Question 1

Ce modalități de plată acceptați?

Accepted Answer

Plata se efectuează prin card bancar (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay sau Revolut Pay. Plata este complet securizată și criptată prin intermediul furnizorului nostru de servicii: Garu Paris nu are niciodată acces la datele dumneavoastră bancare. Contul dumneavoastră este debitat numai după validarea comenzii.

Question 2

Este posibilă achiziția printr-un singur clic direct din pagina produsului?

Accepted Answer

Da. Butonul „Cumpără acum” din fiecare fișă de produs conduce direct la plata acelui produs de îngrijire. În momentul achitării, Apple Pay, Google Pay (în funcție de dispozitivul și browserul dumneavoastră) și Revolut Pay permit validarea comenzii fără a introduce datele bancare.

Question 3

Este necesară crearea unui cont pentru a plasa o comandă?

Accepted Answer

Comanda se plasează fără formalități prealabile; crearea contului vă este propusă ulterior, imediat după plată, în doar câteva secunde. Contul de client vă permite să urmăriți coletul, să descărcați facturile, să solicitați un retur și să primiți noutățile Casei. Aceste servicii sunt rezervate titularilor unui cont.

Question 4

Cum se utilizează un cod de reducere?

Accepted Answer

Codul se introduce în câmpul prevăzut în acest scop, în momentul plății. Reducerea este recalculată imediat și apare în sumarul comenzii. Se acceptă un singur cod per comandă. Reducerea pentru rutină (−10% la un set de produse de îngrijire) se aplică în mod automat.

Question 5

Se poate modifica sau anula o comandă?

Accepted Answer

Fiecare comandă intră în pregătire la scurt timp după efectuarea plății. Odată ce pregătirea a început, nu mai este posibilă modificarea produselor sau a cantităților, nici anularea acesteia. În caz de eroare, scrieți-ne fără întârziere la hello@garuparis.com, menționând numărul comenzii: cu cât solicitarea este mai rapidă, cu atât avem mai multe șanse să intervenim la timp. În caz contrar, dreptul de retragere rămâne valabil la primire.

Question 6

Se poate modifica adresa de livrare?

Accepted Answer

În termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, contactați-ne cât mai curând posibil: vom face tot posibilul pentru a corecta adresa, fără a putea garanta acest lucru. Dacă coletul a fost deja expediat, curierul poate fi contactat direct utilizând numărul de AWB: acesta oferă de obicei posibilitatea de a modifica adresa sau intervalul orar de livrare.

Question 7

Care sunt etapele unei comenzi?

Accepted Answer

1. Plată confirmată: vi se trimite un e-mail de confirmare. 2. În curs de pregătire: comanda dumneavoastră este pregătită și verificată în aproximativ 2 zile lucrătoare. 3. Expediată: numărul de AWB vă este comunicat prin e-mail; acesta apare și în contul dumneavoastră de client. 4. Livrată: curierul vă predă coletul. Puteți lăsa apoi o recenzie pentru produsele dumneavoastră.

Question 8

De ce a ajuns doar o parte din comandă?

Accepted Answer

Se întâmplă, în cazuri rare, ca un produs să devină indisponibil între momentul comenzii și pregătirea acesteia. În loc să întârziem întregul colet, expediem produsele disponibile. Produsul lipsă este rambursat automat prin metoda de plată inițială, iar un e-mail vă va informa în acest sens.

Question 9

În ce țări se fac livrări?

Accepted Answer

Livrăm în cele 27 de țări ale Uniunii Europene, Regatul Unit, Elveția, Norvegia și Statele Unite. Livrarea se face exclusiv la o adresă situată pe continent. Alegerea țării și opțiunile de livrare disponibile se afișează automat în timpul plății.

Question 10

Se fac livrări pe insule și în teritoriile de peste mări?

Accepted Answer

Nu în prezent. Insulele și teritoriile de peste mări nu sunt deservite (în special Corsica, departamentele și teritoriile de peste mări franceze, Baleare, Canare, Madeira, Azore, Sicilia, Sardinia și insulele grecești). Serviciile de reexpediere a coletelor nu sunt acceptate. Extinderea zonelor noastre de livrare se află în curs de evaluare.

Question 11

Există taxe vamale de achitat?

Accepted Answer

Nicio taxă vamală în cadrul Uniunii Europene. Pentru Regatul Unit, Elveția, Norvegia și Statele Unite, taxele și impozitele de import pot fi percepute de curier la livrare, în conformitate cu reglementările locale. Acestea rămân în sarcina destinatarului și nu sunt incluse în prețul afișat.

Question 12

Care sunt termenele de livrare?

Accepted Answer

Fiecare comandă este pregătită în termen de 2 zile lucrătoare, apoi predată curierului. Termene orientative pentru livrarea standard, incluzând pregătirea: Franța, Belgia, Luxemburg, Germania, Țările de Jos, Austria și țările nordice: 6 - 8 zile lucrătoare. Țările baltice: 4 - 6 zile lucrătoare. Europa de Sud și de Est, Irlanda: 10 - 13 zile lucrătoare. Regatul Unit: 6 - 9 zile lucrătoare. Elveția și Norvegia: 7 - 8 zile lucrătoare. Statele Unite: 4 - 7 zile lucrătoare. Termenul exact pentru țara dumneavoastră se afișează în momentul plății.

Question 13

Care este costul livrării?

Accepted Answer

În Uniunea Europeană, livrarea standard costă 5,90 €; aceasta este gratuită pentru comenzi de peste 80 € (după aplicarea reducerilor). Pentru Regatul Unit, Elveția, Norvegia și Statele Unite, precum și pentru livrarea express, tariful depinde de țară și de greutatea coletului. Acesta este calculat și afișat înainte de validarea plății.

Question 14

Este disponibilă livrarea express?

Accepted Answer

Da, către majoritatea țărilor: 1 - 2 zile lucrătoare de transport după pregătire (3 - 4 zile pentru Elveția, Norvegia, Cipru și Malta). Este suficient să selectați „Express” la pasul de Livrare din cadrul plății. Livrarea gratuită nu se aplică pentru opțiunea express.

Question 15

Ce firmă de curierat asigură livrarea?

Accepted Answer

FedEx pentru Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția și Norvegia; UPS pentru Statele Unite. Toate livrările noastre sunt monitorizate prin AWB. Curierul vă poate contacta prin SMS sau telefon în ziua livrării: de aceea, vi se solicită un număr de telefon valid.

Question 16

Cum se poate urmări un colet?

Accepted Answer

Imediat după expediere, vi se trimite un e-mail cu numărul de AWB și linkul curierului. Această urmărire este disponibilă în orice moment și din contul dumneavoastră de client, la secțiunea Comenzile mele, unde puteți vedea progresul livrării. Dacă numărul nu este încă activ, va deveni activ în orele următoare: uneori se activează odată cu prima preluare a coletului.

Question 17

Coletul nu a ajuns: ce este de făcut?

Accepted Answer

Consultați mai întâi urmărirea: coletul ar fi putut fi depus la un punct de colectare sau la un vecin, ori s-ar fi putut lăsa un aviz de înștiințare. Dacă transportatorul nu a putut efectua livrarea (adresă incompletă, lipsă la adresă, număr de telefon de negăsit), vă contactăm pentru a vă confirma datele de contact. Este necesar un răspuns rapid: transportatorul păstrează coletul doar câteva zile. Dacă termenul este depășit cu mult, scrieți-ne menționând numărul dumneavoastră de comandă. Se poate formula o reclamație pentru colet pierdut până la o lună de la data estimată a livrării.

Question 18

Un colet returnat expeditorului poate fi retrimis?

Accepted Answer

Da. Atunci când un colet se întoarce la noi din cauză că nu a putut fi livrat, vă contactăm pentru a confirma adresa și disponibilitatea dumneavoastră, iar apoi îl reexpediem. Coletul este verificat la întoarcere: orice produs deteriorat în timpul primului transport este înlocuit înainte de noua expediere.

Question 19

Care este termenul disponibil pentru returnarea unui produs?

Accepted Answer

Aveți la dispoziție 14 zile de la recepționarea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să îl justificați.

Question 20

Ce produse pot fi returnate?

Accepted Answer

Produsele trebuie returnate sigilate, complete și în ambalajul lor original. Din motive de igienă și protecție a sănătății, un produs de îngrijire deschis sau cu sigiliul rupt nu poate fi preluat, cu excepția cazului în care este defect. Costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră, cu excepția produselor deteriorate sau în caz de eroare din partea noastră.

Question 21

Cum pot solicita un retur?

Accepted Answer

Din contul dumneavoastră de client, la secțiunea Retururi, selectați comanda, produsele în cauză și motivul. O cerere poate fi trimisă și la adresa hello@garuparis.com. Odată ce cererea este validată, vi se comunică adresa și pașii de urmat pentru expediere.

Question 22

În cât timp se efectuează rambursarea?

Accepted Answer

Rambursarea se face cel târziu în termen de 14 zile de la primirea returului (sau a dovezii de expediere), prin mijlocul de plată utilizat la plasarea comenzii. În funcție de banca dumneavoastră, poate fi nevoie de câteva zile lucrătoare suplimentare pentru ca suma să apară în cont. Istoricul rambursărilor dumneavoastră se află în secțiunea Plăți din contul dumneavoastră de client.

Question 23

Comandă anulată sau plată eșuată: se percepe vreo sumă?

Accepted Answer

Nu. Dacă o comandă este anulată sau dacă plata nu reușește, nu se percepe nicio sumă; o sumă deja debitată este returnată automat pe mijlocul dumneavoastră de plată. Dacă această rambursare nu apare după câteva zile lucrătoare, contactați-ne menționând numărul dumneavoastră de comandă.

Question 24

Un produs a ajuns deteriorat sau defect: ce este de făcut?

Accepted Answer

Contactați-ne în termen de o lună de la livrare, din contul dumneavoastră de client (secțiunea Retururi) sau prin e-mail, atașând numărul dumneavoastră de comandă și fotografii clare ale produsului și ale cutiei. Organizăm înlocuirea, de obicei în termen de 72 de ore, sau rambursarea. Nu vi se solicită niciun cost.

Question 25

Un produs a înghețat în timpul transportului: poate fi utilizat?

Accepted Answer

Da. Formulele noastre sunt concepute să suporte frigul. Este suficient să lăsați produsul 24 de ore la temperatura camerei înainte de utilizare: revenit la temperatura normală, își recapătă toate calitățile. Dacă textura vi se pare neobișnuită după decongelare, scrieți-ne.

Question 26

Unde pot găsi lista completă a ingredientelor?

Accepted Answer

Lista INCI completă apare pe pagina fiecărui produs, la secțiunea Ingrediente, precum și pe ambalaj. Ingredientele active cheie sunt prezentate pe rând. În caz de alergie cunoscută, se recomandă să consultați întotdeauna această listă înainte de utilizare.

Question 27

Ce ingrediente sunt excluse din formulele dumneavoastră?

Accepted Answer

Formulele noastre nu conțin parabeni, uleiuri minerale, siliconi, PEG, filtre UV chimice, microplastice, parfumuri de sinteză și coloranți artificiali.

Question 28

Produsele dumneavoastră conțin sulfați?

Accepted Answer

Singurul sulfat utilizat în anumiți detergenți este Sodium Coco Sulfate (SCS), de origine vegetală și autorizat de standardul COSMOS. Este semnificativ mai puțin iritant decât Sodium Lauryl Sulfate (SLS) și nu pătrunde în epidermă.

Question 29

Parfumurile din produsele dumneavoastră de îngrijire sunt naturale?

Accepted Answer

Da. Niciun parfum de sinteză nu intră în compoziția produselor noastre de îngrijire: compozițiile noastre parfumate sunt elaborate din substanțe aromatice naturale și sunt 100% vegane. Pentru cine preferă să evite orice parfum, mai multe produse de îngrijire sunt formulate fără parfum: mențiunea apare în denumirea lor și pe fișa de prezentare.

Question 30

Ce alergeni pot conține produsele dumneavoastră?

Accepted Answer

Cei mai frecvenți alergeni din formulele noastre sunt prezenți în mod natural în uleiurile esențiale și extractele de plante: limonen, linalool, citral, citronelol, geraniol și eugenol. Aceștia sunt indicați întotdeauna în lista de ingrediente. Produsele de îngrijire care nu conțin niciunul dintre aceștia poartă mențiunea „fără alergeni” pe pagina lor.

Question 31

Conțin produsele dumneavoastră alcool?

Accepted Answer

Anumite produse de îngrijire conțin alcool etilic de origine vegetală, indicat în lista INCI. Fiind un conservant natural, acesta se evaporă în câteva secunde și nu usucă pielea la concentrațiile scăzute utilizate în cosmetica naturală. Chiar și atunci când nu apare în listă, urme infime pot proveni din extractele de plante, obținute adesea prin extracție alcoolică. Acesta este motivul pentru care nu revendicăm mențiunea „fără alcool”.

Question 32

Produsele dumneavoastră de îngrijire conțin ulei de palmier?

Accepted Answer

Uleiul de palmier nu este adăugat ca ingredient. Anumiți derivați (cum ar fi acidul palmitic) pot intra, în concentrație foarte mică, în compoziția altor ingrediente. Acești derivați sunt certificați RSPO, o garanție a unei culturi durabile.

Question 33

Ce formă de vitamina C folosiți?

Accepted Answer

În funcție de produsele de îngrijire, folosim în special Ascorbyl Palmitate, o formă de vitamina C stabilă și liposolubilă, aleasă pentru acțiunea sa antioxidantă. Forma exactă este indicată în lista de ingrediente a fiecărui produs.

Question 34

Sunt produsele dumneavoastră vegane?

Accepted Answer

Marea majoritate a produselor noastre de îngrijire nu conține niciun ingredient de origine animală. Produsele în cauză poartă mențiunea „Vegan” pe fișa lor. Pentru un produs anume, lista sa de ingrediente este definitorie; echipa noastră vă poate oferi de asemenea informații.

Question 35

Cum se utilizează un produs de îngrijire?

Accepted Answer

Modul de utilizare (frecvență, cantitate, momentul zilei) figurează pe fiecare pagină de produs și pe ambalaj. În general: demachiantul sau gelul de curățare, apoi serul, conturul ochilor, crema și, dimineața, protecția solară. Exfoliantele și măștile se utilizează o dată sau de două ori pe săptămână, de preferință seara; după un exfoliant cu acizi, pielea trebuie protejată de soare.

Question 36

Cum se aleg produsele de îngrijire potrivite pentru ten?

Accepted Answer

Skin Audit Garu vă adresează întrebări despre ten, preocupări și obiceiuri, propunând apoi o rutină de dimineață și de seară alcătuită din produsele adecvate. Este gratuit și durează doar câteva minute. Colecțiile noastre pot fi filtrate și în funcție de nevoie (hidratare, luminozitate, imperfecțiuni, anti-îmbătrânire...) sau de tipul de ten.

Question 37

Propuneți produse de îngrijire pentru tenul cu imperfecțiuni?

Accepted Answer

Da, mai multe produse sunt concepute pentru tenul mixt spre gras, predispus la imperfecțiuni: gel de curățare purifiant, produs de hidratare anti-imperfecțiuni, mască cu argilă pentru pori și puncte negre. Acestea sunt reunite sub filtrul „Imperfecțiuni” din colecțiile noastre; Skin Audit vă poate ghida, de asemenea.

Question 38

Sunt produsele dumneavoastră potrivite în caz de eczemă sau de ten foarte reactiv?

Accepted Answer

Produsele noastre sunt produse cosmetice, nu medicamente: ele îngrijesc tenul, dar nu sunt destinate tratării eczemei, psoriazisului, rozaceei sau a unei dermatite. În cele mai multe cazuri, ele pot fi utilizate; cu toate acestea, vă recomandăm să prezentați lista ingredientelor medicului dermatolog. Anumite produse de îngrijire sunt formulate pentru tenul sensibil: mențiunea apare pe fișa acestora.

Question 39

Produsele dumneavoastră sunt potrivite pentru toată lumea?

Accepted Answer

Da. Produsele noastre sunt concepute pentru fiecare ten, indiferent de persoana care le utilizează: contează doar tipul de ten și nevoile acestuia.

Question 40

Sunt produsele dumneavoastră potrivite pentru copii?

Accepted Answer

Produsele noastre de îngrijire facială nu sunt recomandate înainte de vârsta de 12 ani. Un ten atât de tânăr este încă în curs de dezvoltare și nu necesită produse de îngrijire active.

Question 41

Pot fi utilizate produsele dumneavoastră în timpul sarcinii sau al alăptării?

Accepted Answer

Produsele noastre sunt formulate din ingrediente selectate și fac obiectul unei evaluări a siguranței, însă nu au fost testate în mod specific în timpul sarcinii sau al alăptării. Vă sfătuim să prezentați lista ingredientelor medicului sau moașei dumneavoastră. În cadrul Skin Audit, este suficient să semnalați o sarcină: produsele pe bază de retinoizi sau acid salicilic sunt astfel excluse.

Question 42

Care este perioada de valabilitate a produselor dumneavoastră?

Accepted Answer

Majoritatea produselor noastre se conservă timp de 2 ani de la fabricare, în stare sigilată. Fiecare produs vă parvine cu o valabilitate de cel puțin 6 luni, cel mai adesea între 12 și 24 de luni. Odată deschis, produsul se păstrează de la 3 la 24 de luni, în funcție de formulă: această durată este indicată prin pictograma borcanului deschis (de exemplu, „6M”) pe ambalaj, lângă data de expirare.

Question 43

De ce unele flacoane nu indică o perioadă de valabilitate după deschidere?

Accepted Answer

Flacoanele airless împiedică orice contact între aer și formulă. Așadar, nu există o perioadă după deschidere: contează doar data limită de utilizare imprimată pe produs, indiferent de momentul deschiderii acestuia.

Question 44

Cum se păstrează produsele de îngrijire?

Accepted Answer

Păstrați produsele într-un loc uscat și răcoros, ideal între 10 și 20 °C, ferite de lumina directă a soarelui. Evitați baia, care este adesea caldă și umedă. Închideți cu atenție fiecare produs după utilizare, prelevați-l cu mâinile curate sau cu o spatulă și păstrați-l în ambalajul original. În perioadele cu temperaturi ridicate, unele produse pot fi ținute la frigider.

Question 45

Unde sunt fabricate produsele dumneavoastră?

Accepted Answer

Produsele noastre sunt formulate și fabricate în Europa, într-o unitate de producție certificată ISO 22716 (Bune Practici de Fabricație cosmetică). Țara exactă de fabricație a fiecărui produs este indicată pe etichetă și pe cutia acestuia.

Question 46

Ce garantează certificarea ISO 22716?

Accepted Answer

ISO 22716 este standardul internațional pentru Bunele Practici de Fabricație a cosmeticelor. Aceasta reglementează igiena, siguranța și controlul calității în fiecare etapă: fabricație, control, depozitare și expediere.

Question 47

Ce angajamente și-a luat partenerul dumneavoastră de fabricație?

Accepted Answer

Partenerul nostru de fabricație este certificat B Corp: o certificare independentă care atestă standarde ridicate și măsurabile în materie de impact social și de mediu, transparență și responsabilitate de-a lungul întregului lanț de aprovizionare. Ingredientele noastre provin de la furnizori europeni selectați cu rigurozitate, pentru un control mai bun al calității și o amprentă ecologică redusă.

Question 48

Cum sunt testate produsele dumneavoastră?

Accepted Answer

Fiecare formulă este concepută și apoi testată de voluntari, ale căror feedback-uri servesc la optimizarea acesteia. Ulterior, trece prin laborator: sunt controlate proprietățile fizico-chimice, stabilitatea, durata de conservare și eficacitatea sistemului de conservare, iar un expert calificat evaluează siguranța acesteia, așa cum prevede legea. În cele din urmă, fiecare lot fabricat este controlat pentru a se garanta conformitatea cu formula validată.

Question 49

Ce înseamnă „testat dermatologic”?

Accepted Answer

Un grup de voluntari utilizează produsul sub controlul unui medic dermatolog, care verifică absența iritațiilor. Este vorba despre un test de toleranță: confirmă că produsul este bine tolerat, nu că produce un rezultat precis. Doar unele dintre produsele noastre de îngrijire poartă această mențiune: aceasta figurează atunci pe fișa lor de produs.

Question 50

Sunt produsele dumneavoastră supuse testelor pe animale?

Accepted Answer

Niciun test pe animale, în nicio etapă: nici asupra produselor finite, nici asupra ingredientelor acestora. Formulele noastre sunt evaluate de voluntari și în laborator.

Question 51

Produsele dumneavoastră de îngrijire sunt certificate ecologic sau naturale?

Accepted Answer

O parte din produsele noastre de îngrijire sunt certificate COSMOS Natural sau COSMOS Organic de către Ecocert, un organism independent de referință. Mențiunea și sigla figurează pe fișa și pe ambalajul produselor în cauză. COSMOS Natural garantează ingrediente de origine naturală și procese de transformare respectuoase. COSMOS Organic adaugă cerințe privind conținutul de ingrediente ecologice.

Question 52

Ce procent de ingrediente naturale și ecologice conțin produsele dumneavoastră certificate?

Accepted Answer

Un produs certificat COSMOS Natural conține în general cel puțin 95% ingrediente de origine naturală. Certificarea COSMOS Organic solicită în plus ca cel puțin 95% din ingredientele vegetale transformate să fie ecologice și cel puțin 20% din total (10% pentru produsele care se clătesc). Procentele exacte pentru fiecare produs figurează pe ambalajul acestuia.

Question 53

Produsele dumneavoastră respectă reglementările europene?

Accepted Answer

Da. Toate produsele noastre respectă Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice. Fiecare dispune de un dosar de informații privind produsul, incluzând evaluarea siguranței acestuia, și face obiectul unei notificări pe portalul european CPNP înainte de punerea pe piață. O persoană responsabilă stabilită în Uniunea Europeană veghează la această conformitate, în beneficiul siguranței dumneavoastră.

Question 54

Ce servicii oferă contul de client?

Accepted Answer

Urmărirea comenzilor și a coletelor, descărcarea facturilor, istoricul plăților și al rambursărilor, cererile de retur, gestionarea adreselor și a favoritelor, precum și rezultatele Skin Audit.

Question 55

Unde pot găsi o factură?

Accepted Answer

Toate facturile sunt disponibile în format PDF în contul dumneavoastră de client, la secțiunea Facturi. Acestea pot fi descărcate individual sau exportate într-un singur fișier. Pentru o factură pe numele unei companii, indicați denumirea companiei și numărul de TVA în timpul comenzii sau scrieți-ne.

Question 56

Cum funcționează recenziile clienților?

Accepted Answer

Doar persoanele care au achiziționat un produs pot lăsa o recenzie, din pagina comenzii, după livrarea acesteia. Fiecare recenzie este verificată înainte de publicare; conținutul nu este niciodată modificat, iar atât recenziile pozitive, cât și cele negative sunt publicate.

Question 57

Cum funcționează Skin Audit?

Accepted Answer

Sunt propuse două versiuni: Express, în câteva întrebări, și Aprofundat, mai complet (sensibilitate, stil de viață, texturi preferate, buget...). Obțineți o analiză a pielii, o rutină de dimineață și de seară, ingredientele active de preferat și de evitat, precum și o selecție de produse de îngrijire adaptate. Skin Audit este gratuit, fără nicio obligație și nu înlocuiește sfatul unui medic dermatolog.

Question 58

Cum puteți contacta Garu Paris?

Accepted Answer

Prin e-mail la hello@garuparis.com sau folosind formularul din pagina Contact. Echipa noastră vă va răspunde în termen de 24 de ore lucrătoare. Pentru orice întrebare referitoare la o comandă, vă rugăm să menționați numărul acesteia pentru un răspuns mai rapid.

Question 59

Unde se află sediul Garu Paris?

Accepted Answer

Sediul Maison Garu Paris este stabilit la 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Acesta nu constituie un punct de vânzare deschis publicului: produsele noastre de îngrijire sunt oferite pe garuparis.com. Pentru orice solicitare, echipa noastră vă stă la dispoziție la adresa hello@garuparis.com.

Întrebări frecvente

Comenzi și plată

Livrare

Retururi și rambursări

Produse și ingrediente

Calitate și certificări

Cont și servicii