Question 1

Liema metodi ta' pagament taċċetta?

Accepted Answer

Il-ħlas isir permezz ta' karta bankarja (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay jew Revolut Pay. Il-ħlas huwa kompletament sigur u kriptat mill-fornitur tas-servizz tagħna: Garu Paris qatt ma jkollha aċċess għad-dettalji bankarji tiegħek. Il-kont tiegħek jiġi debitat biss wara li l-ordni tiġi kkonfermata.

Question 2

Huwa possibbli li tixtri bi klikk waħda mill-paġna tal-prodott?

Accepted Answer

Iva. Il-buttuna « Ixtri issa » f'kull paġna tal-prodott twassal direttament għall-ħlas ta' dak il-prodott. Fil-mument tal-ħlas, Apple Pay, Google Pay (skont it-tagħmir u l-browser tiegħek) u Revolut Pay jippermettu li tikkonferma l-ordni mingħajr ma ddaħħal id-dettalji bankarji tiegħek.

Question 3

Hemm bżonn li jinħoloq kont biex issir ordni?

Accepted Answer

L-ordni tista' ssir mingħajr formalitajiet minn qabel; il-ħolqien tal-kont tiegħek jiġi offrut immedjatament wara l-ħlas, fi ftit sekondi. Iż-żona tal-klijent tippermetti li ssegwi l-pakkett tiegħek, tniżżel il-fatturi, titlob ritorn u tirċievi l-aħbarijiet tal-Maison. Dawn is-servizzi huma riżervati għad-detenturi ta' kont.

Question 4

Kif tuża kodiċi ta' skont?

Accepted Answer

Il-kodiċi jiddaħħal fil-qasam previst għal dan il-għan, fil-mument tal-ħlas. L-iskont jiġi kkalkulat mill-ġdid immedjatament u jidher fis-sommarju tal-ordni. Kodiċi wieħed biss huwa aċċettat għal kull ordni. L-iskont fuq ir-rutina (−10 % fuq sett ta' prodotti) jiġi applikat awtomatikament.

Question 5

Ordni tista' tiġi mmodifikata jew ikkanċellata?

Accepted Answer

Kull ordni tidħol fil-fażi ta' preparazzjoni ftit wara l-ħlas. Ladarba tibda l-preparazzjoni, m'għadux possibbli li jiġu mmodifikati l-prodotti jew il-kwantitajiet, u lanqas li tiġi kkanċellata. F'każ ta' żball, ikteb lilna mingħajr dewmien fuq hello@garuparis.com billi tindika n-numru tal-ordni tiegħek: iktar ma tkun mgħaġġla t-talba, iktar għandna ċans nintervjenu fil-ħin. Inkella, id-dritt ta' rtirar jibqa' miftuħ malli tirċievi l-ordni.

Question 6

L-indirizz tal-kunsinna jista' jiġi mmodifikat?

Accepted Answer

Fi żmien 24 siegħa mill-ordni, ikkuntattjana malajr kemm jista' jkun: nagħmlu dak kollu possibbli biex nikkoreġu l-indirizz, mingħajr ma nistgħu niggarantixxuh. Jekk il-pakkett ikun diġà ntbagħat, it-trasportatur jista' jiġi kkuntattjat direttament grazzi għan-numru tat-traċċar: ġeneralment joffri l-possibbiltà li jiġi mmodifikat l-indirizz jew il-ħin tal-kunsinna.

Question 7

X'inhuma l-istadji ta' ordni?

Accepted Answer

1. Ħlas ikkonfermat: jintbagħat e-mail ta' konferma. 2. Fil-preparazzjoni: l-ordni tiegħek tiġi ppreparata u kkontrollata f'madwar 2 jiem tax-xogħol. 3. Mibgħuta: in-numru tat-traċċar jiġi kkomunikat lilek permezz ta' e-mail; jidher ukoll fiż-żona tal-klijent tiegħek. 4. Mwassla: it-trasportatur jagħtik il-pakkett. Imbagħad tista' tippubblika reviżjoni dwar il-prodotti tiegħek.

Question 8

Għaliex waslet biss parti mill-ordni?

Accepted Answer

Jiġri, rari, li prodott isir mhux disponibbli bejn l-ordni u l-preparazzjoni tiegħu. Minflok ma nittardjaw il-pakkett kollu, nibagħtu l-prodotti disponibbli. Il-prodott nieqes jiġi rimborżat awtomatikament fuq il-mezz ta' ħlas inizjali, u e-mail tinformak b'dan.

Question 9

Liema pajjiżi huma moqdija?

Accepted Answer

Aħna nwasslu fis-27 pajjiż tal-Unjoni Ewropea, ir-Renju Unit, l-Isvizzera, in-Norveġja u l-Istati Uniti. Il-kunsinna ssir biss f'indirizz li jinsab fuq il-kontinent. L-għażla tal-pajjiż u l-metodi ta' kunsinna disponibbli jintwerew awtomatikament waqt il-ħlas.

Question 10

Il-gżejjer u t-territorji extra-Ewropej huma moqdija?

Accepted Answer

S'issa le. Il-gżejjer u t-territorji extra-Ewropej mhumiex moqdija (b'mod partikolari Korsika, id-DROM-COM, il-Gżejjer Baleariċi, il-Gżejjer Kanarji, Madeira, l-Azores, Sqallija, Sardinja u l-gżejjer Griegi). Is-servizzi ta' tbaħħir mill-ġdid tal-pakketti mhumiex appoġġjati. L-estensjoni taż-żoni ta' kunsinna tagħna qed tiġi studjata.

Question 11

Hemm spejjeż doganali li għandhom jiġu kkunsidrati?

Accepted Answer

L-ebda dazju doganali fi ħdan l-Unjoni Ewropea. Għar-Renju Unit, l-Isvizzera, in-Norveġja u l-Istati Uniti, jistgħu jinġabru dazji u taxxi fuq l-importazzjoni mit-trasportatur mal-kunsinna, skont ir-regolamenti lokali. Dawn jibqgħu responsabbiltà tad-destinatarju u mhumiex inklużi fil-prezz muri.

Question 12

X'inhu l-ħinijiet tal-kunsinna?

Accepted Answer

Kull ordni tiġi ppreparata fi żmien 2 jiem tax-xogħol, u mbagħad tgħaddi f'idejn it-trasportatur. Ħinijiet indikattivi f'kunsinna standard, inkluża l-preparazzjoni: Franza, il-Belġju, il-Lussemburgu, il-Ġermanja, l-Olanda, l-Awstrija u l-pajjiżi Nordiċi: 6 sa 8 jiem tax-xogħol. Il-pajjiżi Baltiċi: 4 sa 6 jiem tax-xogħol. Ewropa t'Isfel u tal-Lvant, l-Irlanda: 10 sa 13-il jum tax-xogħol. Ir-Renju Unit: 6 sa 9 jiem tax-xogħol. L-Isvizzera u in-Norveġja: 7 sa 8 jiem tax-xogħol. L-Istati Uniti: 4 sa 7 jiem tax-xogħol. Il-ħin eżatt għal pajjiżek jidher fil-mument tal-ħlas.

Question 13

X'inhu l-ispiża tal-kunsinna?

Accepted Answer

Fl-Unjoni Ewropea, il-kunsinna standard tiswa 5,90 €; hija b'xejn għal xiri ta' aktar minn 80 € (wara l-iskontijiet). Għar-Renju Unit, l-Isvizzera, in-Norveġja u l-Istati Uniti, kif ukoll għall-kunsinna espressa, it-tariffa tiddependi mill-pajjiż u mill-piż tal-pakkett. Hija kkalkulata u murija qabel il-konferma tal-ħlas.

Question 14

Il-kunsinna espressa hija offruta?

Accepted Answer

Iva, lejn il-biċċa l-kbira tal-pajjiżi: 1 sa 2 jiem tax-xogħol ta' trasport wara l-preparazzjoni (3 sa 4 jiem għall-Isvizzera, in-Norveġja, Ċipru u Malta). Huwa biżżejjed li tagħżel « Express » fl-istadju tal-Kunsinna waqt il-ħlas. Il-kunsinna b'xejn ma tapplikax għall-espress.

Question 15

Liema trasportatur jiżgura l-kunsinna?

Accepted Answer

FedEx għall-Unjoni Ewropea, ir-Renju Unit, l-Isvizzera u tan-Norveġja; UPS għall-Istati Uniti. Il-kunsinni kollha tagħna huma ssorveljati. It-trasportatur jista' jikkuntattjak permezz ta' SMS jew telefonata fil-jum tal-kunsinna: għalhekk huwa meħtieġ numru tat-telefon validu.

Question 16

Kif tista' ssegwi pakkett?

Accepted Answer

Malli jintbagħat, jintbagħat e-mail b'numru tat-traċċar u l-link tat-trasportatur. Dan it-traċċar huwa aċċessibbli wkoll fi kwalunkwe ħin miż-żona tal-klijent tiegħek, fit-taqsima L-ordnijiet tiegħi, bil-progress tal-kunsinna. Jekk in-numru għadu mhux attiv, ikun attiv fis-sigħat li ġejjin: xi kultant jiġi attivat mal-ewwel ġbir tal-pakkett.

Question 17

Il-pakkett ma wasalx: x'għandkom tagħmlu?

Accepted Answer

L-ewwel iċċekkjaw it-traċċar: il-pakkett seta' tħalla f'punt ta' ġbir jew ma' ġar, jew seta' tħalla avviż ta' kunsinna. Jekk it-trasportatur ma setax iwassal (indirizz mhux sħiħ, assenza, numru tat-telefon mhux disponibbli), aħna nikkuntattjawkom sabiex nikkonfermaw id-dettalji tagħkom. Hija meħtieġa tweġiba fil-pront: it-trasportatur iżomm il-pakkett għal ftit jiem biss. Jekk l-iskadenza tkun inqabżet sew, iktbulna billi tispeċifikaw in-numru tal-ordni tagħkom. Ilment għal pakkett mitluf jista' jsir sa xahar wara d-data stmata tal-kunsinna.

Question 18

Pakkett li jkun irritorna lejn min bagħtu jista' jerġa' jintbagħat?

Accepted Answer

Iva. Meta pakkett jiġi rritornat lilna minħabba li ma setax jitwassal, aħna nikkuntattjawkom biex nikkonfermaw l-indirizz u d-disponibbiltà tagħkom, u wara nerġgħu nibagħtuh. Il-pakkett jiġi vverifikat malli jasal lura: kwalunkwe prodott imħassar matul l-ewwel trasport jiġi sostitwit qabel l-arranġament tal-ġarr il-ġdid.

Question 19

Kemm hemm żmien biex prodott jiġi rritornat?

Accepted Answer

Għandkom 14-il jum mid-data tal-irċevuta tal-ordni tagħkom biex teżerċitaw id-dritt tagħkom ta' rtirar, mingħajr ma jkollok għalfejn tiġġustifikaw it-talba.

Question 20

Liema prodotti jistgħu jiġu rritornati?

Accepted Answer

Il-prodotti jridu jiġu rritornati mhux miftuħa, kompluti u fl-ippakkjar oriġinali tagħhom. Għal raġunijiet ta' iġjene u protezzjoni tas-saħħa, prodott tal-kura li jkun infetaħ jew tneħħielu s-siġill ma jistax jittieħed lura, sakemm ma jkunx difettuż. L-ispejjeż tar-ritorn huma f'idejnkom, sakemm il-prodott ma jkunx imħassar jew ikun hemm żball min-naħa tagħna.

Question 21

Kif nitlob ritorn?

Accepted Answer

Mill-ispazju tal-klijent tagħkom, taqsima Ritorni, agħżel l-ordni, il-prodotti kkonċernati u r-raġuni. Talba tista' tintbagħat ukoll lil hello@garuparis.com. Ladarba t-talba tkun vvalidata, l-indirizz u l-passi li għandhom jiġu segwiti għall-mibgħut jiġu kkomunikati lilkom.

Question 22

Fi żmien kemm isir ir-rifużjoni?

Accepted Answer

Ir-rifużjoni ssir mhux aktar tard minn 14-il jum wara l-irċevuta tar-ritorn tagħkom (jew tal-prova tal-mibgħut), fuq il-metodu ta' pagament użat waqt l-ordni. Skont il-bank tagħkom, il-kreditu jista' jeħtieġ ftit jiem tax-xogħol addizzjonali qabel ma jidher fil-kont tagħkom. L-istorja tar-rifużjonijiet tagħkom tidher fit-taqsima Pagamenti tal-ispazju tal-klijent tagħkom.

Question 23

Ordni kkanċellata jew pagament fallut: jinġabar xi ammont?

Accepted Answer

Le. Jekk ordni tiġi kkanċellata jew jekk il-pagament ma jirnexxiex, l-ebda ammont ma jinġabar; somma li diġà tkun tnaqqset tintbagħat lura awtomatikament fuq il-metodu ta' pagament tagħkom. Jekk dan ir-rifużjoni ma jidhirx wara ftit jiem tax-xogħol, ikkuntattjawna billi tispeċifikaw in-numru tal-ordni tagħkom.

Question 24

Prodott wasal imħassar jew difettuż: x'għandkom tagħmlu?

Accepted Answer

Ikkuntattjawna fix-xahar ta' wara l-kunsinna, mill-ispazju tal-klijent tagħkom (taqsima Ritorni) jew permezz ta' e-mail, billi tehmeż in-numru tal-ordni tagħkom u ritratti ċari tal-prodott u tal-kaxxa. Aħna norganizzaw is-sostituzzjoni, ġeneralment fi żmien 72 siegħa, jew ir-rifużjoni. L-ebda spiża ma tintalab mingħandkom.

Question 25

Prodott iffriża waqt it-trasport: jista' jintuża?

Accepted Answer

Iva. Il-formuli tagħkom huma ddisinjati b'mod li jifilħu l-kesħa. Biżżejjed li tħallu l-prodott 24 siegħa f'temperatura ambjentali qabel tużah: ladarba jerġa' lura għat-temperatura normali, jerġa' jikseb il-kwalitajiet kollha tiegħu. Jekk it-tessut jidhrillek anormali wara li jinħall, iktbilna.

Question 26

Fejn nista' nsib il-lista sħiħa tal-ingredjenti?

Accepted Answer

Il-lista sħiħa INCI tidher fuq kull folja tal-prodott, taħt it-taqsima Ingredjenti, kif ukoll fuq l-ippakkjar. L-attivi ewlenin huma ppreżentati wieħed wieħed. F'każ ta' allerġija magħrufa, huwa rakkomandabbli li dejjem tiġi kkonsultata din il-lista qabel l-użu.

Question 27

Liema ingredjenti huma esklużi mill-formuli tagħkom?

Accepted Answer

Il-formuli tagħkom huma ħielsa minn parabeni, żjut minerali, silikoni, PEG, filtri UV kimiċi, mikroplastiks, fwejjaħ sintetiċi u koloranti artifiċjali.

Question 28

Il-prodotti tiegħek fihom is-sulfati?

Accepted Answer

L-uniku sulfat użat, f'xi prodotti tat-tindif, huwa s-Sodium Coco Sulfate (SCS), ta' oriġini veġetali u awtorizzat mir-referenza COSMOS. Huwa ferm inqas irritanti mis-Sodium Lauryl Sulfate (SLS) u ma jippenetrax l-epidermide.

Question 29

Il-fwejha tal-prodotti għall-kura tal-ġilda tagħkom hija naturali?

Accepted Answer

Iva. L-ebda fwieħa sintetika ma tidħol fil-kura tagħkom: il-kompożizzjonijiet fwejjaħ tagħkom huma elaborati minn sustanzi aromatiċi naturali, u huma 100% vegan. Għal min jippreferi jevita kwalunkwe fwieħa, diversi kurot huma fformulati mingħajr fwieħa: l-imsemmija tidher f'isimhom u fuq il-paġna tagħhom.

Question 30

Liema allerġeni jistgħu jkun fihom il-prodotti tagħkom?

Accepted Answer

L-allerġeni l-aktar frekwenti fil-formuli tagħkom huma preżenti b'mod naturali fiż-żjut essenzjali u l-estratti tal-pjanti: limonene, linalool, citral, citronellol, geraniol u eugenol. Dawn huma dejjem indikati fil-lista tal-ingredjenti. Il-prodotti li ma fihom l-ebda wieħed minnhom għandhom it-tikketta "mingħajr allerġeni" fuq il-paġna tagħhom.

Question 31

Il-prodotti tagħkom fihom l-alkoħol?

Accepted Answer

Xi kurot fihom alkoħol etiliku ta' oriġini veġetali, indikat fil-lista INCI. Bħala preservattiv naturali, jevapora fi ftit sekondi u ma jinxefx il-ġilda fil-konċentrazzjonijiet baxxi użati fil-kożmetiċi naturali. Anke meta ma jidherx fil-lista, traċċi minuri jistgħu jiġu mill-estratti tal-pjanti, spiss miksuba permezz ta' estrazzjoni bl-alkoħol. Huwa għalhekk li aħna ma nsostnux it-terminu «mingħajr alkoħol».

Question 32

Il-kurot tagħkom fihom żejt tal-palm?

Accepted Answer

Iż-żejt tal-palm ma jiġix miżjud bħala ingredjent. Xi derivattivi (bħall-aċidu palmitiku) jistgħu jidħlu, f'konċentrazzjoni baxxa ħafna, fil-kompożizzjoni ta' ingredjenti oħra. Dawn id-derivattivi huma ċċertifikati RSPO, garanzija ta' kultivazzjoni sostenibbli.

Question 33

Liema forma ta' vitamina C tużaw?

Accepted Answer

Skont il-kura, aħna nużaw b'mod partikolari l-Ascorbyl Palmitate, forma ta' vitamina C stabbli u solubbli fiż-żejt, magħżula għall-azzjoni antiossidanti tagħha. Il-forma eżatta hija indikata fil-lista tal-ingredjenti ta' kull prodott.

Question 34

Il-prodotti tagħkom huma vegan?

Accepted Answer

Il-maġġoranza l-kbira tal-prodotti tagħkom ma fihom l-ebda ingredjent ta' oriġini annimali. Il-prodotti kkonċernati jġibu l-imsemmija «Vegan» fuq il-paġna tagħhom. Għal kura speċifika, il-lista tal-ingredjenti tagħha tagħmel il-liġi; it-tim tagħkom jista' wkoll jinforma lilkom.

Question 35

Kif għandek tuża prodott għall-kura tal-ġilda?

Accepted Answer

Il-metodu ta' użu (frekwenza, kwantità, ħin tal-ġurnata) jidher fuq kull paġna tal-prodott u fuq l-imballaġġ. Bħala regola ġenerali: it-tindif, segwit mis-serum, il-kontorn tal-għajnejn, il-krema u, filgħodu, il-protezzjoni mix-xemx. L-esfoljanti u l-maskri jintużaw darba jew tliet darbiet fil-ġimgħa, preferibbilment filgħaxija; wara esfoljanti bl-aċidi, il-ġilda trid tkun protetta mix-xemx.

Question 36

Kif tagħżel il-prodotti tal-kura addattati għall-ġilda?

Accepted Answer

Is-Skin Audit ta' Garu jistaqsik mistoqsijiet dwar il-ġilda, it-tħassib u d-drawwiet tiegħek, u mbagħad jipproponi rutina ta' filgħodu u ta' filgħaxija magħmula mill-prodotti adatti. Huwa bla ħlas u jieħu ftit minuti biss. Il-kollezzjonijiet tagħna jistgħu jiġu ffiltrati wkoll skont il-bżonn (idratazzjoni, lewn radjanti, imperfezzjonijiet, kontra t-tixjiħ...) jew skont it-tip ta' ġilda.

Question 37

Toffru prodotti għal ġilda b'imperfezzjonijiet?

Accepted Answer

Iva, diversi prodotti huma ddisinjati għal ġilda mħallta sa żejtnija suxxettibbli għall-imperfezzjonijiet: prodott tat-tindif purifikanti, kura idratanti kontra l-imperfezzjonijiet, maskra tat-tafal għall-pori u l-blackheads. Dawn huma miġbura taħt il-filtru "Imperfezzjonijiet" tal-kollezzjonijiet tagħna; is-Skin Audit jista' wkoll jiggwidak.

Question 38

Il-prodotti tagħkom huma adattati f'każ ta' ekżema jew ġilda sensittiva ħafna?

Accepted Answer

Il-prodotti tagħna huma prodotti kożmetiċi tal-kura, mhux mediċini: huma jieħdu ħsieb il-ġilda iżda mhumiex maħsuba biex jikkuraw l-ekżema, il-psoriasi, ir-rożaċea jew id-dermatite. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, jistgħu jintużaw; madankollu, nirrakkomandaw li tissottometti l-lista tal-ingredjenti lid-dermatologu tiegħek. Xi prodotti huma fformulati għal ġilda sensittiva: din l-informazzjoni tinsab fuq l-iskeda tagħhom.

Question 39

Il-prodotti tagħkom huma adattati għal kulħadd?

Accepted Answer

Iva. Il-prodotti tagħna huma maħsuba għal kull ġilda, irrispettivament minn min jużahom: dak li jgħodd biss huwa t-tip ta' ġilda u l-bżonnijiet tagħha.

Question 40

Il-prodotti tagħkom huma adattati għat-tfal?

Accepted Answer

Il-prodotti tagħna għall-wiċċ mhumiex rakkomandati qabel l-età ta' 12-il sena. Ġilda daqshekk żgħira tkun għadha qed tiżviluppa u ma teħtieġx kura b'ingredjenti attivi.

Question 41

Il-prodotti tagħkom jistgħu jintużaw waqt it-tqala jew it-treddigħ?

Accepted Answer

Il-prodotti tagħna huma fformulati b'ingredjenti magħżula u huma soġġetti għal valutazzjoni tas-sigurtà, iżda ma ġewx ittestjati speċifikament waqt it-tqala jew it-treddigħ. Nagħtuk parir li tissottometti l-lista tal-ingredjenti lit-tabib jew lill-qabla tiegħek. Fis-Skin Audit, kull ma trid tagħmel hu li tindika t-tqala: il-prodotti li fihom ir-retinojdi jew l-aċidu saliċiliku mbagħad jiġu esklużi.

Question 42

Kemm hi twila l-ħajja fuq l-ixkaffa tal-prodotti tagħkom?

Accepted Answer

Il-biċċa l-kbira tal-prodotti tagħna jdumu sentejn mid-data tal-manifattura tagħhom, meta ma jkunux miftuħa. Kull prodott jasal għandek b'mill-inqas 6 xhur ta' valur, l-aktar spiss bejn 12 u 24 xahar. Ladarba jinfetaħ, il-prodott idum minn 3 sa 24 xahar skont il-formula: dan il-perjodu huwa indikat mill-piktogramma tal-vażett miftuħ (pereżempju "6M") fuq l-imballaġġ, ħdejn id-data ta' skadenza.

Question 43

Għaliex xi fliexken ma jindikawx id-durata wara l-ftuħ?

Accepted Answer

Il-fliexken airless jipprevjenu kull kuntatt bejn l-arja u the formula. Għalhekk m'hemm l-ebda durata wara l-ftuħ: dak li jgħodd biss hu d-data ta' skadenza stampata fuq il-prodott, irrispettivament minn meta jinfetaħ.

Question 44

Kif għandhom jinħażnu l-prodotti tal-kura?

Accepted Answer

Aħżen il-prodotti tiegħek f'post niexef u frisk, idealment bejn 10 u 20 °C, 'il bogħod mid-dawl dirett tax-xemx. Evita l-kamra tal-banju, li spiss tkun sħuna u umda. Agħlaq kull prodott b'attenzjoni wara l-użu, oħroġ il-prodott b'idejn nadfin jew bi spatula, u żommu fl-ippakkjar oriġinali tiegħu. Meta jkun hemm sħana qawwija, xi prodotti jistgħu jitpoġġew fil-friġġ.

Question 45

Fejn huma manifatturati l-prodotti tagħkom?

Accepted Answer

Il-prodotti tagħna huma fformulati u manifatturati fl-Ewropa, f'sit ta' produzzjoni ċċertifikat ISO 22716 (Prattiki Tajba ta' Manifattura kożmetika). Il-pajjiż eżatt tal-manifattura ta' kull prodott huwa indikat fuq it-tikketta u l-kaxxa tiegħu.

Question 46

X'tiggarantixxi ċ-ċertifikazzjoni ISO 22716?

Accepted Answer

L-ISO 22716 hija l-istandard internazzjonali għall-Prattiki Tajba ta' Manifattura kożmetika. Tissorvelja l-iġjene, is-sigurtà u l-kontroll tal-kwalità f'kull stadju: manifattura, kontroll, ħażna u tqassim.

Question 47

Liema impenji ħa l-imsieħeb tal-manifattura tagħkom?

Accepted Answer

L-imsieħeb tagħna tal-manifattura huwa ċċertifikat B Corp: ċertifikazzjoni indipendenti li tixhed standards għoljin u li jistgħu jitkejlu f'dak li għandu x'jaqsam ma' impatt soċjali u ambjentali, trasparenza u responsabbiltà tul il-katina tal-provvista kollha. L-ingredjenti tagħna jiġu minn fornituri Ewropej magħżula bir-reqqa, għal kontroll tal-kwalità aħjar u footprint ambjentali mnaqqas.

Question 48

Kif jiġu ttestjati l-prodotti tagħkom?

Accepted Answer

Kull formula tiġi żviluppata u mbagħad ittestjata minn voluntiera, li r-rispons tagħhom jintuża biex tiġi rfinuta. Imbagħad tgħaddi għal-laboratorju: il-proprjetajiet fi្សiko-kimiċi, l-istabbiltà, il-ħajja fuq l-ixkaffa u l-effikaċja tas-sistema ta' konservazzjoni huma kkontrollati, u espert kwalifikat jivvaluta s-sigurtà tagħha, kif teħtieġ il-liġi. Fl-aħħar nett, kull lott manifatturat jiġi kkontrollat sabiex tiġi ggarantita l-konformità tiegħu mal-formula vvalidata.

Question 49

Xi jfisser "ittestjat dermatoloġikament"?

Accepted Answer

Grupp ta' voluntiera juża l-prodott taħt is-superviżjoni ta' dermatologu, li jivverifika n-nuqqas ta' irritazzjoni. Dan huwa test tat-tolleranza: jikkonferma li l-prodott huwa ttollerat tajjeb, mhux li jipproduċi riżultat speċifiku. Xi wħud biss mill-prodotti tagħna jkollhom din it-talba: f'dak il-każ tidher fuq il-folja tal-prodott tagħhom.

Question 50

Il-prodotti tagħkom jiġu ttestjati fuq l-annimali?

Accepted Answer

Ebda test fuq l-annimali, fl-ebda stadju: la fuq il-prodotti lesti tagħna u lanqas fuq l-ingredjenti tagħhom. Il-formuli tagħna huma vvalutati minn voluntiera u f'laboratorju.

Question 51

Il-prodotti tiegħek huma ċċertifikati organiċi jew naturali?

Accepted Answer

Parti mill-prodotti tagħna hija ċċertifikata COSMOS Natural jew COSMOS Organic minn Ecocert, korp indipendenti ta' referenza. It-talba u l-logo jidhru fuq il-folja u l-ippakkjar tal-prodotti kkonċernati. COSMOS Natural jiggarantixxi ingredjenti ta' oriġini naturali u proċessi ta' trasformazzjoni rispettużi. COSMOS Organic jżid ma' dan rekwiżiti rigward il-kontenut ta' ingredjenti organiċi.

Question 52

Kemm hu għoli l-perċentwal ta' ingredjenti naturali u organiċi fil-prodotti ċċertifikati tagħkom?

Accepted Answer

Prodott ċċertifikat COSMOS Natural ġeneralment fih mill-inqas 95% ingredjenti ta' oriġini naturali. Iċ-ċertifikazzjoni COSMOS Organic teħtieġ ukoll li mill-inqas 95% tal-ingredjenti veġetali trasformati jkunu organiċi, u mill-inqas 20% tat-total (10% għall-prodotti li jitlaħalħu). Il-perċentwali eżatti ta' kull prodott jidhru fuq l-ippakkjar tiegħu.

Question 53

Il-prodotti tiegħek huma konformi mar-regolamenti Ewropej?

Accepted Answer

Iva. Il-prodotti tagħna kollha jirrispettaw ir-Regolament (KE) Nru 1223/2009 dwar il-prodotti kożmetiċi. Kull prodott għandu dossier ta' informazzjoni li jinkludi l-evalwazzjoni tas-sigurtà tiegħu, u huwa notifikat fuq il-portal Ewropew CPNP qabel ma jitqiegħed fis-suq. Persuna responsabbli stabbilita fl-Unjoni Ewropea tiżgura din il-konformità, għall-benefiċċju tas-sigurtà tiegħek.

Question 54

Liema servizzi joffri l-ispazju tal-klijenti?

Accepted Answer

Traċċar tal-ordnijiet u tal-pakketti, tniżżil tal-fatturi, storja tal-pagamenti u tar-rimborsi, talbiet għal ritorn, ġestjoni tal-indirizzi u tal-favoriti, kif ukoll ir-riżultati tas-Skin Audit tiegħek.

Question 55

Fejn tista' tinstab fattura?

Accepted Answer

Il-fatturi kollha tiegħek huma disponibbli f'format PDF fl-ispazju tal-klijenti tiegħek, taħt it-taqsima Fatturi. Dawn jistgħu jitniżżlu wieħed wieħed jew jiġu esportati f'fajl wieħed. Għal fattura f'isem kumpanija, indika l-isem kummerċjali u n-numru tal-VAT waqt l-ordni, jew ikteblilna.

Question 56

Kif jaħdmu r-reviżjonijiet tal-klijenti?

Accepted Answer

Dawk biss li xtraw prodott jistgħu jagħtu klassifikazzjoni, mill-paġna tal-ordni ladarba din titwassal. Kull reviżjoni tiġi eżaminata qabel ma tiġi ppubblikata; il-kontenut tagħha qatt ma jiġi modifikat, u jiġu ppubblikati kemm ir-reviżjonijiet pożittivi kif ukoll dawk negattivi.

Question 57

Kif jaħdem is-Skin Audit?

Accepted Answer

Joffru żewġ verżjonijiet: l-Express, f'ftit mistoqsijiet, u l-Approfondi, li huwa aktar komprensiv (sensittività, stil ta' ħajja, preferenzi tat-tessuti, baġit…). Ikollok analiżi tal-ġilda tiegħek, rutina ta' filgħodu u ta' filgħaxija, l-attivi li għandhom jiġu ppreferuti u dawk li għandhom jiġu evitati, kif ukoll selezzjoni ta' kura adattata. Is-Skin Audit huwa offrut b'xejn, mingħajr ebda impenn, u ma jissostitwixxix il-parir ta' dermatologu.

Question 58

Kif tista' tikkuntattja lil Garu Paris?

Accepted Answer

Permezz ta' email fuq hello@garuparis.com, jew permezz tal-formola fil-paġna Kuntatt. It-tim tagħna theżżeż lura fi żmien 24 siegħa tax-xogħol. Għal kwalunkwe mistoqsija relatata ma' ordni, jekk jogħġbok indika n-numru tagħha sabiex ir-risposta tkun aktar rapida.

Question 59

Fejn tinsab l-uffiċċju prinċipali ta' Garu Paris?

Accepted Answer

L-uffiċċju prinċipali ta' Maison Garu Paris jinsab f'66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Dan mhuwiex post tal-bejgħ miftuħ għall-pubbliku: il-kura tagħna hija offruta fuq garuparis.com. Għal kull talba, it-tim tagħna qiegħed għad-dispożizzjoni tiegħek fl-indirizz hello@garuparis.com.

Mistoqsijiet frekwenti

Ordnijiet u pagament

Kunsinna

Ritorni u rifużjonijiet

Prodotti u ingredjenti

Kwalità u ċertifikazzjonijiet

Kont u servizzi