Question 1

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay oder Revolut Pay. Die Zahlung ist vollständig gesichert und durch unseren Dienstleister verschlüsselt: Garu Paris hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten. Ihr Konto wird erst belastet, sobald die Bestellung bestätigt wurde.

Question 2

Ist ein Kauf mit einem Klick direkt über die Produktseite möglich?

Accepted Answer

Ja. Die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ auf jeder Produktseite führt direkt zur Bezahlung des jeweiligen Pflegeprodukts. Beim Bezahlvorgang ermöglichen Apple Pay, Google Pay (je nach Gerät und Browser) sowie Revolut Pay den Abschluss der Bestellung, ohne dass Sie Ihre Bankdaten eingeben müssen.

Question 3

Muss ein Konto erstellt werden, um zu bestellen?

Accepted Answer

Die Bestellung kann ohne vorherige Formalitäten aufgegeben werden; die Erstellung Ihres Kontos wird Ihnen direkt nach der Zahlung in wenigen Sekunden angeboten. Der Kundenbereich ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket zu verfolgen, Rechnungen herunterzuladen, eine Rücksendung zu beantragen und Neuigkeiten der Maison zu erhalten. Diese Dienste sind Kontoinhabenden vorbehalten.

Question 4

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Accepted Answer

Der Code wird beim Bezahlvorgang in das dafür vorgesehene Feld eingegeben. Der Rabatt wird sofort neu berechnet und in der Bestellübersicht angezeigt. Pro Bestellung wird nur ein Code akzeptiert. Der Routine-Rabatt (−10 % auf ein Set von Pflegeprodukten) wird automatisch angewendet.

Question 5

Kann eine Bestellung geändert oder storniert werden?

Accepted Answer

Jede Bestellung geht kurz nach der Zahlung in die Vorbereitung. Sobald die Vorbereitung begonnen hat, ist es nicht mehr möglich, die Produkte oder Mengen zu ändern oder die Bestellung zu stornieren. Im Falle eines Fehlers schreiben Sie uns bitte umgehend an hello@garuparis.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer: Je schneller die Anfrage erfolgt, desto eher können wir rechtzeitig eingreifen. Andernfalls bleibt das Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bestehen.

Question 6

Kann die Lieferadresse geändert werden?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung so schnell wie möglich: Wir werden alles daransetzen, die Adresse zu korrigieren, können dies jedoch nicht garantieren. Sollte das Paket bereits versandt worden sein, kann der Transportdienstleister direkt über die Sendungsverfolgungsnummer kontaktiert werden: Dieser bietet in der Regel die Möglichkeit, die Adresse oder das Lieferzeitfenster anzupassen.

Question 7

Was sind die Schritte einer Bestellung?

Accepted Answer

1. Zahlung bestätigt: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. 2. In Vorbereitung: Ihre Bestellung wird innerhalb von ca. 2 Werktagen vorbereitet und geprüft. 3. Versandt: Die Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt; sie ist auch in Ihrem Kundenbereich einsehbar. 4. Geliefert: Der Transportdienstleister stellt Ihnen das Paket zu. Sie können anschließend eine Bewertung zu Ihren Pflegeprodukten abgeben.

Question 8

Warum ist nur ein Teil der Bestellung angekommen?

Accepted Answer

Es kommt selten vor, dass ein Pflegeprodukt zwischen der Bestellung und der Vorbereitung nicht mehr verfügbar ist. Anstatt das gesamte Paket zu verzögern, versenden wir die verfügbaren Produkte. Das fehlende Produkt wird automatisch über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet, und Sie werden per E-Mail darüber informiert.

Question 9

In welche Länder wird geliefert?

Accepted Answer

Wir liefern in die 27 Länder der Europäischen Union, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen und die Vereinigten Staaten. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an eine Adresse auf dem Festland. Die Auswahl des Landes und die verfügbaren Versandarten werden während des Bezahlvorgangs automatisch angezeigt.

Question 10

Werden Inseln und Überseegebiete beliefert?

Accepted Answer

Bisher nicht. Inseln und Überseegebiete werden nicht beliefert (insbesondere Korsika, die französischen Überseegebiete DROM-COM, die Balearen, die Kanaren, Madeira, die Azoren, Sizilien, Sardinien und die griechischen Inseln). Paketweiterleitungsdienste werden nicht unterstützt. Eine Erweiterung unserer Liefergebiete wird derzeit geprüft.

Question 11

Sind Zollgebühren zu erwarten?

Accepted Answer

Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren an. Für das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen und die Vereinigten Staaten können je nach lokaler Gesetzgebung bei der Lieferung Einfuhrzölle und Steuern durch den Transportdienstleister erhoben werden. Diese gehen zu Lasten der empfangenden Person und sind nicht im angezeigten Preis enthalten.

Question 12

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Accepted Answer

Jede Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen vorbereitet und dann an den Versanddienstleister übergeben. Richtwerte für den Standardversand, inklusive Vorbereitung: Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, Österreich und nordische Länder: 6 bis 8 Werktage. Baltische Staaten: 4 bis 6 Werktage. Süd- und Osteuropa, Irland: 10 bis 13 Werktage. Großbritannien: 6 bis 9 Werktage. Schweiz und Norwegen: 7 bis 8 Werktage. Vereinigte Staaten: 4 bis 7 Werktage. Die genaue Lieferzeit für Ihr Land wird während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Question 13

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Innerhalb der Europäischen Union beträgt der Standardversand 5,90 €; ab einem Einkaufswert von 80 € (nach Rabatten) ist der Versand kostenlos. Für das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen und die Vereinigten Staaten sowie für den Expressversand hängt der Preis vom Land und dem Gewicht des Pakets ab. Er wird vor der Bestätigung der Zahlung berechnet und angezeigt.

Question 14

Wird Expressversand angeboten?

Accepted Answer

Ja, in die meisten Länder: 1 bis 2 Werktage Transportzeit nach der Vorbereitung (3 bis 4 Tage für die Schweiz, Norwegen, Zypern und Malta). Wählen Sie einfach „Express“ im Schritt „Versand“ beim Bezahlvorgang aus. Der kostenlose Versand gilt nicht für den Expressversand.

Question 15

Welcher Transportdienstleister übernimmt die Lieferung?

Accepted Answer

FedEx für die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Norwegen; UPS für die Vereinigten Staaten. Alle unsere Lieferungen sind nachverfolgbar. Der Transportdienstleister kontaktiert Sie möglicherweise am Tag der Zustellung per SMS oder Telefon: Daher ist eine gültige Telefonnummer erforderlich.

Question 16

Wie kann ich ein Paket verfolgen?

Accepted Answer

Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link des Transportdienstleisters. Diese Sendungsverfolgung ist jederzeit über Ihren Kundenbereich unter der Rubrik „Meine Bestellungen“ einsehbar, wo Sie den Fortschritt der Lieferung sehen können. Sollte die Nummer noch nicht aktiv sein, wird sie dies in den nächsten Stunden: Sie wird manchmal erst bei der ersten Erfassung des Pakets aktiviert.

Question 17

Das Paket ist nicht angekommen: Was ist zu tun?

Accepted Answer

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung: Das Paket könnte in einem Paketshop oder bei Nachbarschaft abgegeben worden sein, oder es wurde eine Benachrichtigung hinterlassen. Falls der Zusteller das Paket nicht zustellen konnte (unvollständige Adresse, Abwesenheit, Telefonnummer nicht erreichbar), kontaktieren wir Sie, um Ihre Daten zu bestätigen. Eine zeitnahe Antwort ist erforderlich, da der Zusteller das Paket nur wenige Tage aufbewahrt. Sollte die Frist deutlich überschritten sein, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Eine Reklamation wegen eines verlorenen Pakets kann bis zu einem Monat nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingereicht werden.

Question 18

Kann ein an den Absender zurückgesandtes Paket erneut versendet werden?

Accepted Answer

Ja. Wenn ein Paket aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung an uns zurückgeht, kontaktieren wir Sie, um die Adresse und Ihre Verfügbarkeit zu bestätigen, bevor wir es erneut versenden. Das Paket wird bei der Rückkehr geprüft: Jedes Produkt, das beim ersten Transport beschädigt wurde, wird vor dem erneuten Versand ersetzt.

Question 19

Innerhalb welcher Frist kann ein Produkt zurückgegeben werden?

Accepted Answer

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Question 20

Welche Produkte können zurückgegeben werden?

Accepted Answer

Die Produkte müssen ungeöffnet, vollständig und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können geöffnete oder entsiegelte Pflegeprodukte nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt. Die Rücksendekosten tragen Sie, außer bei beschädigten Produkten oder Fehlern unsererseits.

Question 21

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Accepted Answer

Wählen Sie in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik „Rücksendungen“ die entsprechende Bestellung, die betroffenen Produkte und den Grund aus. Eine Anfrage kann auch per E-Mail an hello@garuparis.com gesendet werden. Sobald die Anfrage bestätigt wurde, erhalten Sie die Adresse sowie Anweisungen für den Versand.

Question 22

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Accepted Answer

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung (oder des Versandnachweises) über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint. Ihre Rückerstattungshistorie finden Sie im Bereich „Zahlungen“ Ihres Kundenkontos.

Question 23

Bestellung storniert oder Zahlung fehlgeschlagen: Wird ein Betrag abgebucht?

Accepted Answer

Nein. Wenn eine Bestellung storniert wird oder die Zahlung nicht erfolgreich ist, wird kein Betrag abgebucht; eine bereits abgebuchte Summe wird automatisch auf Ihr Zahlungsmittel zurückerstattet. Sollte diese Rückerstattung nach einigen Werktagen nicht erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Question 24

Ein Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen: Was ist zu tun?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns innerhalb eines Monats nach Lieferung über Ihren Kundenbereich (Rubrik „Rücksendungen“) oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie scharfer Fotos des Produkts und des Kartons. Wir organisieren den Ersatz, in der Regel innerhalb von 72 Stunden, oder die Rückerstattung. Es entstehen Ihnen keine Kosten.

Question 25

Ein Produkt ist während des Transports gefroren: Kann es verwendet werden?

Accepted Answer

Ja. Unsere Formeln sind so konzipiert, dass sie Kälte vertragen. Lassen Sie das Produkt einfach 24 Stunden bei Raumtemperatur stehen, bevor Sie es verwenden: Sobald es wieder Raumtemperatur erreicht hat, behält es seine volle Qualität. Sollte Ihnen die Textur nach dem Auftauen ungewöhnlich erscheinen, schreiben Sie uns bitte.

Question 26

Wo finde ich die vollständige Liste der Inhaltsstoffe?

Accepted Answer

Die vollständige INCI-Liste finden Sie auf jeder Produktseite unter der Rubrik „Inhaltsstoffe“ sowie auf der Verpackung. Die wichtigsten Wirkstoffe werden dort einzeln vorgestellt. Bei bekannten Allergien sollte diese Liste vor der Anwendung stets geprüft werden.

Question 27

Welche Inhaltsstoffe sind in Ihren Formeln ausgeschlossen?

Accepted Answer

Unsere Formeln sind frei von Parabenen, Mineralölen, Silikonen, PEG, chemischen UV-Filtern, Mikroplastik, synthetischen Duftstoffen und künstlichen Farbstoffen.

Question 28

Enthalten Ihre Produkte Sulfate?

Accepted Answer

Das einzige in einigen Reinigungsprodukten verwendete Sulfat ist Sodium Coco Sulfate (SCS), das pflanzlichen Ursprungs ist und durch den COSMOS-Standard zugelassen ist. Es ist deutlich weniger reizend als Sodium Lauryl Sulfate (SLS) und dringt nicht in die Epidermis ein.

Question 29

Sind die Düfte Ihrer Pflegeprodukte natürlich?

Accepted Answer

Ja. In unseren Pflegeprodukten werden keine synthetischen Duftstoffe verwendet: Unsere Duftkompositionen basieren auf natürlichen aromatischen Substanzen und sind zu 100 % vegan. Für alle, die lieber auf Duftstoffe verzichten möchten, sind mehrere Pflegeprodukte parfümfrei formuliert: Dies ist in deren Namen und auf dem jeweiligen Datenblatt vermerkt.

Question 30

Welche Allergene können Ihre Produkte enthalten?

Accepted Answer

Die häufigsten Allergene in unseren Formeln sind natürlicherweise in ätherischen Ölen und Pflanzenextrakten enthalten: Limonene, Linalool, Citral, Citronellol, Geraniol und Eugenol. Diese werden stets in der Inhaltsstoffliste aufgeführt. Produkte, die keine dieser Stoffe enthalten, sind auf ihrem Produktblatt mit dem Hinweis „allergenfrei“ gekennzeichnet.

Question 31

Enthalten Ihre Produkte Alkohol?

Accepted Answer

Einige Pflegeprodukte enthalten Ethylalkohol pflanzlichen Ursprungs, der in der INCI-Liste aufgeführt ist. Als natürliches Konservierungsmittel verdunstet er in wenigen Sekunden und trocknet die Haut bei den in der Naturkosmetik verwendeten geringen Konzentrationen nicht aus. Auch wenn er nicht in der Liste erscheint, können winzige Spuren aus Pflanzenextrakten stammen, die oft durch alkoholische Extraktion gewonnen werden. Aus diesem Grund beanspruchen wir nicht die Kennzeichnung „alkoholfrei“.

Question 32

Enthalten Ihre Pflegeprodukte Palmöl?

Accepted Answer

Palmöl wird nicht als Inhaltsstoff hinzugefügt. Bestimmte Derivate (wie Palmitinsäure) können in sehr geringer Konzentration in der Zusammensetzung anderer Inhaltsstoffe enthalten sein. Diese Derivate sind RSPO-zertifiziert, was für einen nachhaltigen Anbau steht.

Question 33

Welche Form von Vitamin C verwenden Sie?

Accepted Answer

Je nach Pflegeprodukt verwenden wir unter anderem Ascorbyl Palmitate, eine stabile und fettlösliche Form von Vitamin C, die aufgrund ihrer antioxidativen Wirkung ausgewählt wurde. Die genaue Form ist in der Zutatenliste jedes Produkts angegeben.

Question 34

Sind Ihre Produkte vegan?

Accepted Answer

Die große Mehrheit unserer Pflegeprodukte enthält keinerlei Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs. Die entsprechenden Produkte sind auf ihrem Datenblatt als „Vegan“ gekennzeichnet. Für ein spezifisches Pflegeprodukt ist die Zutatenliste maßgeblich; unser Team kann Ihnen ebenfalls Auskunft geben.

Question 35

Wie verwende ich ein Pflegeprodukt?

Accepted Answer

Die Anwendungshinweise (Häufigkeit, Menge, Tageszeit) finden Sie auf jedem Produktblatt und auf der Verpackung. In der Regel: Reiniger, dann Serum, Augenpflege, Creme und morgens Sonnenschutz. Peelings und Masken werden ein- bis zweimal wöchentlich angewendet, vorzugsweise abends; nach einem Säurepeeling muss die Haut vor der Sonne geschützt werden.

Question 36

Wie wählt man die passende Pflege für die eigene Haut aus?

Accepted Answer

Das Garu Skin Audit befragt Sie zu Ihrer Haut, Ihren Anliegen und Ihren Gewohnheiten und schlägt dann eine Morgen- und Abendroutine mit den passenden Pflegeprodukten vor. Es ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten. Unsere Kollektionen können zudem nach Bedürfnissen (Feuchtigkeit, Ausstrahlung, Unreinheiten, Anti-Aging…) oder nach Hauttyp gefiltert werden.

Question 37

Bieten Sie Pflegeprodukte für zu Unreinheiten neigende Haut an?

Accepted Answer

Ja, mehrere Pflegeprodukte sind für Mischhaut bis fettige Haut konzipiert, die zu Unreinheiten neigt: reinigendes Waschgel, feuchtigkeitsspendende Anti-Unreinheiten-Pflege, Tonerdemaske für Poren und Mitesser. Diese sind unter dem Filter „Unreinheiten“ in unseren Kollektionen zusammengefasst; auch das Skin Audit kann Sie dabei unterstützen.

Question 38

Sind Ihre Pflegeprodukte bei Ekzemen oder sehr reaktiver Haut geeignet?

Accepted Answer

Unsere Produkte sind kosmetische Pflegeprodukte, keine Medikamente: Sie pflegen die Haut, sind jedoch nicht zur Behandlung von Ekzemen, Psoriasis, Rosazea oder Dermatitis bestimmt. In den meisten Fällen können sie verwendet werden; wir empfehlen jedoch, die Inhaltsstoffliste mit Ihrer dermatologischen Fachkraft zu besprechen. Einige Pflegeprodukte sind speziell für empfindliche Haut formuliert: Dies ist auf dem jeweiligen Produktblatt vermerkt.

Question 39

Sind Ihre Pflegeprodukte für alle geeignet?

Accepted Answer

Ja. Unsere Pflegeprodukte sind für jede Haut konzipiert, unabhängig davon, wer sie verwendet: Es zählen allein der Hauttyp und die individuellen Bedürfnisse.

Question 40

Sind Ihre Pflegeprodukte für Kinder geeignet?

Accepted Answer

Unsere Gesichtspflegeprodukte werden vor dem 12. Lebensjahr nicht empfohlen. Eine so junge Haut befindet sich noch in der Entwicklung und benötigt keine aktive Pflege.

Question 41

Können Ihre Pflegeprodukte während der Schwangerschaft oder Stillzeit verwendet werden?

Accepted Answer

Unsere Pflegeprodukte werden aus ausgewählten Inhaltsstoffen formuliert und einer Sicherheitsbewertung unterzogen, wurden jedoch nicht spezifisch während der Schwangerschaft oder Stillzeit getestet. Wir empfehlen Ihnen, die Inhaltsstoffliste Ihrer ärztlichen Fachkraft oder Hebamme vorzulegen. Im Skin Audit können Sie eine Schwangerschaft angeben: Pflegeprodukte auf Basis von Retinoiden oder Salicylsäure werden dann ausgeschlossen.

Question 42

Wie lange sind Ihre Pflegeprodukte haltbar?

Accepted Answer

Die meisten unserer Pflegeprodukte sind ungeöffnet 2 Jahre ab Herstellung haltbar. Jedes Produkt erreicht Sie mit einer Restlaufzeit von mindestens 6 Monaten, meistens jedoch zwischen 12 und 24 Monaten. Nach dem Öffnen ist das Produkt je nach Formel 3 bis 24 Monate haltbar: Diese Dauer ist durch das Symbol des geöffneten Tiegels (z. B. „6M“) auf der Verpackung neben dem Verfallsdatum angegeben.

Question 43

Warum geben einige Flakons keine Haltbarkeit nach dem Öffnen an?

Accepted Answer

Airless-Flakons verhindern jeglichen Kontakt zwischen Luft und Formel. Daher gibt es keine Haltbarkeitsdauer nach dem Öffnen: Es zählt ausschließlich das auf dem Produkt aufgedruckte Mindesthaltbarkeitsdatum, unabhängig vom Zeitpunkt des Öffnens.

Question 44

Wie bewahrt man die Pflegeprodukte am besten auf?

Accepted Answer

Bewahren Sie Ihre Pflegeprodukte an einem trockenen und kühlen Ort auf, idealerweise zwischen 10 und 20 °C, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung. Vermeiden Sie das Badezimmer, da es dort oft warm und feucht ist. Verschließen Sie jedes Produkt nach Gebrauch sorgfältig, entnehmen Sie es mit sauberen Händen oder einem Spatel und bewahren Sie es in der Originalverpackung auf. Bei starker Hitze können einige Pflegeprodukte im Kühlschrank gelagert werden.

Question 45

Wo werden Ihre Pflegeprodukte hergestellt?

Accepted Answer

Unsere Pflegeprodukte werden in Europa formuliert und hergestellt, in einer Produktionsstätte, die nach ISO 22716 (Gute Herstellungspraxis für Kosmetika) zertifiziert ist. Das genaue Herstellungsland jedes Produkts ist auf dem Etikett und der Verpackung angegeben.

Question 46

Was garantiert die ISO 22716-Zertifizierung?

Accepted Answer

ISO 22716 ist der internationale Standard für die Gute Herstellungspraxis (GMP) von Kosmetika. Er regelt Hygiene, Sicherheit und Qualitätskontrolle in jeder Phase: Herstellung, Kontrolle, Lagerung und Versand.

Question 47

Welche Verpflichtungen ist Ihr Herstellungspartner eingegangen?

Accepted Answer

Unser Herstellungspartner ist B Corp zertifiziert: eine unabhängige Zertifizierung, die hohe und messbare Standards in Bezug auf soziale und ökologische Auswirkungen, Transparenz und Verantwortung entlang der gesamten Lieferkette bescheinigt. Unsere Inhaltsstoffe stammen von streng ausgewählten europäischen Lieferanten, um eine bessere Qualitätskontrolle und einen geringeren ökologischen Fußabdruck zu gewährleisten.

Question 48

Wie werden Ihre Pflegeprodukte getestet?

Accepted Answer

Jede Formel wird entwickelt und anschließend von Freiwilligen getestet, deren Feedback zur Verfeinerung dient. Danach erfolgt die Prüfung im Labor: Physikalisch-chemische Eigenschaften, Stabilität, Haltbarkeit und die Wirksamkeit des Konservierungssystems werden kontrolliert, und eine qualifizierte Fachkraft bewertet die Sicherheit, wie gesetzlich vorgeschrieben. Jede hergestellte Charge wird abschließend kontrolliert, um die Konformität mit der validierten Formel zu gewährleisten.

Question 49

Was bedeutet „dermatologisch getestet“?

Accepted Answer

Eine Gruppe von Freiwilligen verwendet das Produkt unter der Aufsicht einer dermatologischen Fachkraft, die das Ausbleiben von Reizungen überprüft. Es handelt sich um einen Verträglichkeitstest: Er bestätigt, dass das Produkt gut vertragen wird, nicht, dass es ein spezifisches Ergebnis erzielt. Nur einige unserer Pflegeprodukte tragen diesen Hinweis: Er ist dann auf dem jeweiligen Produktblatt zu finden.

Question 50

Werden Ihre Pflegeprodukte an Tieren getestet?

Accepted Answer

Keine Tierversuche in irgendeiner Phase: weder an unseren fertigen Produkten noch an deren Inhaltsstoffen. Unsere Formeln werden von Freiwilligen und im Labor bewertet.

Question 51

Sind Ihre Pflegeprodukte bio- oder naturzertifiziert?

Accepted Answer

Ein Teil unserer Pflegeprodukte ist von Ecocert, einer unabhängigen Referenzorganisation, als COSMOS Natural oder COSMOS Organic zertifiziert. Der Hinweis und das Logo finden sich auf dem Produktblatt und der Verpackung der entsprechenden Produkte. COSMOS Natural garantiert Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs und umweltschonende Herstellungsverfahren. COSMOS Organic ergänzt dies um Anforderungen an den Anteil biologischer Inhaltsstoffe.

Question 52

Wie hoch ist der Anteil an natürlichen und biologischen Inhaltsstoffen in Ihren zertifizierten Pflegeprodukten?

Accepted Answer

Ein COSMOS Natural zertifiziertes Pflegeprodukt enthält in der Regel mindestens 95 % Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs. Die COSMOS Organic-Zertifizierung verlangt zudem, dass mindestens 95 % der verarbeiteten pflanzlichen Inhaltsstoffe biologisch sind und insgesamt mindestens 20 % (10 % bei abwaschbaren Produkten). Die genauen Prozentsätze für jedes Pflegeprodukt finden Sie auf der Verpackung.

Question 53

Entsprechen Ihre Produkte den europäischen Vorschriften?

Accepted Answer

Ja. Alle unsere Produkte entsprechen der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 über kosmetische Mittel. Jedes Produkt verfügt über eine Produktinformationsdatei, die eine Sicherheitsbewertung enthält, und wurde vor dem Inverkehrbringen auf dem europäischen CPNP-Portal notifiziert. Eine in der Europäischen Union ansässige verantwortliche Person überwacht diese Konformität zu Ihrer Sicherheit.

Question 54

Welche Dienste bietet der Kundenbereich?

Accepted Answer

Die Verfolgung von Bestellungen und Paketen, der Download von Rechnungen, die Historie von Zahlungen und Rückerstattungen, Rücksendeanträge, die Verwaltung von Adressen und Favoriten sowie die Ergebnisse Ihres Skin Audit.

Question 55

Wo finde ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Alle Ihre Rechnungen sind im PDF-Format in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik „Rechnungen“ verfügbar. Sie können einzeln heruntergeladen oder als eine einzige Datei exportiert werden. Für eine Rechnung auf einen Firmennamen geben Sie bitte bei der Bestellung die Firmenbezeichnung und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an oder schreiben Sie uns.

Question 56

Wie funktionieren Kundenbewertungen?

Accepted Answer

Nur Personen, die ein Produkt gekauft haben, können es bewerten, sobald die Bestellung geliefert wurde. Jede Bewertung wird vor der Veröffentlichung geprüft; der Inhalt wird niemals verändert, und sowohl positive als auch negative Bewertungen werden veröffentlicht.

Question 57

Wie funktioniert das Skin Audit?

Accepted Answer

Es werden zwei Versionen angeboten: die Express-Variante mit wenigen Fragen und die ausführliche Variante, die umfassender ist (Empfindlichkeit, Lebensstil, bevorzugte Texturen, Budget usw.). Sie erhalten eine Analyse Ihrer Haut, eine Morgen- und Abendroutine, Wirkstoffe, die bevorzugt oder vermieden werden sollten, sowie eine Auswahl an geeigneten Pflegeprodukten. Das Skin Audit ist kostenlos, unverbindlich und ersetzt nicht den Rat eines Dermatologen.

Question 58

Wie kann man Garu Paris kontaktieren?

Accepted Answer

Per E-Mail an hello@garuparis.com oder über das Formular auf der Kontaktseite. Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden. Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte die Bestellnummer an: So erhalten Sie schneller eine Antwort.

Question 59

Wo befindet sich der Hauptsitz von Garu Paris?

Accepted Answer

Der Hauptsitz der Maison Garu Paris befindet sich in der 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Dies ist kein für die Öffentlichkeit zugänglicher Verkaufsort: Unsere Pflegeprodukte werden auf garuparis.com angeboten. Für alle Anfragen steht Ihnen unser Team unter der Adresse hello@garuparis.com zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen

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