Question 1

Ποιους τρόπους πληρωms αποδέχεστε;

Accepted Answer

Η εξόφληση πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής κάρτας (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay ή Revolut Pay. Η πληρωμή είναι πλήρως ασφαλής και κρυπτογραφημένη από τον πάροχό μας: η Garu Paris δεν έχει ποτέ πρόσβαση στα τραπεζικά σας δεδομένα. Ο λογαριασμός σας χρεώνεται μόνο αφού επικυρωθεί η παραγγελία.

Question 2

Είναι δυνατή η αγορά με ένα κλικ από τη σελίδα του προϊόντος;

Accepted Answer

Ναι. Το κουμπί «Αγορά τώρα» σε κάθε σελίδα προϊόντος οδηγεί απευθείας στην πληρωμή του συγκεκριμένου προϊόντος περιποίησης. Κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής, το Apple Pay, το Google Pay (ανάλογα με τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησής σας) και το Revolut Pay επιτρέπουν την επικύρωση της παραγγελίας χωρίς να χρειάζεται να εισαγάγετε τα τραπεζικά σας στοιχεία.

Question 3

Είναι απαραίτητη η δημιουργία λογαριασμού για την παραγγελία;

Accepted Answer

Η παραγγελία ολοκληρώνεται χωρίς προηγούμενες διατυπώσεις· η δημιουργία του λογαριασμού σας προτείνεται στη συνέχεια, αμέσως μετά την πληρωμή, μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Ο προσωπικός χώρος πελάτη σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε το δέμα σας, να κατεβάζετε τα τιμολόγιά σας, να ζητάτε επιστροφή και να λαμβάνετε τα νέα του Maison. Αυτές οι υπηρεσίες προορίζονται αποκλειστικά για τους κατόχους λογαριασμού.

Question 4

Πώς χρησιμοποιείται ένας κωδικός έκπτωσης;

Accepted Answer

Ο κωδικός εισάγεται στο αντίστοιχο πεδίο κατά την πληρωμή. Η έκπτωση υπολογίζεται εκ νέου αμέσως και εμφανίζεται στην ανακεφαλαίωση της παραγγελίας. Γίνεται δεκτός μόνο ένας κωδικός ανά παραγγελία. Η έκπτωση ρουτίνας (−10 % σε ένα σύνολο προϊόντων περιποίησης) εφαρμόζεται αυτόματα.

Question 5

Μπορεί μια παραγγελία να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί;

Accepted Answer

Κάθε παραγγελία εισέρχεται στο στάδιο της προετοιμασίας λίγο μετά την πληρωμή. Μόλις ξεκινήσει η προετοιμασία, δεν είναι πλέον δυνατή η τροποποίηση των προϊόντων ή των ποσοτήτων, ούτε η ακύρωσή της. Σε περίπτωση σφάλματος, γράψτε μας χωρίς καθυστέρηση στο hello@garuparis.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας: όσο πιο γρήγορα υποβληθεί το αίτημα, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχουμε να παρέμβουμε εγκαίρως. Σε αντίθετη περίπτωση, το δικαίωμα υπαναχώρησης παραμένει διαθέσιμο κατά την παραλαβή.

Question 6

Μπορεί να τροποποιηθεί η διεύθυνση παράδοσης;

Accepted Answer

Εντός 24 ωρών από την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό: θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να διορθώσουμε τη διεύθυνση, χωρίς όμως να μπορούμε να το εγγυηθούμε. Εάν το δέμα έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας στον μεταφορέα χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης: συνήθως προσφέρει τη δυνατότητα αλλαγής της διεύθυνσης ή του χρονικού παραθύρου παράδοσης.

Question 7

Ποια είναι τα στάδια μιας παραγγελίας;

Accepted Answer

1. Επιβεβαιωμένη πληρωμή: σας αποστέλλεται ένα e-mail επιβεβαίωσης. 2. Σε προετοιμασία: η παραγγελία σας προετοιμάζεται και ελέγχεται εντός περίπου 2 εργάσιμων ημερών. 3. Απεστάλη: ο αριθμός παρακολούθησης σας κοινοποιείται μέσω e-mail· εμφανίζεται επίσης στον προσωπικό σας χώρο πελάτη. 4. Παραδόθηκε: ο μεταφορέας σας παραδίδει το δέμα. Στη συνέχεια, μπορείτε να δημοσιεύσετε μια κριτική για τα προϊόντα περιποίησής σας.

Question 8

Γιατί έφτασε μόνο ένα μέρος της παραγγελίας;

Accepted Answer

Σπάνια συμβαίνει ένα προϊόν περιποίησης να καταστεί μη διαθέσιμο μεταξύ της παραγγελίας και της προετοιμασίας της. Αντί να καθυστερήσουμε ολόκληρο το δέμα, αποστέλλουμε τα διαθέσιμα προϊόντα. Το προϊόν που λείπει επιστρέφεται αυτόματα μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής και ενημερώνεστε σχετικά με ένα e-mail.

Question 9

Ποιες χώρες εξυπηρετούνται;

Accepted Answer

Παραδίδουμε στις 27 χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στο Ηνωμένο Βασίλειο, στην Ελβετία, στη Νορβηγία και στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η παράδοση πραγματοποιείται αποκλειστικά σε διεύθυνση που βρίσκεται στην ηπειρωτική χώρα. Η επιλογή της χώρας και οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης εμφανίζονται αυτόματα κατά την πληρωμή.

Question 10

Εξυπηρετούνται τα νησιά και οι υπερπόντιες περιοχές;

Accepted Answer

Όχι προς το παρόν. Τα νησιά και οι υπερπόντιες περιοχές δεν εξυπηρετούνται (συγκεκριμένα η Κορσική, τα DROM-COM, οι Βαλεαρίδες, τα Κανάρια Νησιά, η Μαδέρα, οι Αζόρες, η Σικελία, η Σαρδηνία και τα ελληνικά νησιά). Οι υπηρεσίες προώθησης δεμάτων δεν υποστηρίζονται. Η επέκταση των ζωνών παράδοσής μας βρίσκεται υπό εξέταση.

Question 11

Πρέπει να αναμένονται τελωνειακά έξοδα;

Accepted Answer

Κανένας τελωνειακός δασμός εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τη Νορβηγία και τις Ηνωμένες Πολιτείες, ενδέχεται να επιβληθούν δασμοί και φόροι εισαγωγής από τον μεταφορέα κατά την παράδοση, σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία. Επιβαρύνουν τον παραλήπτη και δεν περιλαμβάνονται στην αναγραφόμενη τιμή.

Question 12

Ποιες είναι οι προθεσμίες παράδοσης;

Accepted Answer

Κάθε παραγγελία προετοιμάζεται εντός 2 εργάσιμων ημερών και στη συνέχεια παραδίδεται στον μεταφορέα. Ενδεικτικές προθεσμίες για τυπική παράδοση, συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας: Γαλλία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Γερμανία, Ολλανδία, Αυστρία και σκανδιναβικές χώρες: 6 έως 8 εργάσιμες ημέρες. Βαλτικές χώρες: 4 έως 6 εργάσιμες ημέρες. Νότια και Ανατολική Ευρώπη, Ιρλανδία: 10 έως 13 εργάσιμες ημέρες. Ηνωμένο Βασίλειο: 6 έως 9 εργάσιμες ημέρες. Ελβετία και Νορβηγία: 7 έως 8 εργάσιμες ημέρες. Ηνωμένες Πολιτείες: 4 έως 7 εργάσιμες ημέρες. Ο ακριβής χρόνος παράδοσης για τη χώρα σας εμφανίζεται κατά την πληρωμή.

Question 13

Ποιο είναι το κόστος παράδοσης;

Accepted Answer

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η τυπική παράδοση χρεώνεται 5,90 €· είναι δωρεάν για αγορές άνω των 80 € (μετά τις εκπτώσεις). Για το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία, τη Νορβηγία και τις Ηνωμένες Πολιτείες, καθώς και για την ταχεία παράδοση (express), το κόστος εξαρτάται από τη χώρα και το βάρος του δέματος. Υπολογίζεται και εμφανίζεται πριν από την επικύρωση της πληρωμής.

Question 14

Προσφέρεται ταχεία παράδοση;

Accepted Answer

Ναι, στις περισσότερες χώρες: 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς μετά την προετοιμασία (3 έως 4 ημέρες για την Ελβετία, τη Νορβηγία, την Κύπρο και τη Μάλτα). Αρκεί να επιλέξετε «Express» στο στάδιο Παράδοσης της πληρωμής. Η δωρεάν παράδοση δεν ισχύει για την ταχεία αποστολή.

Question 15

Ποιος μεταφορέας αναλαμβάνει την παράδοση;

Accepted Answer

Η FedEx για την Ευρωπαϊκή Ένωση, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία και τη Νορβηγία, και η UPS για τις Ηνωμένες Πολιτείες. Όλες οι παραδόσεις μας παρακολουθούνται. Ο μεταφορέας ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω SMS ή τηλεφώνου την ημέρα της παράδοσης: επομένως, απαιτείται ένας έγκυρος αριθμός τηλεφώνου.

Question 16

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω ένα δέμα;

Accepted Answer

Μόλις γίνει η αποστολή, σας αποστέλλεται ένα e-mail με τον αριθμό παρακολούθησης και τον σύνδεσμο του μεταφορέα. Αυτή η παρακολούθηση είναι επίσης προσβάσιμη ανά πάσα στιγμή από τον προσωπικό σας χώρο πελάτη, στην ενότητα Οι παραγγελίες μου, με την πρόοδο της παράδοσης. Εάν ο αριθμός δεν είναι ακόμη ενεργός, θα ενεργοποιηθεί μέσα στις επόμενες ώρες: μερικές φορές ενεργοποιείται κατά την πρώτη παραλαβή του δέματος.

Question 17

Το δέμα δεν έφτασε: τι πρέπει να κάνετε;

Accepted Answer

Ελέγξτε πρώτα την πορεία της αποστολής: το δέμα ενδέχεται να έχει παραδοθεί σε σημείο παραλαβής ή σε κάποιον γείτονα, ή να έχει αφεθεί ειδοποίηση παραλαβής. Εάν ο μεταφορέας δεν μπόρεσε να παραδώσει το δέμα (ελλιπής διεύθυνση, απουσία, μη διαθέσιμο τηλέφωνο), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία σας. Απαιτείται άμεση απάντηση, καθώς ο μεταφορέας διατηρεί το δέμα μόνο για λίγες ημέρες. Εάν έχει παρέλθει σημαντικό χρονικό διάστημα, γράψτε μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για απώλεια δέματος έως και έναν μήνα μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.

Question 18

Μπορεί να αποσταλεί ξανά ένα δέμα που επεστράφη στον αποστολέα;

Accepted Answer

Ναι. Όταν ένα δέμα επιστρέφει σε εμάς επειδή δεν κατέστη δυνατή η παράδοσή του, επικοινωνούμε μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση και τη διαθεσιμότητά σας, και στη συνέχεια το αποστέλλουμε εκ νέου. Το δέμα ελέγχεται κατά την επιστροφή του: τυχόν προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά την πρώτη μεταφορά αντικαθίσταται πριν από τη νέα αποστολή.

Question 19

Ποιο είναι το χρονικό περιθώριο για την επιστροφή ενός προϊόντος;

Accepted Answer

Έχετε στη διάθεσή σας 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Question 20

Ποια προϊόντα μπορούν να επιστραφούν;

Accepted Answer

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σφραγισμένα, πλήρη και στην αρχική τους συσκευασία. Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, ένα προϊόν περιποίησης που έχει ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί δεν μπορεί να επιστραφεί, εκτός εάν είναι ελαττωματικό. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς, εκτός εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή πρόκειται για δικό μας σφάλμα.

Question 21

Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή;

Accepted Answer

Από τον προσωπικό σας λογαριασμό, στην ενότητα Επιστροφές, επιλέξτε την παραγγελία, τα σχετικά προϊόντα και τον λόγο επιστροφής. Μπορείτε επίσης να στείλετε το αίτημά σας στο hello@garuparis.com. Μόλις εγκριθεί το αίτημα, θα σας κοινοποιηθεί η διεύθυνση και η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε για την αποστολή.

Question 22

Ποιο είναι το χρονικό διάστημα για την επιστροφή χρημάτων;

Accepted Answer

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο 14 ημέρες μετά την παραλαβή της επιστροφής σας (ή της απόδειξης αποστολής), μέσω του μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία. Ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές επιπλέον εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας. Το ιστορικό των επιστροφών χρημάτων σας εμφανίζεται στην ενότητα Πληρωμές του προσωπικού σας λογαριασμού.

Question 23

Ακυρωμένη παραγγελία ή αποτυχημένη πληρωμή: χρεώνεται κάποιο ποσό;

Accepted Answer

Όχι. Εάν μια παραγγελία ακυρωθεί ή η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί, δεν χρεώνεται κανένα ποσό. Εάν έχει ήδη γίνει χρέωση, το ποσό επιστρέφεται αυτόματα στο μέσο πληρωμής σας. Εάν η επιστροφή χρημάτων δεν εμφανιστεί μετά από μερικές εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

Question 24

Ένα προϊόν έφτασε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό: τι πρέπει να κάνετε;

Accepted Answer

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός ενός μηνός από την παράδοση, μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού (ενότητα Επιστροφές) ή μέσω e-mail, επισυνάπτοντας τον αριθμό παραγγελίας σας και καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και του κουτιού. Θα μεριμνήσουμε για την αντικατάσταση, συνήθως εντός 72 ωρών, ή για την επιστροφή των χρημάτων σας. Δεν επιβαρύνεστε με κανένα κόστος.

Question 25

Ένα προϊόν πάγωσε κατά τη μεταφορά: μπορεί να χρησιμοποιηθεί;

Accepted Answer

Ναι. Οι συνθέσεις μας είναι σχεδιασμένες να αντέχουν στο κρύο. Αρκεί να αφήσετε το προϊόν για 24 ώρες σε θερμοκρασία δωματίου πριν από τη χρήση: μόλις επανέλθει στη σωστή θερμοκρασία, ανακτά όλες τις ιδιότητές του. Εάν η υφή σάς φαίνεται ασυνήθιστη μετά την απόψυξη, γράψτε μας.

Question 26

Πού μπορώ να βρω την πλήρη λίστα συστατικών;

Accepted Answer

Η πλήρης λίστα INCI αναφέρεται σε κάθε σελίδα προϊόντος, στην ενότητα Συστατικά, καθώς και στη συσκευασία. Τα βασικά ενεργά συστατικά παρουσιάζονται ένα προς ένα. Σε περίπτωση γνωστής αλλεργίας, συνιστάται να συμβουλεύεστε πάντα αυτή τη λίστα πριν από τη χρήση.

Question 27

Ποια συστατικά αποκλείονται από τις συνθέσεις σας;

Accepted Answer

Οι συνθέσεις μας δεν περιέχουν parabens, ορυκτέλαια, σιλικόνες, PEG, χημικά φίλτρα UV, μικροπλαστικά, συνθετικά αρώματα και τεχνητά χρώματα.

Question 28

Τα προϊόντα σας περιέχουν θειικά άλατα (sulfates);

Accepted Answer

Το μόνο θειικό άλας που χρησιμοποιείται, σε ορισμένα καθαριστικά, είναι το Sodium Coco Sulfate (SCS), φυτικής προέλευσης και εγκεκριμένο από το πρότυπο COSMOS. Είναι αισθητά λιγότερο ερεθιστικό από το Sodium Lauryl Sulfate (SLS) και δεν διεισδύει στην επιδερμίδα.

Question 29

Είναι τα αρώματα των προϊόντων σας φυσικά;

Accepted Answer

Ναι. Κανένα συνθετικό άρωμα δεν περιλαμβάνεται στα προϊόντα περιποίησής μας: οι αρωματικές μας συνθέσεις δημιουργούνται από φυσικές αρωματικές ουσίες και είναι 100% vegan. Για όσους προτιμούν να αποφεύγουν κάθε άρωμα, πολλά προϊόντα περιποίησης είναι διαμορφωμένα χωρίς άρωμα: η ένδειξη αναγράφεται στο όνομά τους και στο δελτίο τους.

Question 30

Ποια αλλεργιογόνα ενδέχεται να περιέχουν τα προϊόντα σας;

Accepted Answer

Τα πιο συνηθισμένα αλλεργιογόνα στις συνθέσεις μας απαντώνται φυσικά στα αιθέρια έλαια και στα φυτικά εκχυλίσματα: λιμονένιο, λιναλοόλη, κιτράλη, σιτρονελλόλη, γερανιόλη και ευγενόλη. Αναγράφονται πάντα στον κατάλογο των συστατικών. Τα προϊόντα που δεν περιέχουν κανένα από αυτά φέρουν την ένδειξη «χωρίς αλλεργιογόνα» στην καρτέla τους.

Question 31

Περιέχουν τα προϊόντα σας αλκοόλ;

Accepted Answer

Ορισμένα προϊόντα περιποίησης περιέχουν αιθυλική αλκοόλη φυτικής προέλευσης, η οποία αναγράφεται στη λίστα INCI. Ως φυσικό συντηρητικό, εξατμίζεται σε λίγα δευτερόλεπτα και δεν ξηραίνει την επιδερμίδα στις χαμηλές συγκεντρώσεις που χρησιμοποιούνται στη φυσική κοσμετολογία. Ακόμη και όταν δεν εμφανίζεται στη λίστα, ενδέχεται να υπάρχουν ελάχιστα ίχνη από φυτικά εκχυλίσματα, τα οποία συχνά λαμβάνονται μέσω αλκοολικής εκχύλισης. Γι' αυτόν τον λόγο δεν χρησιμοποιούμε τον ισχυρισμό «χωρίς αλκοόλ».

Question 32

Τα προϊόντα περιποίησής σας περιέχουν φοινικέλαιο;

Accepted Answer

Το φοινικέλαιο δεν προστίθεται ως συστατικό. Ορισμένα παράγωγα (όπως το παλμιτικό οξύ) ενδέχεται να περιέχονται, σε πολύ χαμηλή συγκέντρωση, στη σύνθεση άλλων συστατικών. Αυτά τα παράγωγα είναι πιστοποιημένα κατά RSPO, γεγονός που εγγυάται τη βιώσιμη καλλιέργεια.

Question 33

Ποια μορφή βιταμίνης C χρησιμοποιείτε;

Accepted Answer

Ανάλογα με το προϊόν, χρησιμοποιούμε κυρίως Ascorbyl Palmitate, μια σταθερή και λιποδιαλυτή μορφή βιταμίνης C, η οποία επιλέχθηκε για την αντιοξειδωτική της δράση. Η ακριβής μορφή αναγράφεται στη λίστα συστατικών κάθε προϊόντος.

Question 34

Είναι τα προϊόντα σας vegan;

Accepted Answer

Η συντριπτική πλειονότητα των προϊόντων μας δεν περιέχει κανένα συστατικό ζωικής προέλευσης. Τα σχετικά προϊόντα φέρουν την ένδειξη «Vegan» στο δελτίο τους. Για κάθε συγκεκριμένο προϊόν, η λίστα συστατικών του είναι η επίσημη αναφορά· η ομάδα μας μπορεί επίσης να σας παρέχει περισσότερες πληροφορίες.

Question 35

Πώς να χρησιμοποιήσω ένα προϊόν;

Accepted Answer

Ο τρόπος χρήσης (συχνότητα, ποσότητα, ώρα της ημέρας) αναγράφεται σε κάθε καρτέla προϊόντος και στη συσκευασία. Κατά γενικό κανόνα: καθαριστικό, στη συνέχεια ορός, κρέμα ματιών, κρέμα προσώπου και, το πρωί, αντηλιακή προστασία. Τα απολεπιστικά και οι μάσκες χρησιμοποιούνται μία με δύο φορές την εβδομάδα, κατά προτίμηση το βράδυ. Μετά τη χρήση απολεπιστικού με οξέα, η επιδερμίδα πρέπει να προστατεύεται από τον ήλιο.

Question 36

Πώς να επιλέξετε τα κατάλληλα προϊόντα περιποίησης για την επιδερμίδα σας;

Accepted Answer

Το Skin Audit της Garu σας θέτει ερωτήματα σχετικά με την επιδερμίδα σας, τις ανάγκες και τις συνήθειές σας, και στη συνέχεια προτείνει μια πρωινή και βραδινή ρουτίνα με τα κατάλληλα προϊόντα. Είναι δωρεάν και απαιτεί μόνο λίγα λεπτά. Οι συλλογές μας μπορούν επίσης να φιλτραριστούν ανάλογα με τις ανάγκες (ενυδάτωση, λάμψη, ατέλειες, αντιγήρανση...) ή τον τύπο επιδερμίδας.

Question 37

Διαθέτετε προϊόντα για επιδερμίδες με ατέλειες;

Accepted Answer

Ναι, αρκετά προϊόντα έχουν σχεδιαστεί για μεικτές προς λιπαρές επιδερμίδες με τάση για ατέλειες: καθαριστικό, ενυδατική φροντίδα κατά των ατελειών, μάσκα αργίλου για τους πόρους και τα μαύρα στίγματα. Θα τα βρείτε συγκεντρωμένα κάτω από το φίλτρο «Imperfections» στις συλλογές μας. Το Skin Audit μπορεί επίσης να σας καθοδηγήσει.

Question 38

Τα προϊόντα σας είναι κατάλληλα σε περίπτωση εκζέματος ή πολύ αντιδραστικής επιδερμίδας;

Accepted Answer

Τα προϊόντα μας είναι καλλυντικά και όχι φάρμακα: φροντίζουν την επιδερμίδα, αλλά δεν προορίζονται για τη θεραπεία εκζέματος, ψωρίασης, ροδόχρου ακμής ή δερματίτιδας. Στις περισσότερες περιπτώσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν, ωστόσο συνιστούμε να δείξετε τη λίστα των συστατικών στον δερματολόγο σας. Ορισμένα προϊόντα είναι ειδικά σχεδιασμένα για ευαίσθητες επιδερμίδες: η σχετική ένδειξη αναγράφεται στο δελτίο του προϊόντος.

Question 39

Είναι τα προϊόντα σας κατάλληλα για όλους;

Accepted Answer

Ναι. Τα προϊόντα μας έχουν σχεδιαστεί για κάθε επιδερμίδα, ανεξάρτητα από το ποιος τα χρησιμοποιεί: το μόνο που μετράει είναι ο τύπος της επιδερμίδας και οι ανάγκες της.

Question 40

Τα προϊόντα σας είναι κατάλληλα για παιδιά;

Accepted Answer

Τα προϊόντα περιποίησης προσώπου μας δεν συνιστώνται πριν από την ηλικία των 12 ετών. Μια τόσο νεανική επιδερμίδα βρίσκεται ακόμη σε στάδιο ανάπτυξης και δεν απαιτεί ενεργή φροντίδα.

Question 41

Τα προϊόντα σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης ή του θηλασμού;

Accepted Answer

Τα προϊόντα μας παρασκευάζονται από επιλεγμένα συστατικά και υπόκεινται σε αξιολόγηση ασφαλείας, ωστόσο δεν έχουν δοκιμαστεί ειδικά κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης ή του θηλασμού. Σας συμβουλεύουμε να δείξετε τη λίστα των συστατικών στον γιατρό ή τη μαία σας. Στο Skin Audit, αρκεί να δηλώσετε την εγκυμοσύνη: τα προϊόντα που περιέχουν ρετινοειδή ή σαλικυλικό οξύ θα εξαιρεθούν αυτόματα.

Question 42

Ποια είναι η διάρκεια ζωής των προϊόντων σας;

Accepted Answer

Τα περισσότερα προϊόντα μας διατηρούνται για 2 χρόνια από την ημερομηνία παραγωγής τους, εφόσον παραμένουν κλειστά. Κάθε προϊόν φτάνει σε εσάς με τουλάχιστον 6 μήνες ισχύος, συνήθως μεταξύ 12 και 24 μηνών. Μόλις ανοιχθεί, το προϊόν διατηρείται από 3 έως 24 μήνες ανάλογα με τη σύνθεση: αυτή η διάρκεια υποδεικνύεται από το εικονίδιο του ανοιχτού βαζιού (για παράδειγμα «6M») στη συσκευασία, δίπλα στην ημερομηνία λήξης.

Question 43

Γιατί ορισμένες συσκευασίες δεν αναγράφουν διάρκεια ζωής μετά το άνοιγμα;

Accepted Answer

Οι συσκευασίες airless εμποδίζουν κάθε επαφή μεταξύ του αέρα και της σύνθεσης. Επομένως, δεν υπάρχει διάρκεια ζωής μετά το άνοιγμα: μετράει μόνο η ημερομηνία λήξης που είναι τυπωμένη στο προϊόν, ανεξάρτητα από τη στιγμή που θα ανοιχτεί.

Question 44

Πώς να αποθηκεύετε τα προϊόντα περιποίησης;

Accepted Answer

Αποθηκεύστε τα προϊόντα σας σε ξηρό και δροσερό μέρος, ιδανικά μεταξύ 10 και 20 °C, μακριά από το άμεσο ηλιακό φως. Αποφύγετε το μπάνιο, καθώς είναι συχνά ζεστό και υγρό. Κλείνετε προσεκτικά κάθε προϊόν μετά τη χρήση, χρησιμοποιήστε καθαρά χέρια ή σπάτουλα για την εφαρμογή και διατηρήστε τα στην αρχική τους συσκευασία. Σε συνθήκες υψηλής θερμοκρασίας, ορισμένα προϊόντα μπορούν να τοποθετηθούν στο ψυγείο.

Question 45

Πού κατασκευάζονται τα προϊόντα σας;

Accepted Answer

Τα προϊόντα μας παρασκευάζονται και δημιουργούνται στην Ευρώπη, σε μονάδα παραγωγής πιστοποιημένη κατά ISO 22716 (Ορθές Πρακτικές Παρασκευής καλλυντικών). Η ακριβής χώρα κατασκευής κάθε προϊόντος αναγράφεται στην ετικέτα και στη συσκευασία του.

Question 46

Τι εγγυάται η πιστοποίηση ISO 22716;

Accepted Answer

Το ISO 22716 είναι το διεθνές πρότυπο για τις Ορθές Πρακτικές Παρασκευής καλλυντικών. Ρυθμίζει την υγιεινή, την ασφάλεια και τον ποιοτικό έλεγχο σε κάθε στάδιο: παρασκευή, έλεγχο, αποθήκευση και αποστολή.

Question 47

Ποιες δεσμεύσεις έχει αναλάβει ο συνεργάτης παραγωγής σας;

Accepted Answer

Ο συνεργάτης παραγωγής μας είναι πιστοποιημένος με B Corp: μια ανεξάρτητη πιστοποίηση που επιβεβαιώνει υψηλά και μετρήσιμα πρότυπα όσον αφορά τον κοινωνικό και περιβαλλοντικό αντίκτυπο, τη διαφάνεια και την υπευθυνότητα σε ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα. Τα συστατικά μας προέρχονται από αυστηρά επιλεγμένους Ευρωπαίους προμηθευτές, για καλύτερο ποιοτικό έλεγχο και μειωμένο περιβαλλοντικό αποτύπωμα.

Question 48

Πώς ελέγχονται τα προϊόντα σας;

Accepted Answer

Κάθε σύνθεση αναπτύσσεται και στη συνέχεια δοκιμάζεται από εθελοντές, των οποίων τα σχόλια βοηθούν στη βελτίωσή της. Στη συνέχεια, περνά από εργαστηριακό έλεγχο: ελέγχονται οι φυσικοχημικές ιδιότητες, η σταθερότητα, η διάρκεια ζωής και η αποτελεσματικότητα του συστήματος συντήρησης, ενώ ένας εξειδικευμένος εμπειρογνώμονας αξιολογεί την ασφάλειά της, όπως απαιτεί ο νόμος. Κάθε παρτίδα παραγωγής ελέγχεται τελικά, ώστε να διασφαλιστεί η συμμόρφωσή της με την εγκεκριμένη σύνθεση.

Question 49

Τι σημαίνει «δερματολογικά ελεγμένο»;

Accepted Answer

Μια ομάδα εθελοντών χρησιμοποιεί το προϊόν υπό την επίβλεψη δερματολόγου, ο οποίος ελέγχει την απουσία ερεθισμού. Πρόκειται για ένα τεστ ανεκτικότητας: επιβεβαιώνει ότι το προϊόν είναι καλά ανεκτό, όχι ότι παράγει ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Μόνο ορισμένα από τα προϊόντα περιποίησης μας φέρουν αυτήν την ένδειξη: σε αυτήν την περίπτωση, εμφανίζεται στην κάρτα προϊόντος τους.

Question 50

Τα προϊόντα σας δοκιμάζονται σε ζώα;

Accepted Answer

Καμία δοκιμή σε ζώα, σε κανένα στάδιο: ούτε στα τελικά προϊόντα μας, ούτε στα συστατικά τους. Οι συνθέσεις μας αξιολογούνται από εθελοντές και σε εργαστηριακό περιβάλλον.

Question 51

Είναι τα προϊόντα σας πιστοποιημένα βιολογικά ή φυσικά;

Accepted Answer

Ένα μέρος των προϊόντων περιποίησης μας είναι πιστοποιημένο ως COSMOS Natural ή COSMOS Organic από τον Ecocert, έναν ανεξάρτητο οργανισμό αναφοράς. Η ένδειξη και το λογότυπο εμφανίζονται στην κάρτα και στη συσκευασία των αντίστοιχων προϊόντων. Το COSMOS Natural εγγυάται συστατικά φυσικής προέλευσης και διαδικασίες μεταποίησης με σεβασμό στο περιβάλλον. Το COSMOS Organic προσθέτει επιπλέον απαιτήσεις σχετικά με το ποσοστό των βιολογικών συστατικών.

Question 52

Τι ποσοστό φυσικών και βιολογικών συστατικών περιέχουν τα πιστοποιημένα προϊόντα σας;

Accepted Answer

Ένα προϊόν πιστοποιημένο κατά COSMOS Natural περιέχει γενικά τουλάχιστον 95% συστατικά φυσικής προέλευσης. Η πιστοποίηση COSMOS Organic απαιτεί επιπλέον τουλάχιστον 95% των φυτικών συστατικών που έχουν υποστεί επεξεργασία να είναι βιολογικά, και τουλάχιστον 20% του συνόλου (10% για προϊόντα που ξεπλένονται). Τα ακριβή ποσοστά για κάθε προϊόν αναγράφονται στη συσκευασία του.

Question 53

Συμμορφώνονται τα προϊόντα σας με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς;

Accepted Answer

Ναι. Όλα τα προϊόντα μας συμμορφώνονται με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1223/2009 σχετικά με τα καλλυντικά προϊόντα. Κάθε προϊόν διαθέτει φάκελο πληροφοριών που περιλαμβάνει την αξιολόγηση ασφάλειας και έχει κοινοποιηθεί στην ευρωπαϊκή πύλη CPNP πριν από τη διάθεσή του στην αγορά. Ένα υπεύθυνο πρόσωπο εγκατεστημένο στην Ευρωπαϊκή Ένωση διασφαλίζει αυτήν τη συμμόρφωση, προς όφελος της ασφάλειάς σας.

Question 54

Ποιες υπηρεσίες προσφέρει ο προσωπικός λογαριασμός πελάτη;

Accepted Answer

Παρακολούθηση παραγγελιών και δεμάτων, λήψη τιμολογίων, ιστορικό πληρωμών και επιστροφών, αιτήματα επιστροφής, διαχείριση διευθύνσεων και αγαπημένων, καθώς και τα αποτελέσματα του Skin Audit σας.

Question 55

Πού μπορώ να βρω ένα τιμολόγιο;

Accepted Answer

Όλα τα τιμολόγιά σας είναι διαθέσιμα σε μορφή PDF στον προσωπικό σας λογαριασμό, στην ενότητα Τιμολόγια. Μπορείτε να τα κατεβάσετε ένα προς ένα ή να τα εξάγετε σε ένα ενιαίο αρχείο. Για τιμολόγιο στο όνομα εταιρείας, δηλώστε την επωνυμία και τον αριθμό ΑΦΜ κατά την παραγγελία, ή γράψτε μας.

Question 56

Πώς λειτουργούν οι κριτικές πελατών;

Accepted Answer

Μόνο άτομα που έχουν αγοράσει ένα προϊόν μπορούν να το αξιολογήσουν, μέσω της σελίδας της παραγγελίας μετά την παράδοσή της. Κάθε κριτική ελέγχεται πριν από τη δημοσίευση· το περιεχόμενό της δεν τροποποιείται ποτέ, και δημοσιεύονται τόσο οι θετικές όσο και οι αρνητικές κριτικές.

Question 57

Πώς λειτουργεί το Skin Audit;

Accepted Answer

Προσφέρονται δύο εκδόσεις: η Express, με μερικές ερωτήσεις, και η Αναλυτική, πιο ολοκληρωμένη (ευαισθησία, τρόπος ζωής, προτιμώμενες υφές, προϋπολογισμός κ.λπ.). Λαμβάνετε μια ανάλυση της επιδερμίδας σας, μια ρουτίνα πρωινού και βραδινού καθαρισμού, τα ενεργά συστατικά που πρέπει να προτιμάτε ή να αποφεύγετε, καθώς και μια επιλογή κατάλληλων προϊόντων περιποίησης. Το Skin Audit προσφέρεται δωρεάν, χωρίς καμία δέσμευση, και δεν αντικαθιστά τη γνώμη δερματολόγου.

Question 58

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Garu Paris;

Accepted Answer

Μέσω e-mail στο hello@garuparis.com ή χρησιμοποιώντας τη φόρμα στη σελίδα Επικοινωνία. Η ομάδα μας απαντά εντός 24 εργάσιμων ωρών. Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με μια παραγγελία, παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό της: η απάντηση θα είναι πιο άμεση.

Question 59

Πού βρίσκεται η έδρα της Garu Paris;

Accepted Answer

Η έδρα του οίκου Maison Garu Paris βρίσκεται στη διεύθυνση 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Παρίσι. Δεν αποτελεί σημείο πώλησης ανοιχτό στο κοινό: τα προϊόντα μας διατίθενται μέσω του garuparis.com. Για οποιοδήποτε αίτημα, η ομάδα μας παραμένει στη διάθεσή σας στη διεύθυνση hello@garuparis.com.

Συχνές ερωτήσεις

Παραγγελίες και πληρωμή

Παράδοση

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Προϊόντα και συστατικά

Ποιότητα και πιστοποιήσεις

Λογαριασμός και υπηρεσίες