Question 1

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Il pagamento avviene tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay o Revolut Pay. Il pagamento è interamente sicuro e crittografato dal nostro fornitore: Garu Paris non ha mai accesso ai dati bancari. L'addebito sul conto avviene solo una volta convalidato l'ordine.

Question 2

È possibile acquistare con un clic dalla scheda prodotto?

Accepted Answer

Sì. Il pulsante «Acquista ora» presente in ogni scheda prodotto conduce direttamente al pagamento del trattamento. Al momento del pagamento, Apple Pay, Google Pay (a seconda del dispositivo e del browser) e Revolut Pay consentono di convalidare l'ordine senza inserire i dati bancari.

Question 3

È necessario creare un account per ordinare?

Accepted Answer

L'ordine può essere effettuato senza formalità preliminari; la creazione dell'account viene proposta subito dopo il pagamento, in pochi secondi. L'area cliente permette di seguire il pacco, scaricare le fatture, richiedere un reso e ricevere le novità della Maison. Questi servizi sono riservati ai titolari di un account.

Question 4

Come utilizzare un codice sconto?

Accepted Answer

Il codice va inserito nell'apposito campo al momento del pagamento. Lo sconto viene ricalcolato immediatamente e appare nel riepilogo dell'ordine. È consentito un solo codice per ordine. Lo sconto routine (−10% su un set di trattamenti) si applica automaticamente.

Question 5

È possibile modificare o annullare un ordine?

Accepted Answer

Ogni ordine entra in fase di preparazione poco dopo il pagamento. Una volta avviata la preparazione, non è più possibile modificarne i prodotti o le quantità, né annullarlo. In caso di errore, scrivere senza indugio a hello@garuparis.com indicando il numero d'ordine: prima viene effettuata la richiesta, maggiori sono le probabilità di intervenire in tempo. In caso contrario, il diritto di recesso rimane valido al ricevimento.

Question 6

È possibile modificare l'indirizzo di spedizione?

Accepted Answer

Entro 24 ore dall'ordine, contattarci al più presto: faremo tutto il possibile per correggere l'indirizzo, senza poterlo garantire. Se il pacco è già stato spedito, è possibile rivolgersi direttamente al corriere tramite il numero di tracciamento: solitamente offre la possibilità di modificare l'indirizzo o la fascia oraria di consegna.

Question 7

Quali sono le fasi di un ordine?

Accepted Answer

1. Pagamento confermato: viene inviata un'e-mail di conferma. 2. In preparazione: il vostro ordine viene preparato e controllato entro circa 2 giorni lavorativi. 3. Spedito: il numero di tracciamento viene comunicato via e-mail; è presente anche nell'area cliente. 4. Consegnato: il corriere consegna il pacco. È quindi possibile pubblicare una recensione sui trattamenti.

Question 8

Perché è arrivata solo una parte dell'ordine?

Accepted Answer

Accade raramente che un trattamento diventi indisponibile tra l'ordine e la preparazione. Piuttosto che ritardare l'intero pacco, spediamo i prodotti disponibili. Il prodotto mancante viene rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale e viene inviata un'e-mail informativa.

Question 9

Quali paesi sono serviti?

Accepted Answer

Spediamo nei 27 paesi dell'Unione Europea, nel Regno Unito, in Svizzera, in Norvegia e negli Stati Uniti. La consegna avviene esclusivamente presso un indirizzo situato sul continente. La scelta del paese e le modalità di consegna disponibili vengono visualizzate automaticamente durante il pagamento.

Question 10

Le isole e i territori d'oltremare sono serviti?

Accepted Answer

Al momento no. Le isole e i territori d'oltremare non sono serviti (in particolare Corsica, DROM-COM, Baleari, Canarie, Madera, Azzorre, Sicilia, Sardegna e isole greche). I servizi di spedizione tramite intermediari non sono supportati. L'estensione delle nostre zone di consegna è in fase di valutazione.

Question 11

Sono previsti dazi doganali?

Accepted Answer

Nessuna spesa doganale all'interno dell'Unione Europea. Per Regno Unito, Svizzera, Norvegia e Stati Uniti, potrebbero essere applicati dazi e tasse di importazione dal corriere al momento della consegna, in base alla normativa locale. Tali costi rimangono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo visualizzato.

Question 12

Quali sono i tempi di consegna?

Accepted Answer

Ogni ordine viene preparato entro 2 giorni lavorativi e poi affidato al corriere. Tempi indicativi per la spedizione standard, preparazione inclusa: Francia, Belgio, Lussemburgo, Germania, Paesi Bassi, Austria e paesi nordici: da 6 a 8 giorni lavorativi. Paesi baltici: da 4 a 6 giorni lavorativi. Europa meridionale e orientale, Irlanda: da 10 a 13 giorni lavorativi. Regno Unito: da 6 a 9 giorni lavorativi. Svizzera e Norvegia: da 7 a 8 giorni lavorativi. Stati Uniti: da 4 a 7 giorni lavorativi. I tempi esatti per il proprio paese vengono visualizzati al momento del pagamento.

Question 13

Qual è il costo della spedizione?

Accepted Answer

Nell'Unione Europea, la spedizione standard ha un costo di 5,90 €; è gratuita per ordini superiori a 80 € (dopo gli sconti). Per Regno Unito, Svizzera, Norvegia e Stati Uniti, così come per la spedizione express, la tariffa dipende dal paese e dal peso del pacco. Viene calcolata e visualizzata prima della conferma del pagamento.

Question 14

È disponibile la spedizione express?

Accepted Answer

Sì, verso la maggior parte dei paesi: da 1 a 2 giorni lavorativi di trasporto dopo la preparazione (da 3 a 4 giorni per Svizzera, Norvegia, Cipro e Malta). È sufficiente selezionare «Express» nella fase di spedizione del pagamento. La spedizione gratuita non si applica alla modalità express.

Question 15

Quale corriere effettua la consegna?

Accepted Answer

FedEx per l'Unione Europea, il Regno Unito, la Svizzera e la Norvegia; UPS per gli Stati Uniti. Tutte le nostre spedizioni sono tracciate. Il corriere potrebbe contattare via SMS o telefono il giorno della consegna: è quindi richiesto un numero di telefono valido.

Question 16

Come seguire un pacco?

Accepted Answer

Al momento della spedizione, viene inviata un'e-mail con il numero di tracciamento e il link del corriere. Il tracciamento è accessibile in qualsiasi momento dall'area cliente, nella sezione I miei ordini, con l'avanzamento della consegna. Se il numero non è ancora attivo, lo sarà nelle ore successive: a volte si attiva al primo ritiro del pacco.

Question 17

Il pacco non è arrivato: cosa fare?

Accepted Answer

Consulti innanzitutto il tracciamento: il pacco potrebbe essere stato depositato presso un punto di ritiro o da un vicino, oppure potrebbe essere stato lasciato un avviso di giacenza. Se il corriere non è riuscito a consegnare (indirizzo incompleto, assenza, numero di telefono non raggiungibile), la contatteremo per confermare i Suoi dati. È necessaria una risposta rapida: il corriere conserva il pacco solo per pochi giorni. Se il termine è ampiamente superato, ci scriva indicando il numero dell'ordine. Un reclamo per pacco smarrito può essere presentato fino a un mese dopo la data di consegna prevista.

Question 18

Un pacco tornato al mittente può essere rispedito?

Accepted Answer

Sì. Quando un pacco ci ritorna perché non è stato possibile consegnarlo, la contatteremo per confermare l'indirizzo e la Sua disponibilità, dopodiché provvederemo alla rispedizione. Il pacco viene controllato al suo arrivo: qualsiasi prodotto danneggiato durante il primo trasporto viene sostituito prima della nuova spedizione.

Question 19

Qual è il termine per restituire un prodotto?

Accepted Answer

Dispone di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza doverne giustificare il motivo.

Question 20

Quali prodotti possono essere restituiti?

Accepted Answer

I prodotti devono essere restituiti non aperti, integri e nella loro confezione originale. Per ragioni di igiene e tutela della salute, un prodotto aperto o sigilli rimossi non può essere reso, a meno che non sia difettoso. Le spese di spedizione per il reso sono a Suo carico, salvo in caso di prodotto danneggiato o errore da parte nostra.

Question 21

Come posso richiedere un reso?

Accepted Answer

Dalla Sua area cliente, sezione Resi, selezioni l'ordine, i prodotti interessati e il motivo. Una richiesta può essere inviata anche a hello@garuparis.com. Una volta convalidata la richiesta, Le verranno comunicati l'indirizzo e le istruzioni per la spedizione.

Question 22

Entro quanto tempo avviene il rimborso?

Accepted Answer

Il rimborso avviene al più tardi 14 giorni dopo la ricezione del reso (o della prova di spedizione), tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. A seconda della Sua banca, l'accredito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima di apparire sul conto. Lo storico dei rimborsi è disponibile nella sezione Pagamenti della Sua area cliente.

Question 23

Ordine annullato o pagamento fallito: viene addebitato un importo?

Accepted Answer

No. Se un ordine viene annullato o se il pagamento non va a buon fine, non viene addebitato alcun importo; una somma eventualmente già prelevata viene restituita automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato. Se tale rimborso non appare dopo alcuni giorni lavorativi, ci contatti indicando il numero dell'ordine.

Question 24

Un prodotto è arrivato danneggiato o difettoso: cosa fare?

Accepted Answer

Ci contatti entro un mese dalla consegna, tramite la Sua area cliente (sezione Resi) o via e-mail, allegando il numero dell'ordine e foto nitide del prodotto e del cartone. Provvederemo alla sostituzione, solitamente entro 72 ore, o al rimborso. Non Le verrà richiesto alcun costo.

Question 25

Un prodotto si è congelato durante il trasporto: può essere utilizzato?

Accepted Answer

Sì. Le nostre formule sono progettate per resistere al freddo. È sufficiente lasciare il prodotto per 24 ore a temperatura ambiente prima dell'uso: una volta tornato a temperatura, ritrova tutte le sue proprietà. Se la texture vi sembra anomala dopo lo scongelamento, scriveteci.

Question 26

Dove posso trovare l'elenco completo degli ingredienti?

Accepted Answer

L'elenco INCI completo è presente su ogni scheda prodotto, alla sezione Ingredienti, nonché sulla confezione. Gli attivi chiave sono presentati uno ad uno. In caso di allergia nota, è opportuno consultare sempre questo elenco prima dell'uso.

Question 27

Quali ingredienti sono esclusi dalle vostre formule?

Accepted Answer

Le nostre formule sono prive di parabeni, oli minerali, siliconi, PEG, filtri UV chimici, microplastiche, profumi di sintesi e coloranti artificiali.

Question 28

I vostri prodotti contengono solfati?

Accepted Answer

L'unico solfato impiegato, in alcuni detergenti, è il Sodium Coco Sulfate (SCS), di origine vegetale e autorizzato dal disciplinare COSMOS. È nettamente meno irritante del Sodium Lauryl Sulfate (SLS) e non penetra nell'epidermide.

Question 29

I profumi dei vostri trattamenti sono naturali?

Accepted Answer

Sì. Nessun profumo di sintesi entra nei nostri trattamenti: le nostre composizioni profumate sono elaborate a partire da sostanze aromatiche naturali e sono 100% vegan. Per chi preferisce evitare qualsiasi profumo, diversi trattamenti sono formulati senza profumo: la dicitura è indicata nel nome e sulla scheda prodotto.

Question 30

Quali allergeni possono contenere i vostri prodotti?

Accepted Answer

Gli allergeni più frequenti nelle nostre formule sono naturalmente presenti negli oli essenziali e negli estratti vegetali: limonene, linalolo, citrale, citronellolo, geraniolo ed eugenolo. Sono sempre indicati nella lista degli ingredienti. I trattamenti che non ne contengono alcuno recano la dicitura «senza allergeni» sulla loro scheda.

Question 31

I vostri prodotti contengono alcol?

Accepted Answer

Alcuni trattamenti contengono alcol etilico di origine vegetale, indicato nell'elenco INCI. Conservante naturale, evapora in pochi secondi e non secca la pelle alle basse concentrazioni impiegate nella cosmetica naturale. Anche quando non appare nell'elenco, tracce infinitesimali possono provenire dagli estratti vegetali, spesso ottenuti tramite estrazione alcolica. Per questo motivo non rivendichiamo la dicitura «senza alcol».

Question 32

I vostri trattamenti contengono olio di palma?

Accepted Answer

L'olio di palma non viene aggiunto come ingrediente. Alcuni derivati (come l'acido palmitico) possono entrare, in concentrazioni molto basse, nella composizione di altri ingredienti. Questi derivati sono certificati RSPO, garanzia di una coltivazione sostenibile.

Question 33

Quale forma di vitamina C utilizzate?

Accepted Answer

A seconda dei trattamenti, utilizziamo in particolare l'Ascorbyl Palmitate, una forma di vitamina C stabile e liposolubile, scelta per la sua azione antiossidante. La forma esatta è indicata nell'elenco degli ingredienti di ogni prodotto.

Question 34

I vostri prodotti sono vegan?

Accepted Answer

La grande maggioranza dei nostri trattamenti non contiene alcun ingrediente di origine animale. I prodotti interessati riportano la dicitura «Vegan» sulla loro scheda. Per un trattamento specifico, l'elenco degli ingredienti fa fede; il nostro team è a disposizione per ulteriori informazioni.

Question 35

Come utilizzare un trattamento?

Accepted Answer

Le modalità d'uso (frequenza, quantità, momento della giornata) figurano su ogni scheda prodotto e sulla confezione. In linea generale: il detergente, poi il siero, il contorno occhi, la crema e, al mattino, la protezione solare. Esfolianti e maschere si utilizzano una o due volte a settimana, preferibilmente la sera; dopo un esfoliante agli acidi, la pelle deve essere protetta dal sole.

Question 36

Come scegliere i trattamenti adatti alla propria pelle?

Accepted Answer

Il Skin Audit Garu pone domande sulla pelle, sulle preoccupazioni e sulle abitudini, proponendo poi una routine mattutina e serale composta dai trattamenti più adatti. È un servizio offerto che richiede solo pochi minuti. Le nostre collezioni possono anche essere filtrate per esigenza (idratazione, luminosità, imperfezioni, anti-età…) o per tipo di pelle.

Question 37

Proponete trattamenti per pelli con imperfezioni?

Accepted Answer

Sì, diversi trattamenti sono pensati per le pelli da miste a grasse soggette a imperfezioni: detergente purificante, trattamento idratante anti-imperfezioni, maschera all'argilla per i pori e i punti neri. Sono riuniti sotto il filtro «Imperfezioni» delle nostre collezioni; anche il Skin Audit può fornire un orientamento.

Question 38

I vostri trattamenti sono adatti in caso di eczema o pelle molto reattiva?

Accepted Answer

I nostri prodotti sono trattamenti cosmetici, non medicinali: si prendono cura della pelle ma non sono destinati a trattare eczema, psoriasi, rosacea o dermatiti. Nella maggior parte dei casi possono essere utilizzati; raccomandiamo tuttavia di sottoporre la lista degli ingredienti al proprio dermatologo. Alcuni trattamenti sono formulati per pelli sensibili: la menzione è presente sulla relativa scheda.

Question 39

I vostri trattamenti sono adatti a tutti?

Accepted Answer

Sì. I nostri trattamenti sono pensati per ogni pelle, a prescindere dalla persona che li utilizza: contano solo il tipo di pelle e le sue esigenze.

Question 40

I vostri trattamenti sono adatti ai bambini?

Accepted Answer

I nostri trattamenti viso non sono raccomandati prima dei 12 anni. Una pelle così giovane è ancora in fase di sviluppo e non richiede trattamenti attivi.

Question 41

I vostri trattamenti possono essere utilizzati durante la gravidanza o l'allattamento?

Accepted Answer

I nostri trattamenti sono formulati a partire da ingredienti selezionati e sono oggetto di una valutazione di sicurezza, ma non sono stati testati specificamente durante la gravidanza o l'allattamento. Consigliamo di sottoporre la lista degli ingredienti al proprio medico o ostetrica. Nel Skin Audit, è sufficiente segnalare una gravidanza: i trattamenti a base di retinoidi o acido salicilico verranno esclusi.

Question 42

Qual è la durata di conservazione dei vostri trattamenti?

Accepted Answer

La maggior parte dei nostri trattamenti si conserva per 2 anni dalla produzione, se non aperti. Ogni prodotto viene consegnato con almeno 6 mesi di validità, il più delle volte tra i 12 e i 24 mesi. Una volta aperto, il prodotto si conserva da 3 a 24 mesi a seconda della formula: questa durata è indicata dal pittogramma del barattolo aperto (per esempio «6M») sulla confezione, accanto alla data di scadenza.

Question 43

Perché alcuni flaconi non indicano la durata dopo l'apertura?

Accepted Answer

I flaconi airless impediscono qualsiasi contatto tra l'aria e la formula. Non esiste quindi una durata dopo l'apertura: conta solo la data di scadenza stampata sul prodotto, indipendentemente dal momento dell'apertura.

Question 44

Come conservare i trattamenti?

Accepted Answer

Conservare i trattamenti in un luogo asciutto e fresco, idealmente tra i 10 e i 20 °C, al riparo dalla luce diretta del sole. Evitare il bagno, spesso caldo e umido. Richiudere accuratamente ogni prodotto dopo l'uso, prelevarlo con mani pulite o una spatola e conservarlo nella confezione originale. In caso di forte calore, alcuni trattamenti possono essere riposti in frigorifero.

Question 45

Dove sono fabbricati i vostri trattamenti?

Accepted Answer

I nostri trattamenti sono formulati e fabbricati in Europa, in un sito di produzione certificato ISO 22716 (Buone Pratiche di Fabbricazione cosmetica). Il paese di fabbricazione esatto di ogni prodotto è indicato sull'etichetta e sulla confezione.

Question 46

Che cosa garantisce la certificazione ISO 22716?

Accepted Answer

La norma ISO 22716 è lo standard internazionale delle Buone Pratiche di Fabbricazione dei cosmetici. Disciplina l'igiene, la sicurezza e il controllo qualità in ogni fase: fabbricazione, controllo, stoccaggio e spedizione.

Question 47

Quali impegni ha preso il vostro partner di produzione?

Accepted Answer

Il nostro partner di produzione è certificato B Corp: una certificazione indipendente che attesta standard elevati e misurabili in materia di impatto sociale e ambientale, trasparenza e responsabilità sull'intera catena di approvvigionamento. I nostri ingredienti provengono da fornitori europei rigorosamente selezionati, per un migliore controllo della qualità e un'impronta ambientale ridotta.

Question 48

Come vengono testati i vostri trattamenti?

Accepted Answer

Ogni formula viene messa a punto e poi testata da volontari, i cui riscontri servono ad affinarla. Passa poi in laboratorio: proprietà fisico-chimiche, stabilità, durata di conservazione ed efficacia del sistema di conservazione vengono controllate, e un esperto qualificato ne valuta la sicurezza, come richiesto dalla legge. Ogni lotto prodotto viene infine controllato, per garantire la conformità alla formula validata.

Question 49

Cosa significa «testato dermatologicamente»?

Accepted Answer

Un gruppo di volontari utilizza il prodotto sotto il controllo di un dermatologo, che verifica l'assenza di irritazioni. Si tratta di un test di tollerabilità: conferma che il trattamento è ben tollerato, non che produca un risultato specifico. Solo alcuni dei nostri trattamenti recano questa menzione: in tal caso, essa figura sulla loro scheda prodotto.

Question 50

I vostri trattamenti sono oggetto di test sugli animali?

Accepted Answer

Nessun test sugli animali, in nessuna fase: né sui prodotti finiti, né sui loro ingredienti. Le nostre formule sono valutate da volontari e in laboratorio.

Question 51

I vostri trattamenti sono certificati biologici o naturali?

Accepted Answer

Una parte dei nostri trattamenti è certificata COSMOS Natural o COSMOS Organic da Ecocert, organismo indipendente di riferimento. La menzione e il logo figurano sulla scheda e sulla confezione dei prodotti interessati. COSMOS Natural garantisce ingredienti di origine naturale e processi di trasformazione rispettosi. COSMOS Organic aggiunge requisiti relativi al contenuto di ingredienti biologici.

Question 52

Quale percentuale di ingredienti naturali e biologici contengono i vostri trattamenti certificati?

Accepted Answer

Un trattamento certificato COSMOS Natural contiene in genere almeno il 95% di ingredienti di origine naturale. La certificazione COSMOS Organic richiede inoltre che almeno il 95% degli ingredienti vegetali trasformati sia biologico, e almeno il 20% del totale (10% per i prodotti a risciacquo). Le percentuali esatte di ogni trattamento sono indicate sulla confezione.

Question 53

I vostri prodotti sono conformi alla normativa europea?

Accepted Answer

Sì. Tutti i nostri prodotti rispettano il Regolamento (CE) n. 1223/2009 relativo ai prodotti cosmetici. Ciascuno dispone di un fascicolo informativo sul prodotto che include la valutazione della sicurezza ed è oggetto di notifica sul portale europeo CPNP prima della sua immissione sul mercato. Una persona responsabile stabilita nell'Unione europea vigila su tale conformità, a beneficio della vostra sicurezza.

Question 54

Quali servizi offre l'area cliente?

Accepted Answer

Il monitoraggio di ordini e spedizioni, il download delle fatture, lo storico dei pagamenti e dei rimborsi, le richieste di reso, la gestione degli indirizzi e dei preferiti, nonché i risultati del proprio Skin Audit.

Question 55

Dove trovare una fattura?

Accepted Answer

Tutte le fatture sono disponibili in formato PDF nell'area cliente, alla sezione Fatture. Possono essere scaricate singolarmente o esportate in un unico file. Per una fattura intestata a un'azienda, indicare la ragione sociale e il numero di Partita IVA al momento dell'ordine, oppure scrivere a noi.

Question 56

Come funzionano le recensioni dei clienti?

Accepted Answer

Solo le persone che hanno acquistato un prodotto possono valutarlo, dalla pagina dell'ordine una volta che questo è stato consegnato. Ogni recensione viene riletta prima della pubblicazione; il contenuto non viene mai modificato e vengono pubblicate sia le recensioni positive che quelle negative.

Question 57

Come funziona il Skin Audit?

Accepted Answer

Sono proposte due versioni: l'Express, in poche domande, e l'Approfondito, più completo (sensibilità, stile di vita, texture preferite, budget...). Si ottiene un'analisi della pelle, una routine per il mattino e la sera, gli attivi da privilegiare e da evitare, oltre a una selezione di trattamenti adatti. Lo Skin Audit è offerto, senza impegno, e non sostituisce il parere di un dermatologo.

Question 58

Come contattare Garu Paris?

Accepted Answer

Via e-mail all'indirizzo hello@garuparis.com, o tramite il modulo nella pagina Contatti. Il nostro team risponde entro 24 ore lavorative. Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, si prega di indicarne il numero: la risposta sarà più rapida.

Question 59

Dove si trova la sede di Garu Paris?

Accepted Answer

La sede della Maison Garu Paris è stabilita al 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Parigi. Non costituisce un punto vendita aperto al pubblico: i nostri trattamenti sono proposti su garuparis.com. Per qualsiasi richiesta, il nostro team è a disposizione all'indirizzo hello@garuparis.com.

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