Question 1

Katere načine plačila sprejemate?

Accepted Answer

Plačilo je mogoče s kreditno kartico (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ali Revolut Pay. Plačilo je v celoti varno in šifrirano s strani našega ponudnika: Garu Paris nikoli nima dostopa do vaših bančnih podatkov. Vaš račun je bremenjen šele po potrditvi naročila.

Question 2

Ali je mogoče kupiti z enim klikom neposredno s stran izdelka?

Accepted Answer

Da. Gumb »Kupi zdaj« na vsaki strani izdelka vodi neposredno do plačila tega negovalnega izdelka. Med postopkom plačila vam Apple Pay, Google Pay (odvisno od vaše naprave in brskalnika) in Revolut Pay omogočajo potrditev naročila brez vnašanja bančnih podatkov.

Question 3

Ali je za naročilo treba ustvariti račun?

Accepted Answer

Naročilo poteka brez predhodnih formalnosti; možnost ustvaritve računa se vam ponudi takoj po plačilu v nekaj sekundah. Uporabniški vmesnik vam omogoča sledenje pošiljki, prenos računov, oddajo zahtevka za vračilo in prejemanje novic hiše Maison. Te storitve so namenjene izključno imetnikom računa.

Question 4

Kako uporabiti kodo za popust?

Accepted Answer

Kodo vnesete v polje, predvideno za ta namen, med postopkom plačila. Popust se izračuna takoj in je viden v povzetku naročila. Na naročilo je mogoče uveljaviti samo eno kodo. Popust za lepotno rutino (−10 % ob nakupu več negovalnih izdelkov) se uporabi samodejno.

Question 5

Ali je naročilo mogoče spremeniti ali preklicati?

Accepted Answer

Vsako naročilo se začne pripravljati kmalu po plačilu. Ko se priprava začne, izdelkov, količin ali samega naročila ni več mogoče spreminjati ali preklicati. V primeru napake nam nemudoma pišite na hello@garuparis.com in navedite številka naročila: hitreje kot prejmemo zahtevek, večja je verjetnost, da bomo lahko pravočasno ukrepali. V nasprotnem primeru ostaja pravica do odstopa od pogodbe veljavna po prejemu.

Question 6

Ali je naslov za dostavo mogoče spremeniti?

Accepted Answer

V 24 urah po oddaji naročila nas čim prej kontaktirajte: storili bomo vse, kar je v naši moči, da popravimo naslov, vendar tega ne moremo jamčiti. Če je paket že odposlan, lahko neposredno kontaktirate prevoznika s pomočjo številke za sledenje: običajno ponuja možnost spremembe naslova ali časa dostave.

Question 7

Kakšni so koraki naročila?

Accepted Answer

1. Potrjeno plačilo: na vaš e-naslov vam pošljemo potrditveno sporočilo. 2. V pripravi: vaše naročilo je pripravljeno in preverjeno v približno 2 delovnih dneh. 3. Odposlano: številko za sledenje vam sporočimo po e-pošti; najdete jo tudi v svojem uporabniškem vmesniku. 4. Dostavljeno: prevoznik vam preda paket. Takrat lahko objavite oceno svojih negovalnih izdelkov.

Question 8

Zakaj je prispel le del naročila?

Accepted Answer

Redko se zgodi, da izdelek med oddajo naročila in pripravo postane nedosegljiv. Namesto da bi prestavili celotno pošiljko, odpošljemo razpoložljive izdelke. Manjkajoči izdelek se samodejno povrne na prvotno plačilno sredstvo, o čemer ste obveščeni preko e-pošte.

Question 9

V katere države dostavljate?

Accepted Answer

Dostavljamo v 27 držav Evropske unije, Združeno kraljestvo, Švico, Norveško in Združene države Amerike. Dostava poteka izključno na naslove na celini. Izbira države in razpoložljivi načini dostave se samodejno prikažejo med postopkom plačila.

Question 10

Ali dostavljate na otoke in čezmorska ozemlja?

Accepted Answer

Trenutno ne. Na otoke in čezmorska ozemlja ne dostavljamo (zlasti na Korziko, francoska čezmorska ozemlja DROM-COM, Baleare, Kanarske otoke, Madeiro, Azore, Sicilijo, Sardinijo in grške otoke). Storitve posredovanja pošiljk (prikupovalnih naslovov) niso podprte. Širitev naših območij dostave je v preučitvi.

Question 11

Ali je treba računati na carinske stroške?

Accepted Answer

Znotraj Evropske unije ni nobenih carinskih pristojbin. Za Združeno kraljestvo, Švico, Norveško in Združene države Amerike lahko prevoznik ob dostavi v skladu z lokalnimi predpisi zaračuna uvozne dajatve in davke. Te stroške krije prejemnik in niso vključeni v prikazano ceno.

Question 12

Kakšni so roki dostave?

Accepted Answer

Vsako naročilo je pripravljeno v 2 delovnih dneh, nato pa predano prevozniku. Okvirni roki pri standardni dostavi, vključno s pripravo: Francija, Belgija, Luksemburg, Nemčija, Nizozemska, Avstrija in nordijske države: 6 do 8 delovnih dni. Palteske države: 4 do 6 delovnih dni. Južna in Vzhodna Evropa, Irska: 10 do 13 delovnih dni. Združeno kraljestvo: 6 do 9 delovnih dni. Švica in Norveška: 7 do 8 delovnih dni. Združene države Amerike: 4 do 7 delovnih dni. Točen rok dostave za vašo državo se prikaže med postopkom plačila.

Question 13

Kolikšni so stroški dostave?

Accepted Answer

V Evropski uniji je standardna dostava zaračunana 5,90 €; nad 80 € nakupa (po upoštevanju popustov) je brezplačna. Za Združeno kraljestvo, Švico, Norveško in Združene države Amerike ter za ekspresno dostavo je cena odvisna od države in teže paketa. Izračunana in prikazana je pred potrditvijo plačila.

Question 14

Ali je na voljo ekspresna dostava?

Accepted Answer

Da, v večino držav: 1 do 2 delovna dneva prevoza po pripravi (3 do 4 dni za Švico, Norveško, Ciper in Malto). Preprosto izberite možnost »Express« v koraku dostave med postopkom plačila. Brezplačna dostava ne velja za ekspresno dostavo.

Question 15

Kateri prevoznik opravlja dostavo?

Accepted Answer

FedEx za Evropsko unijo, Združeno kraljestvo, Švico in Norveško; UPS za Združene države Amerike. Vse naše pošiljke so sledljive. Prevoznik vas lahko na dan dostave kontaktira prek SMS-sporočila ali telefona, zato vas prosimo za veljavno telefonsko številko.

Question 16

Kako slediti pošiljki?

Accepted Answer

Takoj ob odpošiljanju vam pošljemo e-sporočilo s številko za sledenje in povezavo prevoznika. To sledenje je kadar koli dostopno tudi v vašem uporabniškem vmesniku v razdelku Moja naročila, kjer lahko spremljate napredek dostave. Če številka še ni aktivna, bo postala aktivna v naslednjih nekaj urah; včasih se aktivira ob prvem prevzemu paketa.

Question 17

Paket ni prispel: kaj storiti?

Accepted Answer

Najprej preverite sledenje pošiljke: paket je morda bil oddan na prevzemnem mestu ali pri sosedu, lahko pa je bilo puščeno obvestilo o prispeli pošiljki. Če prevoznik ni mogel opraviti dostave (nepopoln naslov, odsotnost, nedosegljiva telefonska številka), vas bomo kontaktirali za potrditev vaših podatkov. Potreben je hiter odziv: prevoznik hrani paket le nekaj dni. Če je rok že močno prekoračen, nam pišite in navedite številko naročila. Zahtevek za izgubljeni paket je mogoče vložiti do enega meseca po predvidenem datumu dostave.

Question 18

Ali je paket, vrnjen pošiljatelju, mogoče ponovno poslati?

Accepted Answer

Da. Ko se nam paket vrne zaradi neuspešne dostave, vas kontaktiramo, da potrdite naslov in časovno razpoložljivost, nato pa vam ga ponovno pošljemo. Paket ob vračilu pregledamo: vsak izdelek, ki se poškoduje med prvim prevozom, pred ponovnim pošiljanjem zamenjamo.

Question 19

V kakšnem roku je mogoče vrniti izdelek?

Accepted Answer

Pravico imate, da v roku 14 dni od prejema naročila brez navedbe razloga odstopite od pogodbe.

Question 20

Katere izdelke je mogoče vrniti?

Accepted Answer

Izdelke je treba vrniti nerabljene, neodprte, popolne in v originalni embalaži. Iz higienskih razlogov in varovanja zdravja odprtih ali odtujenih negovalnih izdelkov ni mogoče vrniti, razen če so okvarjeni. Stroški vračila bremenijo vas, razen v primeru poškodovanega izdelka ali naše napake.

Question 21

Kako lahko zahtevam vračilo?

Accepted Answer

V svojem uporabniškem vmesniku v razdelku Vračila izberite naročilo, zadevne izdelke in razlog. Zahtevek lahko pošljete tudi na e-naslov hello@garuparis.com. Ko je zahtevek potrjen, prejmete naslov in navodila za pošiljanje.

Question 22

V kakšnem roku se izvede vračilo kupnine?

Accepted Answer

Vračilo kupnine se izvede najkasneje v 14 dneh po prejemu vašega vračila (ali dokazila o pošiljanju) na plačilno sredstvo, uporabljeno pri naročilu. Glede na vašo banko lahko knjiženje na vaš račun traja nekaj dodatnih delovnih dni. Zgodovina vaših vračil je na voljo v razdelku Plačila v vašem uporabniškem vmesniku.

Question 23

Preklicano naročilo ali neuspešno plačilo: ali se znesek trga?

Accepted Answer

Ne. Če je naročilo preklicano ali plačilo ne uspeta, se znesek ne trga; že bremenjen znesek se samodejno povrne na vaše plačilno sredstvo. Če se to vračilo ne prikaže po nekaj delovnih dneh, nas kontaktirajte in navedite številko naročila.

Question 24

Izdelek je prispel poškodovan ali okvarjen: kaj storiti?

Accepted Answer

Kontaktirajte nas v roku enega meseca od dostave preko svojega uporabniškega vmesnika (razdelek Vračila) ali po e-pošti ter priložite številko naročila in jasne fotografije izdelka ter škatle. Uredili bomo zamenjavo, običajno v roku 72 ur, ali vračilo kupnine. Stroški se ne zaračunajo.

Question 25

Ali je izdelek, ki je med prevozom zmrznil, primeren za uporabo?

Accepted Answer

Da. Naše formule so prilagojene za odpornost proti mrazu. Izdelek pred uporabo preprosto pustite 24 ur na sobni temperaturi: ko se ohladi/ogreje na sobno temperaturo, povrne vse svoje lastnosti. Če se vam zdi tekstura po odmrzovanju nenavadna, nam pišite.

Question 26

Kje najdem celoten seznam sestavin?

Accepted Answer

Celoten seznam INCI je naveden na vsaki strani izdelka v razdelku Sestavine ter na embalaži. Ključne učinkovine so predstavljene ena za drugo. V primeru znane alergije je treba pred uporabo vedno preveriti ta seznam.

Question 27

Katere sestavine so izključene iz vaših formul?

Accepted Answer

Naše formule ne vsebujejo parabenov, mineralnih olj, silikonov, PEG-ov, kemičnih UV-filtrov, mikroplastike, sintetičnih dišav in umetnih barvil.

Question 28

Ali vaši izdelki vsebujejo sulfate?

Accepted Answer

Edini sulfat, ki se uporablja v nekaterih čistilnih sredstvih, je natrijev koko sulfat (SCS) rastlinskega izvora, ki ga dovoljuje standard COSMOS. Je bistveno manj dražeč kot natrijev lauril sulfat (SLS) in ne prodira v povrhnjico.

Question 29

Ali so vonji vaših neg naravni?

Accepted Answer

Da. V naših negovalnih izdelkih ni sintetičnih dišav: naše dišavne sestave so narejene iz naravnih aromatičnih snovi in so 100-odstotno veganske. Za tiste, ki raje ne uporabljajo dišav, je več izdelkov formuliranih brez dišav: to je navedeno v njihovem imenu in na njihovem listu izdelka.

Question 30

Katere alergêne lahko vsebujejo vaši izdelki?

Accepted Answer

Najpogostejši alergêni v naših formulah so naravno prisotni v eteričnih oljih in rastlinskih izvlečkih: limonen, linalol, citral, citronelol, geraniol in eugenol. Vedno so navedeni na seznamu sestavin. Nege, ki jih ne vsebujejo, imajo na svojem listu izdelka označbo »brez alergenov«.

Question 31

Ali vaši izdelki vsebujejo alkohol?

Accepted Answer

Nekateri negovalni izdelki vsebujejo etilni alkohol rastlinskega izvora, naveden na seznamu INCI. Kot naravni konzervans v nekaj sekundah izhlapi in pri nizkih koncentracijah, ki se uporabljajo v naravni kozmetiki, ne izsuši kože. Tudi kadar se ne pojavi na seznamu, so lahko v sledovih prisotne majhne količine iz rastlinskih izvlečkov, ki so pogosto pridobljeni z alkoholno ekstrakcijo. Zato ne trdimo, da izdelek »ne vsebuje alkohola«.

Question 32

Ali vaši negovalni izdelki vsebujejo palmovo olje?

Accepted Answer

Palmovo olje ni dodano kot sestavina. Nekateri derivati (kot je palmitinska kislina) se lahko v zelo nizkih koncentracijah pojavljajo v sestavi drugih sestavin. Ti derivati imajo certifikat RSPO, kar je zagotovilo trajnostne pridelave.

Question 33

Katero obliko vitamina C uporabljate?

Accepted Answer

Glede na izdelek med drugim uporabljamo askorbil palmitat, stabilno obliko vitamina C, topno v maščobah, ki je izbrana zaradi svojega antioksidativnega delovanja. Točna oblika je navedena na seznamu sestavin vsakega izdelka.

Question 34

Ali so vaši izdelki veganski?

Accepted Answer

Velika večina naših neg ne vsebuje nobenih sestavin živalskega izvora. Zadevni izdelki nosijo oznako »Vegan« na svojem listu izdelka. Za natančen negovalni izdelek je merodajen seznam sestavin; naše osebje vam lahko posreduje tudi dodatne informacije.

Question 35

Kako uporabljati nego?

Accepted Answer

Navodila za uporabo (pogostost, količina, čas dneva) so navedena na vsakem listu izdelka in na embalaži. Na splošno velja: čistilo, nato serum, krema za predel okoli oči, krema in zjutraj še zaščita pred soncem. Pilingi in maske se uporabljajo enkrat do dvakrat tedensko, po možnosti zvečer; po uporabi kislinskega pilinga je treba kožo zaščititi pred soncem.

Question 36

Kako izbrati ustrezno nego za svojo kožo?

Accepted Answer

Skin Audit Garu vam zastavi vprašanja o vaši koži, vaših težavah in navadah ter vam nato predlaga jutranjo in večerno rutino, sestavljeno iz ustreznih izdelkov za nego. Je brezplačen in zahteva le nekaj minut. Naše kolekcije lahko filtrirate tudi glede na potrebe (navlaženost, sijaj, nepopolnosti, proti staranju …) ali tip kože.

Question 37

Ali nudite nego za kožo z nepopolnostmi?

Accepted Answer

Da, več izdelkov je zasnovanih za mešano do mastno kožo, nagnjeno k nepopolnostim: čistilni izdelek, vlažilna nega proti nepopolnostim in glinena maska za pore ter ogrce. Zbrani so pod filtrom »Nepopolnosti« v naših kolekcijah, pri izbiri pa vam lahko pomaga tudi Skin Audit.

Question 38

Ali je vaša nega primerna v primeru ekcema ali zelo reaktivne kože?

Accepted Answer

Naši izdelki so kozmetična nega in ne zdravila: skrbijo za kožo, vendar niso namenjeni zdravljenju ekcema, psoriaze, rozacee ali dermatitisa. V večini primerov se lahko uporabljajo, vendar priporočamo, da seznam sestavin predložite svojmu dermatologu. Nekateri izdelki so formulirani za občutljivo kožo – to je navedeno na njihovem opisu.

Question 39

Ali so vaše nege primerne za vsakogar?

Accepted Answer

Da. Naša nega je zasnovana za vsak tip kože, ne glede na to, kdo jo uporablja; pomembna sta le tip kože in njene potrebe.

Question 40

Ali je vaša nega primerna za otroke?

Accepted Answer

Naša nega za obraz ni priporočljiva pred 12. letom starosti. Tako mlada koža se še razvija in ne potrebuje aktivne nege.

Question 41

Ali se lahko vaša nega uporablja med nosečnostjo ali dojenjem?

Accepted Answer

Naši izdelki so formulirani iz skrbno izbranih sestavin in so prestali varnostno oceno, vendar niso bili posebej testirani med nosečnostjo ali dojenjem. Svetujemo vam, da seznam sestavin predložite svojemu zdravniku ali babici. V sistemu Skin Audit preprosto označite nosečnost: izdelki z retinoidi ali salicilno kislino bodo v tem primeru izključeni.

Question 42

Kakšen je rok uporabe vaše nege?

Accepted Answer

Večina naših izdelkov je neodprtih uporabna 2 leti od datuma proizvodnje. Vsak izdelek prispèje k vam z vsaj 6-mesečno veljavnostjo, najpogosteje pa med 12 in 24 meseci. Ko je izdelek odprt, je odvisno od formule uporaben od 3 do 24 mesecev: to trajanje je označeno s piktogramom odprtega lončka (na primer »6M«) na embalaži poleg roka uporabnosti.

Question 43

Zakaj nekateri stekleničke/embalaže nimajo označenega roka uporabnosti po odprtju?

Accepted Answer

Embalaža z brezzračnim sistemom (airless) preprečuje vsak stik med zrakom in formulo. Zato rok uporabe po odprtju ne obstaja: velja le rok uporabnosti, natisnjen na izdelku, ne glede na trenutek odprtja.

Question 44

Kako shranjevati izdelke za nego?

Accepted Answer

Izdelke shranjujte na suhem in hladnem mestu, idealno med 10 in 20 °C, zaščitene pred neposredno sončno svetlobo. Izogibajte se kopalnici, ki je pogosto topla in vlažna. Vsak izdelek po uporabi skrbno zaprite, zajemajte ga s čistimi rokami ali lopatko ter hranite v originalni embalaži. Ob močni vročini lahko nekatere izdelke shranite v hladilnik.

Question 45

Kje so proizvedeni vaši izdelki?

Accepted Answer

Naši izdelki so formulirani in izdelani v Evropi, v proizvodnem obratu s certifikatom ISO 22716 (Dobre proizvodne prakse v kozmetiki). Točna država proizvodnje posameznega izdelka je navedena na njegovi etiketi in na embalaži.

Question 46

Kaj jamči certifikat ISO 22716?

Accepted Answer

ISO 22716 je mednarodni standard za dobre proizvodne prakse v kozmetiki. Ureja higieno, varnost in nadzor kakovosti na vsaki stopnji: v proizvodnji, nadzoru, skladiščenju in pošiljanju.

Question 47

Kakšne zaveze je prevzel vaš proizvodni partner?

Accepted Answer

Naš proizvodni partner je nosilec certifikata B Corp: neodvisne certifikacije, ki potrjuje visoke in merljive standarde na področju družbenega in okoljskega vpliva, preglednosti ter odgovornosti v celotni dobavni verigi. Naše sestavine pridobivamo od skrbno izbranih evropskih dobaviteljev, kar zagotavlja boljši nadzor kakovosti in manjši vpliv na okolje.

Question 48

Kako so testirani vaši izdelki?

Accepted Answer

Vsaka formula je razvita in nato preizkušena s strani prostovoljcev, katerih povratne informacije služijo njenemu izboljšanju. Nato gre skozi laboratorij: preverjajo se fizikalno-kemijske lastnosti, stabilnost, rok uporabe in učinkovitost sistema konzerviranja, usposobljen strokovnjak pa oceni njeno varnost, kot to določa zakonodaja. Vsaka proizvedena serija je na koncu pregledana, da se zagotovi skladnost s potrjeno formulo.

Question 49

Kaj pomeni oznaka »dermatološko testirano«?

Accepted Answer

Skupina prostovoljcev uporablja izdelek pod nadzorom dermatologa, ki preveri odsotnost draženja. Gre za test tolerance: potrjuje, da koža izdelek dobro prenaša, ne pa nujno določenega rezultata. Le nekateri naši izdelki nosijo to navedbo: v tem primeru je razvidna iz njihovih opisov izdelkov.

Question 50

Ali so vaši izdelki testirani na živalih?

Accepted Answer

Brez testiranja na živalih v kateri koli fazi: ne na končnih izdelkih in ne na njihovih sestavinah. Naše formule ocenjujejo prostovoljci in laboratoriji.

Question 51

Ali imajo vaši izdelki certifikat za naravno ali ekološko kozmetiko?

Accepted Answer

Del naših izdelkov ima certifikat COSMOS Natural ali COSMOS Organic s strani neodvisne referenčne organizacije Ecocert. Oznaka in logotip sta navedena na opisu in embalaži zadevnih izdelkov. COSMOS Natural zagotavlja sestavine naravnega izvora in spoštljive postopke predelave. COSMOS Organic temu dodaja zahteve glede vsebnosti bioloških (ekoloških) sestavin.

Question 52

Kakšen je delež naravnih in bioloških sestavin v vaših certificiranih izdelkih?

Accepted Answer

Izdelek s certifikatom COSMOS Natural na splošno vsebuje vsaj 95 % sestavin naravnega izvora. Certifikat COSMOS Organic dodatno zahteva, da je vsaj 95 % predelanih rastlinskih sestavin bioloških in vsaj 20 % celotne vsebine (10 % pri izdelkih, ki se izperejo). Natančni odstotki za posamezno nego so navedeni na embalaži.

Question 53

Ali so vaši izdelki skladni z evropsko zakonodajo?

Accepted Answer

Da. Vsi naši izdelki so v skladu z Uredbo (ES) št. 1223/2009 o kozmetičnih izdelkih. Vsak izdelek ima dokumentacijo z informacijami o izdelku, ki vključuje oceno varnosti, in je pred dajanjem na trg priglašen na evropskem portalu CPNP. Za to skladnost v korist vaše varnosti skrbi odgovorna oseba s sedežem v Evropski uniji.

Question 54

Katere storitve ponuja uporabniški račun?

Accepted Answer

Sledenje naročilom in paketom, prenos računov, zgodovino plačil in povračil, zahtevke za vračilo, upravljanje naslovov in priljubljenih izdelkov ter rezultate vašega Skin Audit.

Question 55

Kje najdem račun?

Accepted Answer

Vsi vaši računi so na voljo v formatu PDF v vašem uporabniškem računu v razdelku Računi. Prenesete jih lahko posamično ali izvozite v enotni datoteki. Za račun na ime podjetja ob oddaji naročila navedite naziv podjetja in davčno številko ali pa nam pišite.

Question 56

Kako delujejo mnenja strank?

Accepted Answer

Ocenjujejo lahko le osebe, ki so izdelek kupile, in sicer na strani naročila, ko je to dostavljeno. Vsaka ocena je pred objavo pregledana; vsebina se nikoli ne spreminja, objavljene pa so tako pozitivne kot negativne ocene.

Question 57

Kako deluje Skin Audit?

Accepted Answer

Na voljo sta dve različici: Express z nekaj vprašanji in poglobljen Podrobni pregled (občutljivost, življenjski slog, želene teksture, proračun …). Prejmete analizo vaše kože, jutranjo in večerno rutino, aktivne sestavine, ki jih je priporočljivo uporabljati ali se jim izogibati, ter izbor ustreznih izdelkov za nego. Skin Audit je brezplačen, ne obvezuje k nakupu in ne nadomešča mnenja dermatologa.

Question 58

Kako stopiti v stik z Garu Paris?

Accepted Answer

Preko e-pošte na naslov hello@garuparis.com ali z obrazcem na strani Stik. Naša ekipa vam bo odgovorila v 24 delovnih urah. Pri vprašanjih, povezanih z naročilom, vas prosimo, da navedete njegovo številko, kar bo pospešilo odgovor.

Question 59

Kje se nahaja sedež Garu Paris?

Accepted Answer

Sedež hiše Maison Garu Paris je na naslovu 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Pariz. To ni prodajno mesto, odprto za javnost: naša nega je na voljo na garuparis.com. Za vsa vprašanja vam je naša ekipa na voljo na naslovu hello@garuparis.com.

Pogosta vprašanja

Naročila in plačilo

Dostava

Vračila in vračila denarja

Izdelki in sestavine

Kakovost in certifikati

Račun in storitve