Question 1

Hvilke betalingsmidler accepterer I?

Accepted Answer

Betaling sker via kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay eller Revolut Pay. Betalingen er fuldt sikret og krypteret af vores udbyder: Garu Paris har aldrig adgang til Deres bankoplysninger. Deres konto debiteres først, når ordren er bekræftet.

Question 2

Er det muligt at købe med ét klik fra produktsiden?

Accepted Answer

Ja. Knappen «Køb nu» på hver produktside fører direkte til betalingen for det pågældende produkt. Ved betaling gør Apple Pay, Google Pay (afhængigt af Deres enhed og browser) og Revolut Pay det muligt at bekræfte ordren uden at indtaste Deres bankoplysninger.

Question 3

Skal man oprette en konto for at bestille?

Accepted Answer

Bestilling kan foretages uden forudgående formaliteter; oprettelse af Deres konto tilbydes derefter, lige efter betalingen, på få sekunder. Kundesektionen gør det muligt at følge Deres pakke, downloade Deres fakturaer, anmode om returnering og modtage nyheder fra Maison. Disse tjenester er forbeholdt kontohavere.

Question 4

Hvordan bruger man en rabatkode?

Accepted Answer

Koden indtastes i det dertil indrettede felt ved betaling. Rabatten genberegnes med det samme og vises i ordreoversigten. Kun én kode accepteres pr. ordre. Rutinerabatten (−10 % på et sæt plejeprodukter) anvendes automatisk.

Question 5

Kan en ordre ændres eller annulleres?

Accepted Answer

Hver ordre går i forberedelse kort efter betalingen. Når forberedelsen er påbegyndt, er det ikke længere muligt at ændre produkterne eller mængderne, eller at annullere den. I tilfælde af fejl, skriv straks til os på hello@garuparis.com med angivelse af Deres ordrenummer: jo hurtigere anmodningen modtages, jo større er chancen for, at vi kan nå at gribe ind. Ellers forbliver fortrydelsesretten åben ved modtagelse.

Question 6

Kan leveringsadressen ændres?

Accepted Answer

Inden for 24 timer efter ordren, kontakt os hurtigst muligt: vi vil gøre alt for at rette adressen, uden at kunne garantere det. Hvis pakken allerede er afsendt, kan transportøren kontaktes direkte ved hjælp af sporingsnummeret: de tilbyder normalt at ændre adressen eller leveringstidspunktet.

Question 7

Hvad er trinene i en ordre?

Accepted Answer

1. Betaling bekræftet: en bekræftelsesmail sendes til Dem. 2. Under klargøring: Din ordre klargøres og kontrolleres inden for ca. 2 hverdage. 3. Afsendt: sporingsnummeret meddeles Dem via e-mail; det fremgår også af Deres kundesektion. 4. Leveret: transportøren overdrager pakken til Dem. De kan derefter offentliggøre en anmeldelse af Deres produkter.

Question 8

Hvorfor er kun en del af ordren ankommet?

Accepted Answer

Det sker sjældent, at et produkt bliver utilgængeligt mellem ordren og dens forberedelse. I stedet for at forsinke hele pakken, sender vi de tilgængelige produkter. Det manglende produkt refunderes automatisk til den oprindelige betalingsmetode, og en e-mail informerer Dem herom.

Question 9

Hvilke lande leveres der til?

Accepted Answer

Vi leverer til de 27 lande i EU, Storbritannien, Schweiz, Norge og USA. Levering sker kun til en adresse beliggende på fastlandet. Valg af land og tilgængelige leveringsmetoder vises automatisk ved betaling.

Question 10

Leveres der til øer og oversøiske områder?

Accepted Answer

Ikke på nuværende tidspunkt. Øer og oversøiske territorier betjenes ikke (herunder Korsika, DROM-COM, Balearerne, De Kanariske Øer, Madeira, Azorerne, Sicilien, Sardinien og de græske øer). Tjenester til videresendelse af pakker understøttes ikke. En udvidelse af vores leveringsområder er under overvejelse.

Question 11

Skal der forventes toldgebyrer?

Accepted Answer

Ingen toldomkostninger inden for Den Europæiske Union. For Storbritannien, Schweiz, Norge og USA kan importafgifter og skatter blive opkrævet af transportøren ved levering, i overensstemmelse med lokale regler. Disse afholdes af modtageren og er ikke inkluderet i den viste pris.

Question 12

Hvad er leveringstiderne?

Accepted Answer

Hver ordre klargøres inden for 2 hverdage og overdrages derefter til transportøren. Vejledende leveringstider for standardlevering, inklusive klargøring: Frankrig, Belgien, Luxembourg, Tyskland, Holland, Østrig og de nordiske lande: 6 til 8 hverdage. De baltiske lande: 4 til 6 hverdage. Sydeuropa og Østeuropa, Irland: 10 til 13 hverdage. Storbritannien: 6 til 9 hverdage. Schweiz og Norge: 7 til 8 hverdage. USA: 4 til 7 hverdage. Den nøjagtige leveringstid for Deres land vises ved betaling.

Question 13

Hvad koster levering?

Accepted Answer

I EU koster standardlevering 5,90 €; den er gratis ved køb over 80 € (efter rabatter). For Storbritannien, Schweiz, Norge og USA, samt for ekspreslevering, afhænger prisen af landet og pakkens vægt. Den beregnes og vises før bekræftelse af betalingen.

Question 14

Tilbydes ekspreslevering?

Accepted Answer

Ja, til de fleste lande: 1 til 2 hverdages transport efter klargøring (3 til 4 dage for Schweiz, Norge, Cypern og Malta). Vælg blot «Express» under leveringstrinnet ved betaling. Gratis levering gælder ikke for ekspres.

Question 15

Hvilken transportør står for leveringen?

Accepted Answer

FedEx for Den Europæiske Union, Storbritannien, Schweiz og Norge; UPS for USA. Alle vores leveringer er sporbare. Transportøren kan kontakte Dem via SMS eller telefon på leveringsdagen: et gyldigt telefonnummer anmodes derfor.

Question 16

Hvordan følger man en pakke?

Accepted Answer

Ved afsendelse sendes en e-mail til Dem med sporingsnummeret og transportørens link. Denne sporing er også tilgængelig når som helst fra Deres kundesektion under punktet Mine ordrer, med leveringens status. Hvis nummeret endnu ikke er aktivt, vil det være det i løbet af de næste timer: det aktiveres nogle gange ved første registrering af pakken.

Question 17

Pakken er ikke ankommet: Hvad gør jeg?

Accepted Answer

Tjek først pakkesporingen: Pakken kan være afleveret i en pakkeshop, hos en nabo, eller der kan være lagt en besked om forgæves levering. Hvis fragtfirmaet ikke kunne levere (ufuldstændig adresse, fravær, intet svar på telefonen), kontakter vi Dem for at bekræfte Deres oplysninger. Et hurtigt svar er nødvendigt, da fragtfirmaet kun opbevarer pakken i få dage. Hvis tidsfristen er væsentligt overskredet, bedes De skrive til os med angivelse af Deres ordrenummer. En reklamation vedrørende en forsvundet pakke kan indgives op til en måned efter den forventede leveringsdato.

Question 18

Kan en pakke, der er sendt retur til afsenderen, sendes igen?

Accepted Answer

Ja. Når en pakke returneres til os, fordi den ikke kunne leveres, kontakter vi Dem for at bekræfte adressen og Deres tilgængelighed, hvorefter vi sender den igen. Pakken kontrolleres ved modtagelsen: Eventuelle produkter, der er beskadiget under den første transport, udskiftes før den nye afsendelse.

Question 19

Hvor lang tid har man til at returnere et produkt?

Accepted Answer

De har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af Deres ordre, uden at De behøver at begrunde dette.

Question 20

Hvilke produkter kan returneres?

Accepted Answer

Produkterne skal returneres uåbnede, fuldstændige og i deres originale emballage. Af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse kan et åbnet eller forseglet hudplejeprodukt ikke tages retur, medmindre det er defekt. Returomkostningerne afholdes af Dem, medmindre produktet er beskadiget, eller der er tale om en fejl fra vores side.

Question 21

Hvordan anmoder jeg om en returnering?

Accepted Answer

Fra Deres kundeside under sektionen Returvarer kan De vælge ordren, de relevante produkter og årsagen. En anmodning kan også sendes til hello@garuparis.com. Når anmodningen er godkendt, vil adressen og fremgangsmåden for forsendelsen blive meddelt Dem.

Question 22

Hvor lang tid går der, før refunderingen sker?

Accepted Answer

Refunderingen sker senest 14 dage efter modtagelsen af Deres returvare (eller bevis for afsendelse) via den betalingsmetode, der blev anvendt ved ordren. Afhængigt af Deres bank kan det tage nogle ekstra bankdage, før beløbet er synligt på Deres konto. Historikken over Deres refunderinger findes under sektionen Betalinger på Deres kundeside.

Question 23

Annulleret ordre eller mislykket betaling: Bliver der trukket et beløb?

Accepted Answer

Nej. Hvis en ordre annulleres, eller hvis betalingen ikke gennemføres, trækkes der intet beløb; et beløb, der allerede er debiteret, tilbageføres automatisk til Deres betalingsmetode. Hvis denne refundering ikke fremgår efter nogle bankdage, bedes De kontakte os med angivelse af Deres ordrenummer.

Question 24

Et produkt er ankommet beskadiget eller defekt: Hvad gør jeg?

Accepted Answer

Kontakt os inden for en måned efter levering via Deres kundeside (sektionen Returvarer) eller via e-mail ved at vedhæfte Deres ordrenummer samt tydelige fotos af produktet og emballagen. Vi sørger for ombytning, normalt inden for 72 timer, eller refundering. Der opkræves ingen gebyrer fra Dem.

Question 25

Et produkt er frosset under transporten: Kan det bruges?

Accepted Answer

Ja. Vores formler er designet til at tåle kulde. De skal blot lade produktet stå i 24 timer ved stuetemperatur før brug: Når det har opnået stuetemperatur, genvinder det alle sine egenskaber. Hvis konsistensen virker unormal efter optøning, bedes du skrive til os.

Question 26

Hvor finder jeg den fulde liste over ingredienser?

Accepted Answer

Den fulde INCI-liste fremgår af hvert produktblad under afsnittet 'Ingredienser' samt på emballagen. De vigtigste aktive ingredienser præsenteres én efter én. Ved kendt allergi bør De altid konsultere denne liste før brug.

Question 27

Hvilke ingredienser er udelukket fra Deres formler?

Accepted Answer

Vores formler er fri for parabener, mineralske olier, silikoner, PEG, kemiske UV-filtre, mikroplast, syntetiske duftstoffer og kunstige farvestoffer.

Question 28

Indeholder jeres produkter sulfater?

Accepted Answer

Det eneste anvendte sulfat i visse renseprodukter er Sodium Coco Sulfate (SCS), som er af vegetabilsk oprindelse og godkendt af COSMOS-standarden. Det er markant mindre irriterende end Sodium Lauryl Sulfate (SLS) og trænger ikke ind i overhuden.

Question 29

Er duften i jeres pleieprodukter naturlig?

Accepted Answer

Ja. Ingen syntetiske duftstoffer indgår i vores plejeprodukter: Vores duftkompositioner er udviklet ud fra naturlige aromatiske stoffer og er 100 % veganske. For dem, der foretrækker at undgå duft, er flere produkter formuleret uden parfume: Dette fremgår af deres navn og produktbeskrivelse.

Question 30

Hvilke allergener kan Deres produkter indeholde?

Accepted Answer

De mest almindelige allergener i vores formler findes naturligt i æteriske olier og planteekstrakter: limonen, linalool, citral, citronellol, geraniol og eugenol. De er altid angivet på ingredienslisten. Produkter, der ikke indeholder nogen af dem, har mærkningen "uden allergener" på deres produktside.

Question 31

Indeholder jeres produkter alkohol?

Accepted Answer

Visse produkter indeholder ethylalkohol af vegetabilsk oprindelse, hvilket er angivet på INCI-listen. Som et naturligt konserveringsmiddel fordamper det på få sekunder og udtørrer ikke huden ved de lave koncentrationer, der anvendes i naturlig kosmetik. Selv når det ikke fremgår af listen, kan der forekomme minimale spor fra planteekstrakter, som ofte udvindes ved hjælp af alkohol. Derfor markedsfører vi ikke vores produkter som «alkoholfrie».

Question 32

Indeholder Deres produkter palmeolie?

Accepted Answer

Palmeolie tilsættes ikke som en selvstændig ingrediens. Visse derivater (såsom palmitinsyre) kan i meget lave koncentrationer indgå i sammensætningen af andre ingredienser. Disse derivater er RSPO-certificerede, hvilket er en garanti for bæredygtig dyrkning.

Question 33

Hvilken form for C-vitamin anvender De?

Accepted Answer

Afhængigt af produktet anvender vi blandt andet Ascorbyl Palmitate, en stabil og fedtopløselig form for C-vitamin, der er valgt for sin antioxidantvirkning. Den præcise form er angivet på ingredienslisten for hvert produkt.

Question 34

Er jeres produkter veganer?

Accepted Answer

Lang størstedelen af vores pleieprodukter indeholder ingen ingredienser af animalsk oprindelse. De relevante produkter er mærket med «Vegan» på deres produktside. For et specifikt produkt er ingredienslisten gældende; vores team kan også give Dem yderligere oplysninger.

Question 35

Hvordan bruger man et pleieprodukt?

Accepted Answer

Brugsanvisningen (hyppighed, mængde, tidspunkt på dagen) fremgår af hver produktside og på emballagen. Som hovedregel: rens, derefter serum, øjencreme, creme og om morgenen solbeskyttelse. Eksfoliering og masker anvendes en til to gange om ugen, helst om aftenen; efter brug af en syrebaseret eksfoliering skal huden beskyttes mod solen.

Question 36

Hvordan vælger man den rette hudplejerutine?

Accepted Answer

Garu Skin Audit stiller spørgsmål om din hud, dine bekymringer og dine vaner, og foreslår derefter en morgen- og aftenrutine bestående af de rette produkter. Det er gratis og tager kun få minutter. Vores kollektioner kan også filtreres efter behov (fugt, glød, urenheder, anti-aging...) eller hudtype.

Question 37

Tilbyder I produkter til hud med urenheder?

Accepted Answer

Ja, flere produkter er designet til kombineret til fedtet hud med tendens til urenheder: rensende ansigtsvask, fugtgivende creme mod urenheder, samt en lermaske til porer og hudorme. De er samlet under filteret «Urenheder» i vores kollektioner; Skin Audit kan også guide dig.

Question 38

Er jeres produkter velegnede til eksem eller meget reaktiv hud?

Accepted Answer

Vores produkter er kosmetiske plejemidler, ikke lægemidler: de plejer huden, men er ikke beregnet til at behandle eksem, psoriasis, rosacea eller dermatitis. I de fleste tilfælde kan de anvendes; vi anbefaler dog, at du viser ingredienslisten til din hudlæge. Visse produkter er formuleret til sensitiv hud: dette fremgår af produktbeskrivelsen.

Question 39

Er jeres produkter egnet til alle?

Accepted Answer

Ja. Vores produkter er tænkt til enhver hud, uanset hvem der bruger dem: det er kun hudtypen og dens behov, der tæller.

Question 40

Er jeres produkter velegnede til børn?

Accepted Answer

Vores ansigtsprodukter anbefales ikke før 12-års alderen. En så ung hud er stadig under udvikling og kræver ikke aktive plejeprodukter.

Question 41

Kan jeres produkter bruges under graviditet eller amning?

Accepted Answer

Vores produkter er formuleret med udvalgte ingredienser og er underlagt en sikkerhedsvurdering, men de er ikke specifikt testet under graviditet eller amning. Vi råder dig til at vise ingredienslisten til din læge eller jordemoder. I Skin Audit kan du blot angive graviditet: produkter med retinoider eller salicylsyre vil derefter blive fravalgt.

Question 42

Hvad er holdbarheden på jeres produkter?

Accepted Answer

De fleste af vores produkter har en holdbarhed på 2 år fra fremstillingsdatoen, når de er uåbnede. Hvert produkt leveres med mindst 6 måneders holdbarhed, oftest mellem 12 og 24 måneder. Når produktet er åbnet, kan det holde sig fra 3 til 24 måneder afhængigt af formlen: Denne varighed er angivet med piktogrammet af en åben krukke (f.eks. "6M") på emballagen ved siden af udløbsdatoen.

Question 43

Hvorfor angiver visse flasker ikke holdbarhed efter åbning?

Accepted Answer

Airless-flasker forhindrer enhver kontakt mellem luft og formlen. Der findes derfor ingen holdbarhed efter åbning: kun udløbsdatoen trykt på produktet gælder, uanset hvornår det åbnes.

Question 44

Hvordan opbevarer man sine plejeprodukter?

Accepted Answer

Opbevar dine produkter et tørt og køligt sted, ideelt set mellem 10 og 20 °C, beskyttet mod direkte sollys. Undgå badeværelset, som ofte er varmt og fugtigt. Luk hvert produkt omhyggeligt efter brug, tag produktet ud med rene hænder eller en spatel, og opbevar det i den originale emballage. Ved stærk varme kan visse produkter placeres i køleskabet.

Question 45

Hvor bliver jeres produkter fremstillet?

Accepted Answer

Vores hudplejeprodukter er formuleret og fremstillet i Europa på et produktionsanlæg, der er ISO 22716-certificeret (god fremstillingspraksis for kosmetik). Det præcise fremstillingsland for hvert produkt er angivet på etiketten og emballagen.

Question 46

Hvad garanterer ISO 22716-certificeringen?

Accepted Answer

ISO 22716 er den internationale standard for god fremstillingspraksis for kosmetik. Den fastlægger regler for hygiejne, sikkerhed og kvalitetskontrol på hvert trin: fremstilling, kontrol, opbevaring og forsendelse.

Question 47

Hvilke forpligtelser har jeres produktionspartner påtaget sig?

Accepted Answer

Vores produktionspartner er B Corp-certificeret: en uafhængig certificering, der attesterer høje og målbare standarder for social og miljømæssig påvirkning, gennemsigtighed og ansvarlighed gennem hele forsyningskæden. Vores ingredienser kommer fra nøje udvalgte europæiske leverandører for at sikre bedre kvalitetskontrol og et reduceret miljømæssigt fodaftryk.

Question 48

Hvordan bliver jeres produkter testet?

Accepted Answer

Hver formel udvikles og afprøves derefter af frivillige, hvis feedback bruges til at finpudse den. Den gennemgår derefter laboratorietest: fysisk-kemiske egenskaber, stabilitet, holdbarhed og effektiviteten af konserveringssystemet kontrolleres, og en kvalificeret ekspert vurderer sikkerheden, som loven kræver. Hvert fremstillet parti kontrolleres endeligt for at garantere overensstemmelse med den validerede formel.

Question 49

Hvad betyder "dermatologisk testet"?

Accepted Answer

En gruppe frivillige bruger produktet under opsyn af en hudlæge, som kontrollerer, at der ikke opstår irritation. Der er tale om en tolerancetest: den bekræfter, at produktet tolereres godt, ikke at det giver et specifikt resultat. Kun visse af vores hudplejeprodukter bærer denne angivelse: Den fremgår i så fald på deres produktblad.

Question 50

Bliver jeres produkter testet på dyr?

Accepted Answer

Ingen dyreforsøg på noget trin: hverken på vores færdige produkter eller deres ingredienser. Vores formler vurderes af frivillige og i laboratoriet.

Question 51

Er dine hudplejeprodukter certificeret økologiske eller naturlige?

Accepted Answer

En del af vores hudplejeprodukter er COSMOS Natural- eller COSMOS Organic-certificeret af Ecocert, et uafhængig referenceorgan. Angivelsen og logoet fremgår af de pågældende produkters datablad og emballage. COSMOS Natural garanterer ingredienser af naturlig oprindelse og respektfulde forarbejdningsprocesser. COSMOS Organic tilføjer krav om indhold af økologiske ingredienser.

Question 52

Hvor stor en andel af naturlige og økologiske ingredienser indeholder jeres certificerede produkter?

Accepted Answer

Et COSMOS Natural-certificeret hudplejeprodukt indeholder generelt mindst 95 % ingredienser af naturlig oprindelse. COSMOS Organic-certificeringen kræver desuden, at mindst 95 % af de forarbejdede planteingredienser er økologiske, og mindst 20 % af det samlede indhold (10 % for produkter, der skylles af). De præcise procenter for hvert produkt fremgår af emballagen.

Question 53

Overholder dine produkter EU-forordningerne?

Accepted Answer

Ja. Alle vores produkter overholder Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 1223/2009 om kosmetiske produkter. Hvert produkt har en produktsikkerhedsrapport, der indeholder en sikkerhedsvurdering, og er anmeldt via den europæiske CPNP-portal, før det markedsføres. En ansvarlig person med etablering i Den Europæiske Union sørger for denne overholdelse til fordel for din sikkerhed.

Question 54

Hvilke tjenester tilbyder kundesiden?

Accepted Answer

Ordre- og pakkesporing, download af fakturaer, historik over betalinger og refusioner, returneringsanmodninger, administration af adresser og favoritter samt resultaterne af Deres Skin Audit.

Question 55

Hvor finder jeg en faktura?

Accepted Answer

Alle Deres fakturaer er tilgængelige i PDF-format på Deres kundeside under punktet Fakturaer. De kan downloades enkeltvis eller eksporteres som én samlet fil. For en faktura i et selskabs navn skal du angive firmanavn og momsnummer ved bestillingen eller skrive til os.

Question 56

Hvordan fungerer kundeanmeldelser?

Accepted Answer

Kun personer, der har købt et produkt, kan bedømme det via ordresiden, når produktet er leveret. Hver anmeldelse læses igennem før offentliggørelse; indholdet ændres aldrig, og både positive og negative anmeldelser publiceres.

Question 57

Hvordan fungerer Skin Audit?

Accepted Answer

Der tilbydes to versioner: Express, som består af få spørgsmål, og Udvidet, som er mere omfattende (sensitivitet, livsstil, foretrukne teksturer, budget osv.). De modtager en analyse af Deres hud, en morgen- og aftenrutine, aktive ingredienser De bør prioritere eller undgå, samt et udvalg af tilpasset hudpleje. Skin Audit er gratis, uforpligtende og erstatter ikke rådgivning fra en hudlæge.

Question 58

Hvordan kontakter man Garu Paris?

Accepted Answer

Via e-mail til hello@garuparis.com eller ved at benytte formularen på kontaktsiden. Vores team svarer inden for 24 arbejdstimer. Ved spørgsmål vedrørende en ordre bedes De venligst oplyse ordrenummeret, så vi kan svare hurtigere.

Question 59

Hvor ligger hovedkontoret for Garu Paris?

Accepted Answer

Hovedkontoret for Maison Garu Paris er beliggende på 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Dette er ikke et salgssted åbent for offentligheden: vores hudplejeprodukter tilbydes på garuparis.com. Ved henvendelser står vores team til Deres rådighed på adressen hello@garuparis.com.

Ofte stillede spørgsmål

Ordrer og betaling

Levering

Returnering og refusion

Produkter og ingredienser

Kvalitet og certificeringer

Konto og tjenester