Question 1

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Accepted Answer

Betalning sker med betalkort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay eller Revolut Pay. Betalningen är helt säker och krypterad av vår leverantör: Garu Paris har aldrig tillgång till dina kortuppgifter. Ditt konto debiteras först när beställningen har godkänts.

Question 2

Går det att köpa med ett klick direkt från produktbladet?

Accepted Answer

Ja. Knappen "Köp nu" på varje produktblad leder direkt till betalningen för den produkten. Vid betalning gör det möjligt att använda Apple Pay, Google Pay (beroende på enhet och webbläsare) och Revolut Pay för att slutföra beställningen utan att ange dina kortuppgifter.

Question 3

Måste man skapa ett konto för att beställa?

Accepted Answer

Beställningen genomförs utan tidigare formaliteter; du erbjuds att skapa ett konto strax efter betalningen, på bara några sekunder. Kundportalen gör det möjligt att spåra ditt paket, ladda ner fakturor, begära en retur och ta del av nyheter från Maison. Dessa tjänster är exklusiva för kontoinnehavare.

Question 4

Hur använder jag en rabattkod?

Accepted Answer

Koden anges i det avsedda fältet i kassan. Rabatten räknas om omedelbart och visas i beställningssammanfattningen. Endast en kod accepteras per beställning. Rutinrabatten (−10 % vid köp av flera produkter) tillämpas automatiskt.

Question 5

Kan en beställning ändras eller avbrytas?

Accepted Answer

Varje beställning börjar förberedas kort efter betalningen. När förberedelsen väl har påbörjats är det inte längre möjligt att ändra produkter eller kvantiteter, eller att avbryta beställningen. Vid eventuella fel, skriv till oss omgående på hello@garuparis.com med angivande av ditt ordernummer: ju snabbare begäran inkommer, desto större chans har vi att ingripa i tid. Om detta inte är möjligt kvarstår ångerrätten vid mottagandet.

Question 6

Kan leveransadressen ändras?

Accepted Answer

Kontakta oss snarast inom 24 timmar efter beställningen: vi kommer att göra vårt yttersta för att korrigera adressen, även om vi inte kan garantera det. Om paketet redan har skickats kan transportören kontaktas direkt med hjälp av spårningsnumret: de erbjuder vanligtvis möjligheten att ändra adress eller leveranstid.

Question 7

Vilka är stegen i en beställning?

Accepted Answer

1. Betalning bekräftad: ett bekräftelsemejl skickas till dig. 2. Under förberedelse: din beställning förbereds och kontrolleras inom cirka 2 arbetsdagar. 3. Skickad: spårningsnumret meddelas via e-post och visas även i din kundportal. 4. Levererad: transportören lämnar över paketet till dig. Du kan sedan lämna en recension om dina produkter.

Question 8

Varför har endast en del av beställningen anlänt?

Accepted Answer

Det händer, om än sällan, att en produkt blir otillgänglig mellan beställningen och packningen. Istället för att försena hela paketet skickar vi de produkter som finns tillgängliga. Den saknade produkten återbetalas automatiskt till det ursprungliga betalningsmedlet, och du informeras via e-post.

Question 9

Vilka länder levererar ni till?

Accepted Answer

Vi levererar till EU:s 27 medlemsstater, Storbritannien, Schweiz, Norge och USA. Leverans sker endast till adresser på fastlandet. Val av land och tillgängliga leveransmetoder visas automatiskt i kassan.

Question 10

Levererar ni till öar och utomeuropeiska territorier?

Accepted Answer

Inte för närvarande. Öar och utomeuropeiska territorier omfattas inte av leverans (särskilt Korsika, franska utomeuropeiska departement och territorier, Balearerna, Kanarieöarna, Madeira, Azorerna, Sicilien, Sardinien och de grekiska öarna). Vidarebefordringstjänster för paket stöds inte. En utökning av våra leveransområden övervägs.

Question 11

Tillkommer det tullavgifter?

Accepted Answer

Inga tullavgifter inom Europeiska unionen. För Storbritannien, Schweiz, Norge och USA kan importtullar och skatter tas ut av transportören vid leverans, i enlighet med lokala bestämmelser. Dessa betalas av mottagaren och ingår inte i det visade priset.

Question 12

Vilka är leveranstiderna?

Accepted Answer

Varje beställning förbereds inom 2 arbetsdagar och överlämnas sedan till transportören. Ungefärliga tider för standardleverans, inklusive förberedelse: Frankrike, Belgien, Luxemburg, Tyskland, Nederländerna, Österrike och de nordiska länderna: 6 till 8 arbetsdagar. De baltiska länderna: 4 till 6 arbetsdagar. Sydeuropa och Östeuropa, Irland: 10 till 13 arbetsdagar. Storbritannien: 6 till 9 arbetsdagar. Schweiz och Norge: 7 till 8 arbetsdagar. USA: 4 till 7 arbetsdagar. Den exakta leveranstiden för ditt land visas i kassan.

Question 13

Vad kostar leveransen?

Accepted Answer

Inom Europeiska unionen kostar standardleverans 5,90 €; den är kostnadsfri vid köp över 80 € (efter rabatter). För Storbritannien, Schweiz, Norge och USA, samt för expressleverans, beror kostnaden på land och paketets vikt. Den beräknas och visas innan betalningen godkänns.

Question 14

Erbjuds expressleverans?

Accepted Answer

Ja, till de flesta länder: 1 till 2 arbetsdagars transport efter förberedelse (3 till 4 dagar för Schweiz, Norge, Cypern och Malta). Välj helt enkelt "Express" i leveranssteget i kassan. Fri frakt gäller inte för expressleverans.

Question 15

Vilken transportör utför leveransen?

Accepted Answer

FedEx för Europeiska unionen, Storbritannien, Schweiz och Norge; UPS för USA. Alla våra leveranser är spårbara. Transportören kan kontakta dig via SMS eller telefon på leveransdagen: ett giltigt telefonnummer efterfrågas därför.

Question 16

Hur spårar jag ett paket?

Accepted Answer

Så snart paketet skickas får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och en länk till transportören. Spårningen är också tillgänglig när som helst via din kundportal under avsnittet Mina beställningar, där du kan följa leveransens framsteg. Om numret inte är aktivt ännu kommer det att bli det inom de närmaste timmarna – det aktiveras ibland först när paketet har tagits emot av transportören.

Question 17

Paketet har inte kommit: vad gör man?

Accepted Answer

Kontrollera spårningen först: paketet kan ha lämnats in i ett ombud eller hos en granne, eller så kan en avisering ha lämnats kvar. Om fraktbolaget inte kunde leverera (ofullständig adress, frånvaro, telefonnummer som inte går att nå), kontaktar vi dig för att bekräfta dina kontaktuppgifter. Ett snabbt svar krävs: fraktbolaget behåller endast paketet i några dagar. Om tidsfristen har passerats med råge, skriv till oss och ange ditt ordernummer. En reklamation för borttappat paket kan göras upp till en månad efter det uppskattade leveransdatumet.

Question 18

Kan ett paket som har gått tillbaka till avsändaren skickas om?

Accepted Answer

Ja. När ett paket kommer tillbaka till oss eftersom det inte har gått att leverera, kontaktar vi dig för att bekräfta adressen och när du är tillgänglig, och skickar sedan om det. Paketet kontrolleras vid ankomsten: eventuella produkter som har skadats under den första transporten byts ut före den nya leveransen.

Question 19

Vilken tidsfrist har man på sig att returnera en produkt?

Accepted Answer

Du har 14 dagar på dig från det att du mottog din beställning för att utöva din ångerrätt, utan att behöva motivera det.

Question 20

Vilka produkter kan returneras?

Accepted Answer

Produkterna måste returneras oöppnade, kompletta och i sin originalförpackning. Av hygien- och hälsoskyddsskäl kan en öppnad eller bruten hudvårdsprodukt inte tas tillbaka, såvida den inte är defekt. Returkostnaderna står du för, förutom om produkten är skadad eller om det beror på ett misstag från vår sida.

Question 21

Hur begär jag en retur?

Accepted Answer

Gå till ditt kundkonto under avsnittet Returer, välj beställning, de berörda produkterna och anledningen. En begäran kan även skickas till hello@garuparis.com. När begäran har godkänts meddelas adressen och tillvägagångssättet för sändningen.

Question 22

Inom vilken tidsfrist sker återbetalningen?

Accepted Answer

Återbetalningen sker senast 14 dagar efter mottagandet av din retur (eller bevis på att den har skickats), via det betalningsmedel som användes vid beställningen. Beroende på din bank kan det ta några extra bankdagar innan krediten syns på ditt konto. Historiken över dina återbetalningar finns under avsnittet Betalningar på ditt kundkonto.

Question 23

Avbruten beställning eller misslyckad betalning: dras ett belopp?

Accepted Answer

Nej. Om en beställning avbryts eller om betalningen misslyckas dras inget belopp; en summa som redan har debiterats återbetalas automatiskt till ditt betalningsmedel. Om denna återbetalning inte syns efter några bankdagar, kontakta oss och ange ditt ordernummer.

Question 24

En produkt anlände skadad eller defekt: vad gör man?

Accepted Answer

Kontakta oss inom en månad efter leveransen via ditt kundkonto (avsnittet Returer) eller via e-post, med angivande av ditt ordernummer samt tydliga foton på produkten och kartongen. Vi ordnar med ersättning, vanligtvis inom 72 timmar, eller återbetalning. Inga avgifter tas ut av dig.

Question 25

En produkt har frusit under transporten: kan den användas?

Accepted Answer

Ja. Våra formuleringar är utformade för att tåla kyla. Det räcker med att låta produkten stå i 24 timmar i rumstemperatur innan den används: när den har återgått till rumstemperatur återfår den alla sina egenskaper. Om texturen känns onormal efter upptining, skriv till oss.

Question 26

Var hittar man den fullständiga ingredienslistan?

Accepted Answer

Den fullständiga INCI-listan finns på varje produktsida under fliken Ingredienser samt på förpackningen. De nya aktiva ingredienserna presenteras en efter en. Vid känd allergi bör man alltid konsultera denna lista före användning.

Question 27

Vilka ingredienser är uteslutna från era formuleringar?

Accepted Answer

Våra formuleringar är fria från parabener, mineraloljor, silikoner, PEG, kemiska UV-filter, mikroplaster, syntetiska dofter och konstgjorda färgämnen.

Question 28

Innehåller era produkter sulfater?

Accepted Answer

Det enda sulfat som används, i vissa rengöringsprodukter, är Sodium Coco Sulfate (SCS), som är av vegetabiliskt ursprung och godkänt av COSMOS-standarden. Det är avsevärt mindre irriterande än Sodium Lauryl Sulfate (SLS) och tränger inte igenom överhuden.

Question 29

Är dofterna i er hudvård naturliga?

Accepted Answer

Ja. Inga syntetiska dofter ingår i våra hudvårdsprodukter: våra doftsammansättningar är framställda av naturliga aromatiska substanser och är 100 % vegan. För den som föredrar att undvika parfym är flera produkter formulerade utan doft: detta anges i deras namn och på deras produktsida.

Question 30

Vilka allergener kan era produkter innehålla?

Accepted Answer

De vanligaste allergenerna i våra formuleringar finns naturligt i eteriska oljor och växtextrakt: limonen, linalool, citral, citronellol, geraniol och eugenol. De anges alltid i ingredienslistan. Produkter som inte innehåller några av dem bär märkningen "allergifri" på sina produktblad.

Question 31

Innehåller era produkter alkohol?

Accepted Answer

Vissa hudvårdsprodukter innehåller etylalkohol av vegetabiliskt ursprung, vilket anges i INCI-listan. Den fungerar som ett naturligt konserveringsmedel, avdunstar på några sekunder och torkar inte ut huden vid de låga koncentrationer som används inom naturkosmetik. Även när den inte förekommer i listan kan mycket små spår komma från växtextrakt, vilka ofta utvinns genom alkoholextraktion. Det är därför vi inte marknadsför oss med påståendet "alkoholfri".

Question 32

Innehåller era hudvårdsprodukter palmolja?

Accepted Answer

Palmolja tillsätts inte som ingrediens. Vissa derivat (som palmitinsyra) kan ingå i mycket låg koncentration i sammansättningen av andra ingredienser. Dessa derivat är RSPO-certifierade, vilket är en garanti för hållbar odling.

Question 33

Vilken form av C-vitamin använder ni?

Accepted Answer

Beroende på produkt använder vi bland annat Ascorbyl Palmitate, en stabil och fettlöslig form av C-vitamin som har valts ut för sin antioxidantverkan. Den exakta formen anges i ingredienslistan för varje produkt.

Question 34

Är era produkter veganska?

Accepted Answer

Den stora majoriteten av våra produkter innehåller inga ingredienser av animaliskt ursprung. De berörda produkterna bär märkningen "Vegan" på sin produktsida. För en specifik produkt gäller dess ingredienslista; vårt team kan också hjälpa till med upplysningar.

Question 35

Hur använder man en hudvårdsprodukt?

Accepted Answer

Bruksanvisningen (frekvens, mängd, tid på dygnet) finns på varje produktblad och på förpackningen. Som regel: rengöring, sedan serum, ögonkräm, kräm och, på morgonen, solskydd. Exfolieringar och masker används en till två gånger i veckan, helst på kvällen; efter en syraexfoliering måste huden skyddas mot solen.

Question 36

Hur väljer man hudvård som passar huden?

Accepted Answer

Garu Skin Audit ställer frågor om din hud, dina behov och dina vanor, och föreslår sedan en morgon- och kvällsrutin med anpassad hudvård. Den är kostnadsfri och tar bara några minuter. Våra kollektioner kan även filtreras efter behov (återfuktning, lyster, orenheter, anti-age…) eller hudtyp.

Question 37

Erbjuder ni hudvård för oren hud?

Accepted Answer

Ja, flera produkter är utformade för blandad till fet hud som lätt får orenheter: en renande rengöring, en balanserande fuktkräm samt en lermask för porer och pormaskar. De samlas under filtret "Orenheter" i våra kollektioner; Skin Audit kan också hjälpa dig att hitta rätt.

Question 38

Passar er hudvård vid eksem eller mycket reaktiv hud?

Accepted Answer

Våra produkter är kosmetiska hudvårdsprodukter, inte läkemedel: de vårdar huden men är inte avsedda att behandla eksem, psoriasis, rosacea eller dermatit. I de flesta fall går de att använda; vi rekommenderar dock att du visar ingredienslistan för din hudläkare. Vissa produkter är framtagna speciellt för känslig hud – detta anges på respektive produktsida.

Question 39

Passar era produkter för alla?

Accepted Answer

Ja. Vår hudvård är utformad för alla hudtyper, oavsett vem som använder den – det som räknas är endast hudtypen och dess behov.

Question 40

Passar er hudvård barn?

Accepted Answer

Våra ansiktsprodukter rekommenderas inte före 12 års ålder. En så ung hud är fortfarande under utveckling och behöver inte aktiva ingredienser.

Question 41

Kan era produkter användas under graviditet eller amning?

Accepted Answer

Våra produkter är formulerade med utvalda ingredienser och har genomgått säkerhetsbedömningar, men de har inte testats specifikt under graviditet eller amning. Vi råder dig att visa ingredienslistan för din läkare eller barnmorska. I Skin Audit kan du enkelt ange om du är gravid, varpå produkter med retinoider eller salicylsyra sorteras bort.

Question 42

Hur lång är hållbarheten på er hudvård?

Accepted Answer

De flesta av våra produkter håller i 2 år från tillverkningstillfället i oöppnat skick. Varje produkt levereras med minst 6 månaders hållbarhet kvar, oftast mellan 12 och 24 månader. När produkten har öppnats håller den i 3 till 24 månader beroende på formula: denna tid anges med symbolen för en öppen burk (till exempel "6M") på förpackningen, bredvid bäst före-datumet.

Question 43

Varför saknar vissa flaskor uppgift om hållbarhet efter öppnande?

Accepted Answer

Airless-flaskor förhindrar all kontakt mellan luft och formula. Det finns därför ingen angiven hållbarhetstid efter öppnande – det som gäller är utgångsdatumet som är tryckt på produkten, oavsett när den öppnades.

Question 44

Hur ska produkterna förvaras?

Accepted Answer

Förvara dina produkter på en sval och torr plats, helst mellan 10 och 20 °C, skyddade från direkt solljus. Undvik badrummet, som ofta är varmt och fuktigt. Förslut varje produkt noga efter användning, ta upp produkten med rena händer eller en spatel och förvara den i sin originalförpackning. Vid stark värme kan vissa produkter förvaras i kylskåp.

Question 45

Var tillverkas er hudvård?

Accepted Answer

Våra hudvårdsprodukter är formulerade och tillverkade i Europa, vid en produktionsanläggning som är certifierad enligt ISO 22716 (god tillverkningssed för kosmetika). Det exakta tillverkningslandet för varje produkt anges på dess etikett och förpackning.

Question 46

Vad garanterar ISO 22716-certifieringen?

Accepted Answer

ISO 22716 är den internationella standarden för god tillverkningssed (GMP) inom kosmetika. Den reglerar hygien, säkerhet och kvalitetskontroll i varje steg: tillverkning, kontroll, lagring och leverans.

Question 47

Vilka åtaganden har er tillverkningspartner gjort?

Accepted Answer

Vår tillverkningspartner är B Corp-certifierad: en oberoende certifiering som intygar höga och mätbara standarder när det gäller social och miljömässig påverkan, transparens samt ansvarstagande genom hela leveranskedjan. Våra ingredienser kommer från noggrant utvalda europeiska leverantörer, för bättre kvalitetskontroll och ett reducerat miljöavtryck.

Question 48

Hur testas er hudvård?

Accepted Answer

Varje formula tas fram och testas sedan av volontärer vars feedback används för att finslipa den. Därefter går den vidare till laboratorium: fysikalisk-kemiska egenskaper, stabilitet, hållbarhet och konserveringssystemets effektivitet kontrolleras, och en kvalificerad expert bedömer dess säkerhet i enlighet med gällande lagstiftning. Varje tillverkad batch kontrolleras slutligen för att garantera att den överensstämmer med den godkända formulan.

Question 49

Vad betyder "dermatologiskt testad"?

Accepted Answer

En grupp volontärer använder produkten under överinseende av en dermatolog som kontrollerar att produkten inte orsakar irritation. Detta är ett toleranstest som bekräftar att produkten tolereras väl, inte att den ger ett visst specifikt resultat. Endast vissa av våra produkter har denna märkning: den visas i så fall på respektive produktsida.

Question 50

Testas er hudvård på djur?

Accepted Answer

Inga djurförsök görs i något skede: varken på våra färdiga produkter eller på deras ingredienser. Våra formulas utvärderas av volontärer och i laboratorium.

Question 51

Är era hudvårdsprodukter ekologiskt eller naturligt certifierade?

Accepted Answer

En del av våra produkter är certifierade som COSMOS Natural eller COSMOS Organic av Ecocert, ett oberoende referensorgan. Märkningen och logotypen visas på produktsidan och förpackningen för de aktuella produkterna. COSMOS Natural garanterar ingredienser av naturligt ursprung och skonsamma bearbetningsmetoder. COSMOS Organic lägger dessutom till krav på andelen ekologiska ingredienser.

Question 52

Hur stor del naturliga och ekologiska ingredienser innehåller era certifierade produkter?

Accepted Answer

En COSMOS Natural-certifierad produkt innehåller i regel minst 95 % ingredienser av naturligt ursprung. COSMOS Organic-certifieringen kräver dessutom att minst 95 % av de bearbetade växtbaserade ingredienserna är ekologiska, samt att minst 20 % av totalinnehållet är ekologiskt (10 % för avsköljbara produkter). De exakta procentsatserna för varje produkt finns angivna på förpackningen.

Question 53

Följer era produkter EU:s regelverk?

Accepted Answer

Ja. Alla våra produkter följer Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1223/2009 om kosmetiska produkter. Varje produkt har en produktinformationsfil med en säkerhetsbedömning och anmäls i den europeiska CPNP-portalen innan den släpps ut på marknaden. En ansvarig person etablerad i Europeiska unionen säkerställer denna efterlevnad för din säkerhets skull.

Question 54

Vilka tjänster erbjuder kundportalen?

Accepted Answer

Spårning av beställningar och paket, nedladdning av fakturor, historik över betalningar och återbetalningar, returförfrågningar, hantering av adresser och favoriter samt resultatet av ditt Skin Audit.

Question 55

Var hittar jag en faktura?

Accepted Answer

Alla dina fakturor finns tillgängliga i PDF-format i din kundportal under avsnittet Fakturor. De kan laddas ner en och en eller exporteras som en enda fil. För en faktura i ett företags namn, ange företagsnamn och momsregistreringsnummer vid beställningen eller skriv till oss.

Question 56

Hur fungerar kundomdömen?

Accepted Answer

Endast personer som har köpt en produkt kan lämna ett omdöme, via ordersidan när beställningen har levererats. Varje omdöme granskas före publicering; dess innehåll ändras aldrig, och både positiva och negativa omdömen publiceras.

Question 57

Hur fungerar Skin Audit?

Accepted Answer

Två versioner erbjuds: Express, på några få frågor, och Fördjupad, som är mer komplett (känslighet, livsstil, föredragna texturer, budget med mera). Du får en analys av din hud, en morgon- och kvällsrutin, aktiva ingredienser att prioritera och undvika samt ett urval av anpassad hudvård. Skin Audit är kostnadsfritt, inte bindande och ersätter inte en hudläkares råd.

Question 58

Hur kontaktar man Garu Paris?

Accepted Answer

Via e-post på hello@garuparis.com eller via formuläret på kontaktsidan. Vårt team svarar inom 24 arbetstimmar. Vid frågor som rör en beställning, vänligen ange ordernumret för snabbare svar.

Question 59

Var ligger Garu Paris huvudkontor?

Accepted Answer

Maison Garu Paris huvudkontor är beläget på 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Det är inte en butik öppen för allmänheten: våra produkter erbjuds på garuparis.com. För alla frågor står vårt team till din tjänst på adressen hello@garuparis.com.

Vanliga frågor

Beställning och betalning

Leverans

Returer och återbetalningar

Produkter och ingredienser

Kvalitet och certifieringar

Konto och tjänster