Question 1

Какви начини на плащане приемате?

Accepted Answer

Плащането се извършва с банкова карта (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay или Revolut Pay. Плащането е напълно защитено и криптирано от нашия доставчик: Garu Paris няма достъп до Вашите банкови данни. Сметката Ви се дебитира едва след потвърждаване на поръчката.

Question 2

Възможно ли е да се закупи с един клик от страницата на продукта?

Accepted Answer

Да. Бутонът „Купи сега“ на всяка страница на продукт води директно към плащането на съответния продукт. В момента на плащането, Apple Pay, Google Pay (в зависимост от Вашето устройство и браузър) и Revolut Pay позволяват потвърждаване на поръчката без въвеждане на банкови данни.

Question 3

Необходимо ли е създаване на профил за поръчка?

Accepted Answer

Поръчката се извършва без предварителни формалности; създаването на профил Ви се предлага веднага след плащането, в рамките на няколко секунди. Клиентският профил позволява проследяване на пратката, изтегляне на фактури, заявка за връщане и получаване на новини от Maison. Тези услуги са запазени за притежателите на профил.

Question 4

Как да използвам код за отстъпка?

Accepted Answer

Кодът се въвежда в предвиденото за целта поле в момента на плащането. Отстъпката се преизчислява незабавно и се появява в обобщението на поръчката. За една поръчка се приема само един код. Отстъпката за рутина (−10% за комплект продукти) се прилага автоматично.

Question 5

Може ли поръчка да бъде променена или анулирана?

Accepted Answer

Всяка поръчка влиза в процес на подготовка малко след плащането. След като подготовката започне, вече не е възможно да се променят продуктите или количествата, нито да се анулира. В случай на грешка, пишете ни незабавно на hello@garuparis.com, като посочите номера на поръчката си: колкото по-бързо е искането, толкова по-голям е шансът да се намесим навреме. В противен случай правото на отказ остава валидно след получаване.

Question 6

Може ли адресът за доставка да бъде променен?

Accepted Answer

В рамките на 24 часа след поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро: ще направим всичко възможно да коригираме адреса, без да можем да го гарантираме. Ако пратката вече е изпратена, превозвачът може да бъде потърсен директно чрез номера за проследяване: той обикновено предлага промяна на адреса или времевия интервал за доставка.

Question 7

Какви са етапите на една поръчка?

Accepted Answer

1. Плащането е потвърдено: изпраща Ви се имейл за потвърждение. 2. В подготовка: вашата поръчка се подготвя и проверява за около 2 работни дни. 3. Изпратена: номерът за проследяване Ви се съобщава по имейл; той фигурира също и във Вашия клиентски профил. 4. Доставена: превозвачът Ви предава пратката. След това можете да публикувате отзив за Вашите продукти.

Question 8

Защо пристигна само част от поръчката?

Accepted Answer

Рядко се случва даден продукт да стане недостъпен между поръчката и подготовката ѝ. Вместо да забавяме цялата пратка, изпращаме наличните продукти. Липсващият продукт се възстановява автоматично по първоначалния начин на плащане и Ви се изпраща имейл с информация за това.

Question 9

Кои държави се обслужват?

Accepted Answer

Доставяме до 27-те държави от Европейския съюз, Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия и САЩ. Доставката се извършва само до адрес, разположен на континента. Изборът на държава и наличните методи за доставка се показват автоматично по време на плащането.

Question 10

Обслужват ли се острови и отвъдморски територии?

Accepted Answer

Към момента не. Островите и отвъдморските територии не се обслужват (по-специално Корсика, DROM-COM, Балеарските острови, Канарските острови, Мадейра, Азорските острови, Сицилия, Сардиния и гръцките острови). Услугите за препращане на пратки не се поддържат. Разширяването на нашите зони за доставка е в процес на проучване.

Question 11

Има ли митнически такси?

Accepted Answer

Няма никакви митнически такси в рамките на Европейския съюз. За Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия и САЩ, при доставката могат да бъдат начислени вносни мита и данъци от превозвача, в съответствие с местните разпоредби. Те остават за сметка на получателя и не са включени в посочената цена.

Question 12

Какви са сроковете за доставка?

Accepted Answer

Всяка поръчка се подготвя в рамките на 2 работни дни и след това се предава на куриера. Ориентировъчни срокове за стандартна доставка, включително подготовката: Франция, Белгия, Люксембург, Германия, Нидерландия, Австрия и скандинавските страни: 6 до 8 работни дни. Прибалтийски държави: 4 до 6 работни дни. Южна и Източна Европа, Ирландия: 10 до 13 работни дни. Обединено кралство: 6 до 9 работни дни. Швейцария и Норвегия: 7 до 8 работни дни. Съединени щати: 4 до 7 работни дни. Точният срок за Вашата държава се показва в момента на плащането.

Question 13

Каква е цената на доставката?

Accepted Answer

В рамките на Европейския съюз стандартната доставка струва 5,90 €; тя е безплатна при поръчка над 80 € (след отстъпките). За Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия и САЩ, както и за експресната доставка, тарифата зависи от държавата и теглото на пратката. Тя се изчислява и показва преди потвърждаване на плащането.

Question 14

Предлага ли се експресна доставка?

Accepted Answer

Да, до повечето държави: 1 до 2 работни дни за транспортиране след подготовка (3 до 4 дни за Швейцария, Норвегия, Кипър и Малта). Достатъчно е да изберете „Експресна“ в стъпка Доставка при плащането. Безплатната доставка не се прилага за експресната услуга.

Question 15

Кой превозвач извършва доставката?

Accepted Answer

FedEx за Европейския съюз, Обединеното кралство, Швейцария и Норвегия; UPS за Съединените щати. Всички наши доставки се проследяват. Превозвачът може да се свърже с Вас чрез SMS или по телефона в деня на доставката: затова се изисква валиден телефонен номер.

Question 16

Как да проследя пратка?

Accepted Answer

Веднага след изпращането Ви се изпраща имейл с номера за проследяване и линк към превозвача. Това проследяване е достъпно по всяко време и от Вашия клиентски профил, в секция Моите поръчки, с информация за напредъка на доставката. Ако номерът все още не е активен, той ще бъде в следващите часове: понякога се активира при първото приемане на пратката.

Question 17

Пратката не е пристигнала: какво да се направи?

Accepted Answer

Първо проверете проследяването: възможно е пратката да е оставена в пункт за получаване, при съсед или да е оставено известие за доставка. Ако превозвачът не е успял да достави пратката (непълен адрес, отсъствие, невъзможност за връзка по телефона), ще се свържем с Вас, за да потвърдим данните Ви. Необходим е бърз отговор, тъй като превозвачът съхранява пратката само няколко дни. Ако срокът е значително надвишен, пишете ни, като посочите номера на поръчката си. Рекламация за изгубена пратка може да бъде подадена до един месец след очакваната дата на доставка.

Question 18

Може ли пратка, върната на подателя, да бъде изпратена отново?

Accepted Answer

Да. Когато пратка се върне при нас поради невъзможност за доставка, ние се свързваме с Вас, за да потвърдим адреса и удобното време, след което я изпращаме отново. Пратката се проверява при връщането ѝ: всеки продукт, повреден по време на първото транспортиране, се заменя преди новото изпращане.

Question 19

Какъв е срокът за връщане на продукт?

Accepted Answer

Разполагате с 14 дни от получаването на поръчката, за да упражните правото си на отказ, без да е необходимо да посочвате причина.

Question 20

Кои продукти могат да бъдат върнати?

Accepted Answer

Продуктите трябва да бъдат върнати неотворени, пълни и в тяхната оригинална опаковка. От съображения за хигиена и защита на здравето, отворен или разпечатан продукт не може да бъде върнат, освен ако не е дефектен. Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен в случаите на повреден продукт или наша грешка.

Question 21

Как да заявя връщане?

Accepted Answer

От Вашия клиентски профил, в секция „Връщания“, изберете поръчката, съответните продукти и причината. Заявка може да бъде изпратена и на hello@garuparis.com. След като заявката бъде одобрена, ще Ви бъдат предоставени адресът и инструкциите за изпращане.

Question 22

В какъв срок се извършва възстановяването на сумата?

Accepted Answer

Възстановяването се извършва най-късно 14 дни след получаване на върнатия продукт (или доказателство за изпращането му), чрез платежния метод, използван при поръчката. В зависимост от Вашата банка, отразяването на сумата по сметката Ви може да отнеме няколко допълнителни работни дни. Историята на Вашите възстановявания се намира в секция „Плащания“ във Вашия клиентски профил.

Question 23

Анулирана поръчка или неуспешно плащане: удържа ли се сума?

Accepted Answer

Не. Ако поръчката е анулирана или плащането не е успешно, не се удържа никаква сума; вече дебитирана сума се възстановява автоматично по Вашия платежен метод. Ако това възстановяване не се появи след няколко работни дни, свържете се с нас, като посочите номера на поръчката си.

Question 24

Продуктът е пристигнал повреден или дефектен: какво да се направи?

Accepted Answer

Свържете се с нас в рамките на месец след доставката чрез Вашия клиентски профил (секция „Връщания“) или по имейл, като прикачите номера на поръчката и ясни снимки на продукта и опаковката. Ние ще организираме замяна, обикновено в рамките на 72 часа, или възстановяване на сумата. Не се изискват никакви допълнителни разходи от Ваша страна.

Question 25

Продуктът е замръзнал по време на транспорта: може ли да се използва?

Accepted Answer

Да. Нашите формули са проектирани да издържат на студ. Достатъчно е да оставите продукта за 24 часа на стайна температура преди употреба: след като се затопли, той възвръща всичките си качества. Ако текстурата Ви се струва необичайна след размразяването, пишете ни.

Question 26

Къде да намеря пълния списък с съставки?

Accepted Answer

Пълният INCI списък фигурира върху всяка продуктова страница, в секция Съставки, както и върху опаковката. Ключовите активни съставки са представени една по една. В случай на известна алергия, винаги се консултирайте с този списък преди употреба.

Question 27

Кои съставки са изключени от Вашите формули?

Accepted Answer

Нашите формули не съдържат парабени, минерални масла, силикони, PEG, химични UV филтри, микропластмаси, синтетични аромати и изкуствени оцветители.

Question 28

Продуктите Ви съдържат ли сулфати?

Accepted Answer

Единственият сулфат, използван в някои почистващи продукти, е Sodium Coco Sulfate (SCS), който е от растителен произход и е разрешен от стандарта COSMOS. Той е значително по-малко дразнещ от натриевия лаурилсулфат (Sodium Lauryl Sulfate - SLS) и не прониква в епидермиса.

Question 29

E-li ароматите във вашите продукти натурални?

Accepted Answer

Да. В нашите продукти не се влагат синтетични аромати: нашите ароматни композиции са разработени на базата на естествени ароматни вещества и са 100% веган. За тези, които предпочитат да избягват аромати, предлагаме няколко продукта без аромат: това е отбелязано в името им и в тяхното описание.

Question 30

Какви алергени могат да съдържат Вашите продукти?

Accepted Answer

Най-често срещаните алергени в нашите формули се съдържат естествено в етеричните масла и растителните екстракти: лимонен, линалол, цитрал, цитронелол, гераниол и евгенол. Те винаги са посочени в списъка със съставките. Продуктите, които не съдържат никакви такива, носят обозначението „без алергени“ на своята страница.

Question 31

Съдържат ли вашите продукти алкохол?

Accepted Answer

Някои продукти съдържат етилов алкохол от растителен произход, посочен в списъка INCI. Като естествен консервант, той се изпарява за секунди и не изсушава кожата при ниските концентрации, използвани в натуралната козметика. Дори когато не фигурира в списъка, могат да присъстват следи от растителни екстракти, често получени чрез алкохолна екстракция. Поради тази причина не твърдим, че продуктите са „без алкохол“.

Question 32

Вашите продукти съдържат ли палмово масло?

Accepted Answer

Палмовото масло не се добавя като съставка. Някои производни (като палмитинова киселина) могат да присъстват в много ниска концентрация в състава на други съставки. Тези производни са сертифицирани по RSPO, което гарантира устойчиво земеделие.

Question 33

Каква форма на витамин С използвате?

Accepted Answer

В зависимост от продукта, използваме по-специално Ascorbyl Palmitate – стабилна и мастноразтворима форма на витамин С, избрана заради антиоксидантното си действие. Точната форма е посочена в списъка със съставки на всеки продукт.

Question 34

Веган ли са вашите продукти?

Accepted Answer

Голямата част от нашите продукти не съдържа никакви съставки с животински произход. Съответните продукти са обозначени като „Vegan“ в описанието си. За конкретен продукт, списъкът му със съставки е меродавен; нашият екип също може да Ви предостави информация.

Question 35

Как да използвате даден продукт?

Accepted Answer

Начинът на употреба (честота, количество, време от денонощието) фигурира на всяка продуктова страница и върху опаковката. Като общо правило: почистващ продукт, следван от серум, околоочен крем, хидратиращ крем и, сутрин, слънцезащита. Ексфолиантите и маските се използват веднъж или два пъти седмично, за предпочитане вечер; след ексфолиант с киселини кожата трябва да бъде защитена от слънцето.

Question 36

Как да изберете подходящата грижа за кожата си?

Accepted Answer

Skin Audit на Garu ви задава въпроси относно вашата кожа, вашите притеснения и навици, след което предлага сутрешна и вечерна рутина, съставена от подходящи продукти. Услугата е безплатна и отнема само няколко минути. Нашите колекции могат също да бъдат филтрирани според нуждите (хидратация, блясък, несъвършенства, анти-ейдж...) или според типа кожа.

Question 37

Предлагате ли продукти за кожа с несъвършенства?

Accepted Answer

Да, няколко продукта са създадени за комбинирана към мазна кожа, склонна към несъвършенства: почистващ продукт, хидратираща грижа против несъвършенства, маска с глина за порите и черните точки. Те са събрани под филтъра „Несъвършенства“ в нашите колекции; Skin Audit също може да ви насочи.

Question 38

Подходящи ли са вашите продукти при екзема или много реактивна кожа?

Accepted Answer

Нашите продукти са козметични средства, а не лекарства: те се грижат за кожата, но не са предназначени за лечение на екзема, псориазис, розацея или дерматит. В повечето случаи те могат да се използват; въпреки това препоръчваме да покажете списъка със съставките на вашия дерматолог. Някои продукти са формулирани за чувствителна кожа: тази информация е посочена в описанието на продукта.

Question 39

Подходящи ли са вашите продукти за всички?

Accepted Answer

Да. Нашите продукти са създадени за всяка кожа, независимо кой ги използва: от значение са само типът кожа и нейните нужди.

Question 40

Подходящи ли са вашите продукти за деца?

Accepted Answer

Нашите продукти за лице не се препоръчват за деца под 12-годишна възраст. Толкова млада кожа все още се развива и не се нуждае от активна грижа.

Question 41

Могат ли вашите продукти да се използват по време на бременност или кърмене?

Accepted Answer

Нашите продукти са формулирани с подбрани съставки и преминават през оценка на безопасността, но не са тествани специфично по време на бременност или кърмене. Съветваме ви да покажете списъка със съставките на вашия лекар или акушерка. В Skin Audit е достатъчно да отбележите бременност: продуктите, съдържащи ретиноиди или салицилова киселина, ще бъдат изключени.

Question 42

Какъв е срокът на годност на вашите продукти?

Accepted Answer

Повечето от нашите продукти имат срок на годност 2 години от датата на производство, ако не са отваряни. Всеки продукт достига до вас с остатъчен срок на годност от поне 6 месеца, най-често между 12 и 24 месеца. След отваряне продуктът се съхранява от 3 до 24 месеца в зависимост от формулата: тази продължителност е посочена с пиктограмата на отворен буркан (например „6M“) върху опаковката, до датата на годност.

Question 43

Защо някои опаковки не посочват срок на годност след отваряне?

Accepted Answer

Airless опаковките предотвратяват всякакъв контакт между въздуха и формулата. Поради това не съществува срок на годност след отваряне: от значение е само крайният срок на употреба, отпечатан върху продукта, независимо от момента на отварянето му.

Question 44

Как да съхранявате продуктите си?

Accepted Answer

Съхранявайте продуктите си на сухо и хладно място, идеално между 10 и 20 °C, далеч от пряка слънчева светлина. Избягвайте банята, която често е топла и влажна. Затваряйте внимателно всеки продукт след употреба, вземайте количество с чисти ръце или шпатула и ги съхранявайте в оригиналната им опаковка. При големи горещини някои продукти могат да се поставят в хладилник.

Question 45

Къде се произвеждат вашите продукти?

Accepted Answer

Нашите продукти са формулирани и произведени в Европа, в производствен обект, сертифициран по ISO 22716 (Добри производствени практики за козметични продукти). Точната държава на производство на всеки продукт е посочена върху етикета и опаковката му.

Question 46

Какво гарантира сертификацията по ISO 22716?

Accepted Answer

ISO 22716 е международният стандарт за добри производствени практики в козметиката. Той регламентира хигиената, безопасността и контрола на качеството на всеки етап: производство, контрол, съхранение и експедиция.

Question 47

Какви ангажименти е поел вашият производствен партньор?

Accepted Answer

Нашият производствен партньор е сертифициран като B Corp: независима сертификация, която удостоверява високи и измерими стандарти по отношение на социалното и екологичното въздействие, прозрачността и отговорността по цялата верига на доставки. Нашите съставки произхождат от внимателно подбрани европейски доставчици с цел по-добър контрол на качеството и намален екологичен отпечатък.

Question 48

Как се тестват вашите продукти?

Accepted Answer

Всяка формула се разработва и след това се изпробва от доброволци, чиято обратна връзка служи за нейното прецизиране. След това тя преминава през лаборатория: физико-химичните свойства, стабилността, срокът на годност и ефикасността на консервиращата система се контролират, а квалифициран експерт оценява нейната безопасност, както изисква законът. Всяка произведена партида се проверява, за да се гарантира съответствието ѝ с одобрената формула.

Question 49

Какво означава „дерматологично тестван“?

Accepted Answer

Група доброволци използва продукта под наблюдението на дерматолог, който проверява за липса на раздразнения. Това е тест за поносимост: той потвърждава, че продуктът се понася добре, а не че дава конкретен резултат. Само някои от нашите продукти носят това обозначение: тогава то фигурира в продуктовата им карта.

Question 50

Тестват ли се вашите продукти върху животни?

Accepted Answer

Никакви тестове върху животни, на нито един етап: нито върху нашите крайни продукти, нито върху техните съставки. Нашите формули се оценяват от доброволци и в лаборатория.

Question 51

Сертифицирани ли са вашите продукти като био или натурални?

Accepted Answer

Част от нашите продукти са сертифицирани като COSMOS Natural или COSMOS Organic от Ecocert – водещ независим орган. Обозначението и логото фигурират в продуктовата карта и върху опаковката на съответните продукти. COSMOS Natural гарантира съставки от естествен произход и щадящи процеси на преработка. COSMOS Organic добавя към това изисквания за съдържание на биологични съставки.

Question 52

Какъв процент естествени и биологични съставки съдържат вашите сертифицирани продукти?

Accepted Answer

Сертифицираният продукт COSMOS Natural обикновено съдържа поне 95% съставки с естествен произход. Сертификацията COSMOS Organic изисква освен това поне 95% от преработените растителни съставки да бъдат биологични и поне 20% от общото съдържание (10% за продукти, които се отмиват). Точните проценти за всеки продукт са посочени върху опаковката му.

Question 53

Съответстват ли вашите продукти на европейското законодателство?

Accepted Answer

Да. Всички наши продукти отговарят на Регламент (ЕО) № 1223/2009 относно козметичните продукти. Всеки от тях разполага с досие с информация за продукта, включващо оценка на безопасността, и е нотифициран в европейския портал CPNP преди пускането му на пазара. Отговорно лице, установено в Европейския съюз, следи за това съответствие в полза на Вашата безопасност.

Question 54

Какви услуги предлага клиентският профил?

Accepted Answer

Проследяване на поръчки и пратки, изтегляне на фактури, история на плащанията и възстановяванията, заявки за връщане, управление на адреси и любими продукти, както и резултатите от Вашия Skin Audit.

Question 55

Къде мога да намеря фактура?

Accepted Answer

Всички Ваши фактури са достъпни в PDF формат във Вашия клиентски профил, в секция „Фактури“. Те могат да бъдат изтеглени поотделно или експортирани в един общ файл. За фактура на име на фирма, посочете наименованието на компанията и ДДС номера по време на поръчката или ни пишете.

Question 56

Как работят клиентските отзиви?

Accepted Answer

Само лица, закупили даден продукт, могат да го оценят, чрез страницата на поръчката след нейната доставка. Всяко мнение се преглежда преди публикуване; съдържанието му никога не се променя и се публикуват както положителни, така и отрицателни отзиви.

Question 57

Как работи Skin Audit?

Accepted Answer

Предлагат се две версии: „Експресна“ – с няколко въпроса, и „Задълбочена“ – по-пълна (чувствителност, начин на живот, предпочитани текстури, бюджет и др.). Получавате анализ на кожата си, сутрешна и вечерна рутина, активни съставки, които да предпочитате или избягвате, както и селекция от подходящи продукти. Skin Audit е безплатен, без ангажименти и не замества консултацията с дерматолог.

Question 58

Как да се свържа с Garu Paris?

Accepted Answer

Чрез имейл на hello@garuparis.com или чрез формуляра на страницата „Контакти“. Нашият екип ще Ви отговори в рамките на 24 работни часа. За всякакви въпроси относно поръчка, моля, посочете нейния номер: това ще ускори отговора ни.

Question 59

Къде се намира седалището на Garu Paris?

Accepted Answer

Седалището на Maison Garu Paris се намира на адрес: 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. То не е търговски обект, отворен за посетители: нашите продукти се предлагат на garuparis.com. За всякакви запитвания, нашият екип е на Ваше разположение на адрес hello@garuparis.com.

Често задавани въпроси

Поръчки и плащане

Доставка

Връщане и възстановяване на суми

Продукти и съставки

Качество и сертификати

Профил и услуги