado durante el primer transporte será reemplazado antes del nuevo envío.

Question 19

¿De qué plazo se dispone para devolver un producto?

Accepted Answer

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Question 20

¿Qué productos pueden devolverse?

Accepted Answer

Los productos deben devolverse sin abrir, completos y en su embalaje original. Por razones de higiene y protección de la salud, un producto de cuidado abierto o desprecintado no puede ser devuelto, a menos que sea defectuoso. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de producto dañado o error por nuestra parte.

Question 21

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Accepted Answer

Desde su espacio de cliente, en la sección Devoluciones, seleccione el pedido, los productos correspondientes y el motivo. También puede enviar una solicitud a hello@garuparis.com. Una vez validada la solicitud, se le comunicará la dirección y los pasos a seguir para el envío.

Question 22

¿En qué plazo se realiza el reembolso?

Accepted Answer

El reembolso se realiza a más tardar 14 días después de la recepción de su devolución (o del comprobante de envío), utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido. Dependiendo de su banco, el crédito puede requerir algunos días hábiles adicionales antes de aparecer en su cuenta. El historial de sus reembolsos figura en la sección Pagos de su espacio de cliente.

Question 23

Pedido cancelado o pago fallido: ¿se realiza algún cargo?

Accepted Answer

No. Si un pedido se cancela o el pago no se completa, no se realiza ningún cargo; cualquier importe ya debitado se restituye automáticamente a su medio de pago. Si este reembolso no aparece después de unos días hábiles, contáctenos indicando su número de pedido.

Question 24

Un producto ha llegado dañado o defectuoso: ¿qué hacer?

Accepted Answer

Contáctenos en el mes siguiente a la entrega, desde su espacio de cliente (sección Devoluciones) o por correo electrónico, adjuntando su número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje. Organizaremos el reemplazo, generalmente en un plazo de 72 horas, o el reembolso. No se le solicitará ningún gasto adicional.

Question 25

Un producto se ha congelado durante el transporte: ¿se puede utilizar?

Accepted Answer

Sí. Nuestras fórmulas están diseñadas para soportar el frío. Solo tiene que dejar el producto 24 horas a temperatura ambiente antes de utilizarlo: una vez recuperada la temperatura, recupera todas sus cualidades. Si la textura le parece anormal tras la descongelación, escríbanos.

Question 26

¿Dónde puedo encontrar la lista completa de ingredientes?

Accepted Answer

La lista INCI completa figura en cada ficha de producto, en la sección Ingredientes, así como en el embalaje. Los activos clave se presentan uno a uno. En caso de alergia conocida, conviene consultar siempre esta lista antes de su uso.

Question 27

¿Qué ingredientes están excluidos de sus fórmulas?

Accepted Answer

Nuestras fórmulas están exentas de parabenos, aceites minerales, siliconas, PEG, filtros UV químicos, microplásticos, perfumes de síntesis y colorantes artificiales.

Question 28

¿Sus productos contienen sulfatos?

Accepted Answer

El único sulfato empleado, en algunos limpiadores, es el Sodium Coco Sulfate (SCS), de origen vegetal y autorizado por el estándar COSMOS. Es notablemente menos irritante que el Sodium Lauryl Sulfate (SLS) y no penetra en la epidermis.

Question 29

¿Las fragancias de sus productos son naturales?

Accepted Answer

Sí. Ningún perfume de síntesis forma parte de nuestros cuidados: nuestras composiciones perfumadas se elaboran a partir de sustancias aromáticas naturales y son 100 % veganas. Para quien prefiera evitar cualquier perfume, varios productos están formulados sin perfume: la mención figura en su nombre y en su ficha.

Question 30

¿Qué alérgenos pueden contener sus productos?

Accepted Answer

Los alérgenos más frecuentes en nuestras fórmulas están presentes de forma natural en los aceites esenciales y extractos de plantas: limoneno, linalol, citral, citronelol, geraniol y eugenol. Siempre se indican en la lista de ingredientes. Los productos que no contienen ninguno llevan la mención «sin alérgenos» en su ficha.

Question 31

¿Sus productos contienen alcohol?

Accepted Answer

Algunos productos contienen alcohol etílico de origen vegetal, indicado en la lista INCI. Como conservante natural, se evapora en pocos segundos y no reseca la piel en las bajas concentraciones empleadas en cosmética natural. Incluso cuando no aparece en la lista, pueden existir trazas ínfimas provenientes de extractos de plantas, a menudo obtenidos por extracción alcohólica. Por ello, no reivindicamos la mención «sin alcohol».

Question 32

¿Sus productos contienen aceite de palma?

Accepted Answer

El aceite de palma no se añade como ingrediente. Algunos derivados (como el ácido palmítico) pueden formar parte, en muy baja concentración, de la composición de otros ingredientes. Estos derivados están certificados RSPO, garantía de un cultivo sostenible.

Question 33

¿Qué forma de vitamina C emplean?

Accepted Answer

Dependiendo del producto, empleamos principalmente Ascorbyl Palmitate, una forma de vitamina C estable y liposoluble, seleccionada por su acción antioxidante. La forma exacta se indica en la lista de ingredientes de cada producto.

Question 34

¿Sus productos son veganos?

Accepted Answer

La gran mayoría de nuestros productos no contiene ningún ingrediente de origen animal. Los productos correspondientes llevan la mención «Vegan» en su ficha. Para un producto específico, su lista de ingredientes es la referencia; nuestro equipo también puede informarle.

Question 35

¿Cómo utilizar un producto?

Accepted Answer

El modo de empleo (frecuencia, cantidad, momento del día) figura en cada ficha de producto y en el envase. Por norma general: el limpiador, seguido del sérum, el contorno de ojos, la crema y, por la mañana, la protección solar. Los exfoliantes y las mascarillas se utilizan una o dos veces por semana, preferiblemente por la noche; tras un exfoliante con ácidos, la piel debe protegerse del sol.

Question 36

¿Cómo elegir los cuidados adaptados a la piel?

Accepted Answer

El Skin Audit de Garu le formula preguntas sobre su piel, sus preocupaciones y sus hábitos, y a continuación le propone una rutina de mañana y noche compuesta por los cuidados adaptados. Es gratuito y solo requiere unos minutos. Nuestras colecciones también pueden filtrarse por necesidad (hidratación, luminosidad, imperfecciones, antiedad...) o por tipo de piel.

Question 37

¿Ofrecen cuidados para pieles con imperfecciones?

Accepted Answer

Sí, varios cuidados están diseñados para pieles mixtas a grasas propensas a las imperfecciones: limpiador purificante, cuidado hidratante antiimperfecciones, mascarilla de arcilla para los poros y los puntos negros. Están reunidos bajo el filtro «Imperfecciones» de nuestras colecciones; el Skin Audit también puede orientarle.

Question 38

¿Sus cuidados son adecuados en caso de eccema o piel muy reactiva?

Accepted Answer

Nuestros productos son cuidados cosméticos, no medicamentos: cuidan la piel pero no están destinados a tratar el eccema, la psoriasis, la rosácea o la dermatitis. En la mayoría de los casos, pueden utilizarse; no obstante, recomendamos someter la lista de ingredientes a su dermatólogo. Algunos cuidados están formulados para pieles sensibles: la mención figura en su ficha.

Question 39

¿Sus productos son adecuados para todo el mundo?

Accepted Answer

Sí. Nuestros cuidados están pensados para cada piel, independientemente de quién los utilice: solo cuentan el tipo de piel y sus necesidades.

Question 40

¿Sus cuidados son adecuados para niños?

Accepted Answer

Nuestros cuidados faciales no se recomiendan antes de los 12 años. Una piel tan joven aún está en desarrollo y no requiere cuidados activos.

Question 41

¿Sus cuidados pueden utilizarse durante el embarazo o la lactancia?

Accepted Answer

Nuestros cuidados están formulados a partir de ingredientes seleccionados y son objeto de una evaluación de seguridad, pero no han sido testados específicamente durante el embarazo o la lactancia. Le aconsejamos someter la lista de ingredientes a su médico o matrona. En el Skin Audit, basta con indicar el embarazo: los cuidados a base de retinoides o ácido salicílico serán descartados.

Question 42

¿Cuál es la vida útil de sus cuidados?

Accepted Answer

La mayoría de nuestros cuidados se conservan durante 2 años a partir de su fabricación, sin abrir. Cada producto llega a sus manos con al menos 6 meses de validez, la mayoría de las veces entre 12 y 24 meses. Una vez abierto, el producto se conserva de 3 a 24 meses según la fórmula: esta duración se indica mediante el pictograma del tarro abierto (por ejemplo, «6M») en el envase, junto a la fecha de caducidad.

Question 43

¿Por qué algunos frascos no indican la duración tras su apertura?

Accepted Answer

Los frascos airless impiden cualquier contacto entre el aire y la fórmula. Por tanto, no existe una duración tras la apertura: solo cuenta la fecha límite de utilización impresa en el producto, independientemente del momento de su apertura.

Question 44

¿Cómo conservar los cuidados?

Accepted Answer

Conserve sus cuidados en un lugar seco y fresco, idealmente entre 10 y 20 °C, al abrigo de la luz directa del sol. Evite el cuarto de baño, a menudo cálido y húmedo. Cierre cuidadosamente cada producto tras su uso, extráigalo con las manos limpias o una espátula, y manténgalo en su envase original. Ante el calor intenso, algunos cuidados pueden colocarse en el frigorífico.

Question 45

¿Dónde se fabrican sus cuidados?

Accepted Answer

Nuestros productos están formulados y fabricados en Europa, en un centro de producción certificado ISO 22716 (Buenas Prácticas de Fabricación cosmética). El país de fabricación exacto de cada producto se indica en su etiqueta y en su estuche.

Question 46

¿Qué garantiza la certificación ISO 22716?

Accepted Answer

ISO 22716 es la norma internacional de las Buenas Prácticas de Fabricación de cosméticos. Regula la higiene, la seguridad y el control de calidad en cada etapa: fabricación, control, almacenamiento y envío.

Question 47

¿Qué compromisos ha asumido su socio de fabricación?

Accepted Answer

Nuestro socio de fabricación cuenta con la certificación B Corp: una certificación independiente que acredita estándares elevados y medibles en materia de impacto social y medioambiental, transparencia y responsabilidad en toda la cadena de suministro. Nuestros ingredientes provienen de proveedores europeos rigurosamente seleccionados, para un mejor control de la calidad y una huella medioambiental reducida.

Question 48

¿Cómo se testan sus cuidados?

Accepted Answer

Cada fórmula se desarrolla y luego se prueba con voluntarios, cuyas opiniones sirven para perfeccionarla. A continuación, pasa por el laboratorio: se controlan las propiedades fisicoquímicas, la estabilidad, la vida útil y la eficacia del sistema de conservación, y un experto cualificado evalúa su seguridad, tal como exige la ley. Cada lote fabricado se controla finalmente para garantizar su conformidad con la fórmula validada.

Question 49

¿Qué significa «testado dermatológicamente»?

Accepted Answer

Un grupo de voluntarios utiliza el producto bajo la supervisión de un dermatólogo, que verifica la ausencia de irritación. Se trata de una prueba de tolerancia: confirma que el cuidado es bien tolerado, no que produzca un resultado preciso. Solo algunos de nuestros productos llevan esta mención: en tal caso, figura en su ficha de producto.

Question 50

¿Sus cuidados son objeto de pruebas en animales?

Accepted Answer

Ninguna prueba en animales, en ninguna etapa: ni en nuestros productos acabados, ni en sus ingredientes. Nuestras fórmulas son evaluadas por voluntarios y en laboratorio.

Question 51

¿Sus productos cuentan con certificación ecológica o natural?

Accepted Answer

Una parte de nuestros productos cuenta con la certificación COSMOS Natural o COSMOS Organic por Ecocert, organismo independiente de referencia. La mención y el logo figuran en la ficha y el envase de los productos correspondientes. COSMOS Natural garantiza ingredientes de origen natural y procesos de transformación respetuosos. COSMOS Organic añade requisitos de contenido en ingredientes biológicos.

Question 52

¿Qué porcentaje de ingredientes naturales y biológicos contienen sus cuidados certificados?

Accepted Answer

Un producto certificado COSMOS Natural contiene, por lo general, al menos un 95 % de ingredientes de origen natural. La certificación COSMOS Organic exige además que al menos el 95 % de los ingredientes vegetales transformados sean biológicos, y al menos el 20 % del total (10 % para los productos de aclarado). Los porcentajes exactos de cada cuidado figuran en su envase.

Question 53

¿Sus productos cumplen con la normativa europea?

Accepted Answer

Sí. Todos nuestros productos cumplen con el Reglamento (CE) n.º 1223/2009 relativo a los productos cosméticos. Cada uno dispone de un expediente de información del producto que incluye su evaluación de seguridad, y es objeto de una notificación en el portal europeo CPNP antes de su comercialización. Una persona responsable establecida en la Unión Europea vela por este cumplimiento, en beneficio de su seguridad.

Question 54

¿Qué servicios ofrece el espacio de cliente?

Accepted Answer

El seguimiento de pedidos y paquetes, la descarga de facturas, el historial de pagos y reembolsos, las solicitudes de devolución, la gestión de direcciones y favoritos, así como los resultados de su Skin Audit.

Question 55

¿Dónde encontrar una factura?

Accepted Answer

Todas sus facturas están disponibles en formato PDF en su espacio de cliente, en la sección Facturas. Se pueden descargar una a una o exportar en un solo archivo. Para una factura a nombre de una empresa, indique la razón social y el número de IVA al realizar el pedido, o escríbanos.

Question 56

¿Cómo funcionan las opiniones de los clientes?

Accepted Answer

Solo las personas que han comprado un producto pueden valorarlo, desde la página del pedido una vez entregado. Cada opinión se revisa antes de su publicación; su contenido nunca se modifica y se publican tanto las opiniones positivas como las negativas.

Question 57

¿Cómo funciona el Skin Audit?

Accepted Answer

Se proponen dos versiones: la Express, en unas pocas preguntas, y la Avanzada, más completa (sensibilidad, estilo de vida, texturas preferidas, presupuesto...). Obtendrá un análisis de su piel, una rutina de mañana y noche, los activos que debe priorizar y evitar, así como una selección de cuidados adaptados. El Skin Audit es gratuito, sin compromiso y no sustituye la opinión de un dermatólogo.

Question 58

¿Cómo contactar con Garu Paris?

Accepted Answer

Por correo electrónico a hello@garuparis.com, o mediante el formulario de la página Contacto. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 horas laborables. Para cualquier pregunta relativa a un pedido, le rogamos que indique su número: la respuesta será más rápida.

Question 59

¿Dónde se encuentra la sede de Garu Paris?

Accepted Answer

La sede de la Maison Garu Paris está establecida en el 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 París. No constituye un lugar de venta abierto al público: nuestros cuidados se ofrecen en garuparis.com. Para cualquier solicitud, nuestro equipo está a su disposición en la dirección hello@garuparis.com.

Preguntas frecuentes

Pedidos y pago

Envíos

Devoluciones y reembolsos

Productos e ingredientes

Calidad y certificaciones

Cuenta y servicios